产品风险管控.docx

一、原材料入厂管控原材料对企业产品的生产至关重要，是保证企业产品质量的根底从生产的源头而言，原料把握是产品品质管控的的第一步，也是最关键的一步，对生产的过程把握而言，品管人员可能只是在关键过程上进展把握，可是在实际生产中，质量问题并不是只在关键过程消灭，假设对全部生产过程都进展把握，品管工作就要面临人手不够的问题；对产品出货方面而言，品管部只是处在一个监视者的位置； 总的而言，原料管控是抓源头，把特别预防在未发生之前；生产过程管控是抓过程，把特别削减到影响最小的状况下；产品出货管控是最终一关，尽量把特别品把握在可控范围内，削减客户的投诉状况和退货率要把握好企业原材料的选购质量和安全，需要从原材料供给商的评价、选择，加强原材料入库前的验收，提高仓储治理质量等方面来进展把握1、 原材料分类及其供给商的评价与选择（1） 生产原材料应实行分类治理，突出重点企业需要的原材料种类繁多，但不同的原材料对生产的产品质量影响不同为便于进展选购质量重点把握，应按原材料对产品生产质量影响程度不同，将原材料进展分类治理一般分为三类：A 类原材料：指在生产使用过程中，可能对产品生产质量带来直接、重大影响〔例如对产品关键功能、质量安全可能产生直接影响〕的原材料。

B 类原材料：指在生产使用过程中，可能给产品质量带来间接或较重要影响的原材料C 类原材料：指一般为辅料，对产品质量影响一般或略微的原材料2） 对原材料供给商的评价实践说明，选购的原材料质量是否稳定，很大程度取决于供给商的质量治理水平因此，选购前应对供给各类原材料供给商的质量保证力气进展评价对 A 类原材料供给商的评价对 A 类原材料供给商的评价是重点，一般要实地考察、评价其质量体系运行状况、既往供货状况、供货质量特别时的处理与整改力气，以及如期交货及交货数量力气、其产品的性价比、其售后效劳力气〔包括售后效劳态度、准时性、效果〕 等同时还要通过查阅供给商供给的资料，从供给商的其他顾客处侧面调查、了解，对供给的原材料样品进展测试和试用，对供给原材料质量的定期分析结果等方式进展评价对 B、C 类原材料供给商的评价一般不实地考察，主要查阅供给商供给的资料，对供给的原材料样品进展测试和试用，原材料质量定期分析结果的分析等，即可到达对供给商评价目的其中： 对 B 类原材料供给商的评价，由选购部门提出“B 类原材料供给商评价名单”和供给 B 类供给商的相关资料，或以往 B 类原材料检验、使用状况等质量、效劳、价格等资料、信息，由研发、生产、品管等相关部门会签〔评审〕，报高层治理者批准即可；对 C 类原材料供给商力气的评价，由选购部门提出“C 类供给商评价名单”，由研发、品管等部门会签、选购部经理签字后执行。

〔3〕对原材料供给商的选择与确定合格的原材料供给商应通过选择来确定而获得一个合格的原材料供给商，则取决于上述对各供给商质量保证力气评价的结果以及生产使用状况、价格、信誉等因素因此，最终确定供给商，应适当多项选择择几家同种原材料的供给商进展比照， 尤其在生产使用状况以及各供给商质量保证力气根本相当状况下2、严格原材料入厂把握从评价合格的供给商选购原材料，并非可以万事大吉供给商合格，只说明该供给商具备了供给质量相比照较稳定的原材料的根本条件，其实际到货的原材料数量是否存在短缺，质量是否能满足生产要求，还不能确定因此，原材料入厂前， 还应依据以下要求严格把好入厂质量关〔1〕无法检验验证的原材料的验收应依据原材料选购合同、随货同行的《合格证》、《检验报告》等质量证明材料来验收；对个别低值而难以出具相应《合格证》、《检验报告》的原材料，必需提前供给样品对随车没有携带《合格证》、《检验报告》的原材料，应拒绝验收、入库〔2〕.对需检验验证的原材料经检验合格前方可入库需检验的原材料入库前，选购部门应填写《原材料入厂通知单》交品管检验部门，品管检验部门出具合格的检验报告后，凭合格的报告入库如检验不合格，则应做好《不合格品记录》单的填写，并准时填写质量信息反响单向质量主管部门反响，要求选购部门办理退换货手续。

3） 准时建立验收入库后的验收记录保管员应建立《原材料入库验收记录》，记录包括：原材料名称、规格、型号、生产厂家、到货时间、到货数量、合格数量、验收时间以及相应的质量证明；并按材料类别、名称、规格分别登账建卡, 以备今后查询、确认4） 对急用或质量合格证明材料未全的原材料验收处理对急用或质量合格证明材料未全的原材料，需准时反响品管部，由品管部向选购部催要未到质量证明材料，并将此原材料按入库验收程序，暂存待检区，核实合格前方可办理验收手续5） 原材料外观质量的验收要检查原材料外包装物有无破损、缺陷，看包装物有无污染、渗漏现象，并查看产品标签是否完好、是否符合要求6） 对只有在生产使用阶段才能暴露出来的内在质量问题，原材料保管员要建立质量跟踪卡，保持与生产使用单位的沟通，把握第一手资料，做到觉察问题准时反响，并通知供给部门依规定处理3、严格入库的原材料质量把握防止入库的原材料变质，是原材料选购过程把握的连续，关键要做好如下治理工作 〔1〕对仓储原材料治理对库存原材料尤其是A 类原材料，应常常进展检查，做到不潮、不霉、不烂、不变、不坏、不损、不蛀2） 库房环境的治理库房内货架、物品应摆放合理，过道通畅，门窗无破损，做到“三净”(地面、门窗、货架) ，无杂物、垃圾、灰尘。

3） 仓库原材料的堆码与遮盖堆码和遮盖也是保证库有原材料质量的一个重要方面库存原材料必需依据其性能、储存要求进展合理堆码和遮盖特别考虑 A 类原材料性能、包装质量、仓库地面状况，实行适当的码垛方法，到达防汛、防潮目的4） 原材料的检查原材料进入库房，在验收、码垛的同时，要依据原材料分类及维护保养要求进展保养把握，即应进展定期或常常性检查，准时消退、处理隐患5） 原材料的出库治理应遵守“先进先出”原则，特别应对仓储期长，货堆大，难以检查的原材料进展关注，要准时将这类原材料出库同时，标准出入库过程行为，避开搬运过程对原材料质量造成损害4、原材料选购质量的定期分析原材料选购质量的定期分析，是很多企业简洁无视、但很重要的环节对原材料选购质量的定期分析，可以觉察供给商供给的原材料质量在稳定方面是否有规律，也为下一步生产过程质量把握和以后对供给商的选择、调整，供给重要的信息、甚至依据原材料选购质量的定期分析，A 类原材料一般每二月应进展一次；B 类原材料每六个月应进展一次；C 类原材料每年应进展一次分析的内容主要有：原材料使用、检验等验收结果统计分析；供给商如期交货及交货数量状况；供货质量特别时的处理与整改状况等。

二、生产过程质量管控生产过程质量把握，就是在生产过程中对产品质量把握，这个体系可以说是浩大的，生产上的任何一个人都属于生产过程质量把握人员，包括一线员工在内， 也就是说一线员工的各方面的素养和技能水平打算了产品生产质量的好坏，即我们常说的“质量是生产出来的不是检查出来的”我们要重视生产上一些细节上的东西，正如所说的“细节打算成败”所以说生产过程质量把握是一线人员不断反响、生产治理人员不断跟进、分析的过程生产过程管控可依据实际生产状况进展，以确定最适合的方法例如，可依据人员安排、工艺要求及检验时间周期，进展巡检或定点检测，也可依据检验量及生产量进展全检或抽检不管用何种检验方式，生产治理的“三现”〔现场、现物、现状〕要求我们处理问题要准时准确，从觉察不良的地方查找特别品，并查找特别品发生的缘由，以杜绝特别品再次发生生产过程管控的目的是在生产前，准时觉察不良，实行措施，防止大量特别品发生；在生产中，觉察特别准时反响并实行措施解决特别品批量发生，这也是品管现场人员的工作重点同时，通过巡检和定点检测的实施，可防止生产过程的特别品流入下一道工序生产过程管控的重点是，确实做好首样检验，尽量避开大批量特别品发生，在首样确认中，应特别对不良原物料的信息进展确认，对该原物料批量投入试用，生产中要确实做好各项管控。

其次，过程把握及过程检验过程中，对特别品发生频率较高的部位重点监控并检查确认再次，产品或试制品也是生产过程管控的侧重点固然，也要考虑人员及设备因素，假设进人员较多投入生产或人员转岗操作，是生产过程管控的一个重点管控方面；机器设备方面要考虑设备的稳定性和维护状况，假设机器设备不稳定或刚经过维护，也应是生产过程管控的一个重点管控方向作业条件变动或关键工序的变更也应是生产过程管控的一个侧重点必要时可进展三段式确认〔首样确认、过程确认、成品抽样确认〕，条件允许可安排入库三、产品出货质量管控出货管控是品管工作的一个需要坚持原则而又要准时沟通的环节同一批成品出货到不同的客户手中，可能导致的结果不一样，这就要求我们寻常多总结汇总，依据不同客户要求的侧重点实行灵敏的处理及出货措施，在出货检验管控中， 实行针对性的措施，制造出一个双赢的结果固然，出货管控还要求我们认真核对生产〔订单〕量和交运量，检查各种标示，把问题解决在未出厂之前公司要设产品出厂检验人员，对产品完成的质量状况进展抽检评估，看是否能到达客户要求，并参照相关文件对产品进展核对，确保产品各项指标符合要求出货产品的质量状况可以说直接打算了出货产品客户反响状况。

但工作的重点应放在过程中进展把握，这样可以将一线不良降到最低，从而出货质量才会更有保障，假设最终觉察问题才去改善，就已经迟了，比方产品在生产完成才觉察一些问题需要进展返检，可修复性不良虽可以进展处理，但要消耗了多余的人力、物力产品生产完成出货了，不代表全部工作都已做好了，要做好售后质量跟踪， 多与客户 沟通，了解一下产品在客户处反响出来的问题，此类问题可能是我们工作的遗漏，这样可以做到知己知彼，从生产上进一步调整，以让客户生疏到我们在关注其产品，力争更多的订单四、产品使用风险管控1、佳宝科技产品保修条款保换、保修内容1、佳宝科技智能家居系列产品实行三年保修2、保修保换仅限于主机，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内3、假设产品购置后的 15 天内消灭设备性能问题，且外观无划伤，可直接更换产品在免费保换期间，产品须经过佳宝科技技术效劳中心检测，无故障产品， 将原样退回4、在我们的效劳机构为您效劳时，请您带好相应的产品保修卡；如您不能出示以上证明，该产品的免费保修期将自其生产日期开头计算如产品为付费修理，同一性能问题将享受自修复之日起 3 个月止的免费保修期，请索取并保存好您的修理凭证。

以下状况不属于免费保换保修范围· 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；· 已经超出保换、保修期限；· 擅自涂改、撕毁产品条形码；· 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；· 未经普联许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；· 意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不适宜电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严峻氧化或生锈等等；· 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；· 因不行抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；· 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏修理方式1. 当您购置的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购置处要求代为申请保换保修效劳由于佳宝智能家居系列产品实行全国联保，当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系2. 经销佳宝智能家居系列产品的经销商代客户向佳宝科技办事处或总部申请保换保修效劳对于符合保换规定中可直接更换品的状况，经销商可直接给客户更换品3. 客户或。