KPMG联合利华IT服务外包案例分析演示文稿.ppt

KPMG联合利华IT服务(fw)外包案例分析演示文稿1页，共41页，星期一1IT服务外包概述2IT外包成本分析3IT外包风险分析和防范4总结：IT外包风险处理与实际情况调查目录(ml)2页，共41页，星期一第一章01 01 1、IT服务外包的定义(dngy)2、IT服务外包的意义3、IT服务外包成功的关键因素战略规划篇3页，共41页，星期一 1、业务(yw)方面：专注于核心业务(yw)与核心竞争力 2、财务方面：削减开支(kizh)，控制成本 3、技术方面：获得高水平的技能 4、企业战略：提高服务响应速度与效率IT外包优势外包意义 5、人力资源：减少因人才聘用/流失花费的精力4页，共41页，星期一1.服务外包产业形势服务外包产业形势2.风险监控与处理风险监控与处理3.成本预算成本预算(y sun)与控制与控制因素(yn s)：成功关键通过IT服务外包实现战略目标的关键因素主要有以下几点：5页，共41页，星期一通过IT服务的外包，联合利华可扩展(kuzhn)IT服务，以适应不断变化的市场环境IT服务外包大幅增长，已然成为一个商业(shngy)趋势IT部门能够摆脱管理和部署个人电脑的行政事务，提供生产力并促使团队为用户提供更好的服务IT服务外包的动机6页，共41页，星期一。

IT服务外包所付出(fch)的成本资本性成本(chngbn)一次性项目支出成本分析7页，共41页，星期一一次性项目(xingm)支出成本(chngbn)分析IT服务外包所付出的成本8页，共41页，星期一成本(chngbn)分析IT服务(fw)外包所节约的成本9页，共41页，星期一l短期： IT服务外包获得的成本节约是显著的从2006到2009年间，节约的成本从300万美元增至330万美元，呈逐年上升趋势l长期：外部环境的改变：如移动(ydng)终端APP的广泛应用，大数据、云计算的出现等，成本习性发生变化成本(chngbn)节约的可持续性10页，共41页，星期一lEUS服务(fw)人员的成本：进行IT服务外包之后，这笔支出每年都不需支付，转而支付低得多的供应商的计算机运行成本l从供应商中获得的低运营成本：联合利华规模大、业务量多，供应商不愿轻易放弃，因此服务外包价格具有粘性l一次性项目费用：随着年限的增加，每年分摊的成本下降l项目管理成本：一方面，随着业务量的增大，项目管理费用会相应提高；另一方面，随着时间的推移，合作将会更为深入和顺利，沟通成本、时间成本都会有所下降成本(chngbn)节约的可持续性11页，共41页，星期一。

与供应商形成战略(zhnl)合作伙伴关系成本(chngbn)节约的可持续性12页，共41页，星期一第二章02 IT02 IT外包主要(zh(zhyo)yo)成本1、生产成本2、谈判成本(chngbn)3、机会主义成本品牌规划篇治理成本治理成本13页，共41页，星期一1.规模经济：中间产品无法实现规模经济2.企业(qy)业务繁杂：业务繁多使得管理不经济，外包使其专注于核心业务因素(yn s)：生产成本指的是内部生产的成本或是外部购买的价格14页，共41页，星期一谈判(tnpn)成本1、谈判合同细节(xji)所产生的成本2、当没有预见到的情形发生时，改变合同重新谈判的成本3、业绩依赖于服务提供商所产生的管理成本4、争端成本谈判成本15页，共41页，星期一机会主义(jhu zhy)成本联合利华实际IT外包决策及其他(qt)外包类型选择分析16页，共41页，星期一外包的谈判成本和机会成本(j hu chn bn)的决定因素产品(chnpn)或业务的复杂程度市场的可竞争性资产的专用性成本分析17页，共41页，星期一1、合同、合同签订的不确定的不确定(qudng)环境境产品或业务的复杂性越高，交易环境的不确定性越大，服务提供商掌握的信息越多，外包的谈判(tnpn)成本就越高 2、潜在的信息不、潜在的信息不对称称 3、可能、可能产生的外部性生的外部性一、产品或业务的复杂程度18页，共41页，星期一。

可竞争(jngzhng)市场一个可竞争的市场是 只有少量的企业可以立即提供任何给定的产品(服务) , 但如果外包的企业提供的价格超过了服务提供商的平均(pngjn)成本 , 许多其他的企业可以提供该产品(服务) 例如：会计服务外包市场二、市场的可竞争性19页，共41页，星期一要求合同中的任何一方运用(ynyng)应用到其他方面不具有任何价值的专用性的资 产 , 都将构成积淀 ,增加了机会主义的可能性 拥有专用性资产的一方 , 更容易受到伤害大量的事实表明, 资产的专用性降低了外包的可能性什么是专用性资产？如果(rgu)一项资产能对某种产品的生产做出贡献 , 但投人其他用途时的价值量很低 , 这种资产称为专用性资产三、资产的专用性20页，共41页，星期一总之，企业在做外包决策时，需要对生产成本，谈判(tnpn)成本，机会主义成本进行总体的权衡，才能做出最正确的选择成本(chngbn)分析21页，共41页，星期一第三章0303风险分析与风险防范 委托代理(dil(dil) )理论风险(fngxin)分析规范22页，共41页，星期一风险分类信息不对称下的风险外包成本不降反增机会成本的风险风险(fngxin)分析23页，共41页，星期一。

1.1外包合同价格的相对不变性与市场技术(jsh)成本不断下降之间造成不对称性1.2成本容易超出客户预算1.3签约金和监督外包厂商进展的支出一、选择(xunz)外包成本不降反增的风险24页，共41页，星期一隐蔽(ynb)行动造成的道德风险失控(sh kn)问题服务商有可能不履行先前的承诺隐蔽信息引起的逆向选择 隐蔽信息引起的逆向选择：财务状况、文化差异和理念差异、业务具体 要求等二、信息不对称情况下的风险25页，共41页，星期一三、机会成本(j hu chn bn)的风险p企业对服务商的依赖程度越来越大p人才的流失p合同本身(bnshn)存在着风险26页，共41页，星期一规范(gufn)风险，防患于未然27页，共41页，星期一从战略高度决定外包企业仍要不断学习签订完整而灵活的外包合同考核外包商实施外包成本核算风险(fngxin)规范28页，共41页，星期一保证通过(tnggu)IT服务外包能够降低成本从专注于自身(zshn)核心竞争力的战略高度出发明确IT服务外包范围,区分核心业务和非核心业务一、从战略高度决定外包29页，共41页，星期一l一般达到(d do)节省 30的成本，是企业决定是否将业务外包给某一家服务提供商的底线l外包成本：显性成本和隐性成本二、实施(shsh)外包成本核算30页，共41页，星期一。

31 I财务状况技技术实力力信誉(xny)程度经营管理(gunl)能力三、考核外包商31页，共41页，星期一品品牌牌( (p pn n p p i i) )整整合合营销考虑(kol)保密条款、不可抗力、知识产权等一份清晰、完整且灵活的外包合同是外包成功的重要保障明确界定外包的服务范围、服务等级、服务标准等内容合同应具有灵活性四、签订完整而灵活的外包合同32页，共41页，星期一5.1提高(t go)了对CIO的要求5.2重视企业自身IT人员配备五、企业(qy)仍要不断学习33页，共41页，星期一第四章04 04 1、服务外包产业(chny)发展形势2、联合利华IT服务外包实际情况调查战略规划篇34页，共41页，星期一服务外包产业发展(fzhn)形势服务外包宏观产业(chny)形势IT服务外包行业局势国际：产业处于上升期国内：大规模承接离岸服务外包业务条件初具表现突出，市场规模不断扩大35页，共41页，星期一04联合利华实际IT外包决策(juc)及其他外包类型选择分析36页，共41页，星期一质量(zhling)控制进度(jnd)控制合同管理项目工期管理联合利华对联合利华对IT外包的风险监控外包的风险监控流程中的风险处理37页，共41页，星期一。

联合利华对联合利华对IT外包的风险外包的风险(fngxin)监控监控价值链成本(chngbn)控制建立伙伴关系38页，共41页，星期一知识(zh shi)流程外包（KPO）信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）服务服务(fw)外包类型外包类型39页，共41页，星期一HP&BTIT服务服务(fw)外包的具体情况外包的具体情况40页，共41页，星期一人力资源外包BPO外包IT外包财务外包物流外包其他业务服务其他业务服务(fw)外包外包选择选择41页，共41页，星期一。