回单自助服务产品培训课件..ppt

20112011年年6 6月月回单自助服务产品介绍产品主要功能2客户操作流程4产品基本概念3 1业务操作流程3 3产品收费管理3 5主要内容l回单自助服务产品面向对公客户推出的，依托回单自助服务系统，通过对公自助服务终端实现回单打印、账页打印、余额及明细查询等多种功能的服务产品客户使用回单自助服务产品，需与银行签订服务协议 回单自助服务产品-基本概念l身份识别介质回单专用卡或单位人民币结算卡作对公单自助服务终端身份识别的介质，卡片设置密码回单专用卡卡面 卡套同一协议下，一个账户可关联多张卡，一张卡可关联多个账户l客户专用回单客户通过回单自助服务渠道取得的回单使用统一格式，回单上套印“中国建设银行电子回单专用章”，且有二维防伪标识码 回单格式回单自助服务产品-基本概念l回单打印账户回单打印、补打；打印所有未打印回单；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应回单提供补打收费提醒功能回单自助服务产品-主要功能l账页打印账户账页打印、补打；打印所有未打印账页，账页每页30笔；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应账页；提供补打收费提醒功能Ø 活期存款账页：根据CCBS系统每日的返回数据生成，分满页账和未满页账，满页账按日生成打印，未满页账按月生成打印。

Ø 定期存款账页：根据CCBS系统返回的打印文本按季生成打印Ø 贷款账页：根据总行CCBS系统返回的打印文本按季生成打印回单自助服务产品-主要功能l明细查询查询、打印账户实时交易明细l余额查询查询账户实时余额l信息查询查询账户费用信息、签约信息及回单服务卡信息l短信提醒提供多种与回单自助服务相关的短信提醒回单自助服务产品-主要功能l功能优势Ø操作更便捷:不受开户行限制，可至任一回单自助服务终端使用回单自助服务，只需简单操作即可完成回单打印Ø功能更齐全:回单自助服务的多种功能可满足日常账户管理的需要Ø回单更安全:回单上印制的二维条码便可方便校验回单真伪Ø格式更规范：回单自助服务打印的回单格式规范一致，要素齐全 回单自助服务产品-主要功能卡维护2回单补录4客户签约3 1回单生成3 3回单打印3 5业务操作流程设备管理3 6客户客户确认书：一联给确认书：一联给 客户、一联上交客户、一联上交银行银行审核、录入审核、录入•基本信息 •收费方式 •使用范围 •服务范围 •扣款方式 •发卡机构 •短信联系人回单服务协议、回单服务协议、 业务处理申请书、业务处理申请书、 经办人身份证件经办人身份证件客户签字确认客户签字确认回单自助服务产品-业务流程（客户签约）回单自助服务产品-业务流程（客户签约）l协议签订客户户使回自助回单单服务产务产 品前，应签订应签订 《中国建设银设银 行自助回单单服务协议务协议 》，界定双方权权利和义务义务 。

l签约账户范围在我行开立的单单位账户账户 ，包括活期、定期、贷贷款账户账户 ，开户户次日起可以进进行签约签约 操作回单自助服务产品-业务流程（客户签约）l使用范围全省：在全省范围围内均可操作（除宁波）全市：在开户户行所在市范围围内圴可操作开户户行：只在开户户行操作 l收费方式包年：向客户户一次性收取整年年费费，以后年度按“对对年对对月”收取，不满满一年按一年收费费，包括回单单基本服务费务费 包月：按月统计统计 收费费，包括补补打费费、补补卡费费等回单自助服务产品-办理流程（客户签约）l扣费方式内扣：根据客户签约时户签约时 指定的扣款账账号定期扣取回单单服务费务费 用扣款账账号需为签约账户为签约账户 中的活期人民币账户币账户 ）外收：柜员发员发 起收费费交易，人工扣收l自动关联服务对对同一客户编户编 号下新开立的定期和贷贷款账户账户 均自动动开通回单单自助服务务回单自助服务产品-业务流程（卡维护）客户客户•卡种类 •关联设定 •卡号 •关联账号客户客户确认书：一联给确认书：一联给 客户、一联上交客户、一联上交银行银行审核、录入审核、录入业务处理申请书、业务处理申请书、 经办人身份证件经办人身份证件客户签字确认客户签字确认回单自助服务产品-业务流程（卡维护）协议协议签约账号1签约账号N 卡1 签约账号2…………卡N回单自助服务产品-业务流程（卡维护）l操作机构：由发发卡机构操作。

l维护项目：包括发发卡、挂失、解挂、注销销、补补卡、关联账户联账户 、密码码重置、自动动关联设联设 定、锁锁定/解锁锁Ø挂失：客户遗户遗 失回单单服务务卡进进行挂失Ø解挂：对对挂失的回单单服务务卡可进进行解挂Ø注销销：当客户户需注销销回单单服务务卡时时启用注销销交易回单自助服务产品-业务流程（卡维护）Ø 补补卡：补补卡分为换为换 卡补补卡和挂失补补卡两种方式补补卡之后原卡失效Ø 关联账户联账户 ：更改回单单服务务卡中关联账户联账户 数Ø 密码码重置：重置后初始密码为码为 888888Ø 自动动关联设联设 定：是否将自动动关联账户联账户 关联联至该该卡Ø 锁锁定/解锁锁：当客户户回单单服务务卡被锁锁定时时，需选择选择 解锁锁功能回单自助服务产品-业务流程（回单生成）*回单自助服务产品-业务流程（回单生成）l 数据源CCBS系统返回数据、外围系统的返回数据、DSS系统数据、柜面实时补录信息l 回单生成格式：回单格式1、回单格式2、回单格式3 回单格式回单格式1：整合电汇凭证、进账单、委托收款凭证、国税缴税凭证（总行）、现金缴款单、贷款凭证、还款凭证、电子汇划收/付款、电子转账凭证等回单格式2：业务收费凭证、利息凭证回单格式3：结售汇水单（甲种）、电子缴税凭证、外汇买卖凭证、国内信用证议付凭证、贴现凭证、出口结汇水单*回单自助服务产品-业务流程（回单生成）l 回单生成依据：回单生成参数、账户信息维护表 参数表回单生成参数：根据交易码-渠道-功能-凭证种类,确定生成回单格式、回单要素、回单补打标志等l 回单生成规则：按账户明细生成客户回单，以下账户除外财政零余额账户：生成支付及退回业务的客户回单集团账户：按分公司逐笔生成回单，总公司不生成回单对公一户通：按分账户逐笔生成回单，总账户不生成回单l 回单生成方式：自动生成、手工触发l 回单生成监控：每日监控未生成回单信息*回单自助服务产品-业务流程（回单补录）l 实时补录交易当日由交易柜员在DSS系统补录。

l 回单生成后单笔补录回单生成后，启用WEB系统功能进行单笔补录l 回单补录修改客户回单未打印，可进行补录信息修改；客户回单已打印，可进行回单信息错账更正回单自助服务产品-业务流程（回单补录）l 回单生成后批量补录回单生成后，下载CCBS系统相关报表，启用DSS交易进行批量补录 （1）电子转账凭证： 9023“电子银行转账凭证批量打印”交易下载，凭证种类选 择“0038电子转账凭证” （2）定期存款自动转存利息清单：8方式下载报头为FTDIN100的报表 （3）财税库行联网业务扣税凭证： “2472-3非柜台扣款业务电子缴税付款凭证打 印”交易下载 （4）每季结息日部分特殊账户利息清单：8方式下载表头为FSAAC540的报表（ 下载日期为3/6/9/12月的22日） （5）同城转销凭证：由核算组柜员启“4600-2转销处理明细表打印”交易申请打印 转销处理明细表打印申请（输入需补录回单日期），再启“0051连线/预约报表 管理--查询”交易下载连线报表（无需打印）打印柜员流 水补录清单下载柜 员流水实时补录 当日回单批量补录并打 印补录清单DSS 8881-5 回单信息 实时补录DSS 8881-8柜员流水补 录清单交易打印实时补 录清单核对单笔补录并打 印补录清单DSS 8881-7 实时补录 回单查询打印DSS 8881-6 回单批量 补录Web管理系统“回单管 理—回单补录和已补录 回单信息查询”回 单 生 成 后 补 录回 单 生 成 前 补 录*回单自助服务产品-业务流程（回单补录）l 回单补录权限前台交易由交易机构补录，后台批处理交易由开户机构补录。

l 分批上线期间补录权限上线机构补录机本机构回单信息；二级分行补录跨支行通存通兑回单信息；省分行补录跨二级分行回单信息仅限上线机构回单）l 补录信息监控每日监控所辖机构回单补录情况交易码 交易码名称 补制回单格式 补制依据 4088隔日错账调整 回单格式(一):附加信息:原错账日期,冲 正原因,原错账经手人 根据隔日错账凭证补制 1186 活期存款单户结息 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制,8方式下的利息清单(特 殊账户) 1102 单位活期存入 回单格式(二):利息清单；回单格式（一 ）（注：汇划） 根据利息清单、进账单补制 1142房易安交易资金划转 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制 1420批次入账-转销 回单格式(一) 核算主体行通过CCBS系统4600-2打印转销报 表,再启0051下载(无需打印),在特色8881-6 进行补录 1617通知存款自动转存 回单格式(二):利息清单 根据1692交易查询补制(或结合工前报表 RTDBD603补制) 1602单位一本通存入 回单格式(一) 根据9011打印的电子转帐凭证补制 1603单位一本通支取 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制 1613单位定期存款支取 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制 1684定期存款没收/上缴 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制 1695定期存款自动转存 回单格式(二):利息清单 根据利息清单补制 1751渠道 回单格式(一) 网点通过9023下载电子转账凭证,再通过特 色8881-6进行补录 3101一般放款 回单格式(三):贴现凭证;回单格式一 3306135350460000023 根据贴现凭证补录 3102贷款归还/核销 多借多贷,回单格式(一)、回单格式（二 ）利息清单 根据打印凭证补录 4121银行承兑汇票到期收款 多借多贷,回单格式(一)、回单格式（二 ）利息清单，贷方凭证的回单格式(一)- 补借方活期账号 根据打印凭证补录 4790国内信用证-国内信用证 付款 多借多贷,回单格式(一)、回单格式（二 ）利息清单 根据打印凭证补录 4135实时业务账务同步 回单格式(一) 根据进账单补录 4135实时本汇票解付 回单格式(一) 根据进账单补录 回单自助服务产品-业务流程（回单打印）l 打印渠道：l 回单自助终端（客户自助）l 柜面（激光打印机，柜员WEB页面操作）l 打印方式l 正常打印、补打l 打印提醒l 短信提醒，对签约短信提醒的客户，如有超过5个工作日未打印的回单，通过短信提醒客户前来打印。

l 回单验证l 通过扫描枪读取回单上的二维码进行自动验证2018/6/26回单自助服务产品-业务流程（设备管理）l 设备信息维护l 柜员设置：每台设备申请一个虚拟柜员号l 维护内容：柜员号、IP地址、监控人员及邮箱等l 设置权限：省分行营运管理部、二级分行运行中心l 设备运行监控l 监控模式：实时监控，监控时间参数化l 监控渠道：页面显示、短信提醒、邮件提醒l 监控要求：设备维护人员需及时解决缺纸、少纸、打印机异常等问题l l 2018/6/26回单自助服务产品-客户操作流程*客户服务功能*回单自助服务产品-收费管理服务项目收费标准 回单服务卡换卡工本费10元/卡回单服务卡补卡工本费10元/卡回单服务卡挂失费10元/卡回单服务费按签约账户 数量收取，360元/年/户；服务内容包括回单查 询打印，账户 余额查询 、明细账查询 , 账页查询 打印、 短信提醒及其他辅助功能补制回单（含柜面）两个月（含）内免费；两个月至一年（含）内20元/张；一 年至三年（含）40元/张；三年以上60元/张补制对账单 （含柜面）两个月（含）内免费；两个月至一年（含）内4元/张；一年 至三年（含）6元/张；三年以上9元/张。

回单自助服务产品-收费管理*回单自助服务产品-收费管理l 收费参数Ø 收费标准。