管理及运维团队的人员配置及组织结构.doc

管理及运维团队的人员配置及组织结构2015-12-26 现代数据中心网管理及运维团队的人员配置及组织结构• 人员配置：针对于不同的数据中心管理目标，相应的人员配置决策显然将会不同对于C4 的数据中心，要求运维人员做到全年7X24 小时的值守UI 在美国的数据统计表明，全天候的值守可以将数据中心故障的发生率降低50%，对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响为了实现全天候的值守，13个人的运维团队是最基本的配置，其中包括了数据中心机房经理1人，3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业，可以在必要的时候顶替日常值班人员)，1名运维主管以及8名一线的运维技术人员8名一线的运维人员分为4个班组，采用8小时或者12小时一班进行轮值在这8名运维人员中，每一班需要有至少一名资深人员，具备对于现场紧急情况进行快速处置的能力当然，这13人的运维团队只是最基本的配置人数，随着数据中心功率和设备数量的增长，运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充，从而与工作量相匹配　• 组织结构组织结构通常包括两方面内容：一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT系统、安防系统之间的工作界面。

对角色和职责的准确定义可以将工作内容细分到每个人身上，做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件，尤其是紧急事件的方式依据，对不同等级的事件要明确上报的途径和终点呈现汇报关系和划分工作界面可以通过组织结构图来完成，下图就是一张10000平米数据中心机房的组织结构示意图　• 人才储备计划在过去的几年中，数据中心行业迎来了高速建设时期，众多的数据中心对于运维人员的需求量与日俱增，尤其是具备一定技术能力和运维经验的人员更是炙手可热这样的现状不但呈现出人员短缺的特征，也导致了人员的高流动性，所以数据中心管理者在建设运维团队的同时，还应做好人员储备计划，避免因为人员的流动给数据中心运维工作带来不良影响未完待续)。