现代秘书心理学教学课件作者第三版赵中利教学大纲秘书心理学.ppt

秘书心理学 教学课件,山东交通学院管理学院 2014-8-20,秘书心理学框架,使用教材：《现代秘书心理学》赵中利 赵昕编著， 高等教育出版社 2014.8出版 绪论 第一部分秘书的心理素质 第二部分秘书的人际关系 第三部分秘书的工作激励 第四部分秘书的工作心理 第五部分秘书的心理健康,引言 秘书心理学概述,在我国，秘书工作的发轫至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科进行研究，始于20世纪80年代初期的研究，往往囿于秘书工作的性质，内容，程序，方法的怪，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此催生了秘书心理学这一奇葩引导案例：关于成功的寓言故事,一、心理学的发展,心理学自诞生后，发展就极为迅速到20世纪30年代，形成了许多派别，如构造主义心理学，机能主义心理学，行为主义心理学，格式塔心理学，精神分析心理学等等二战以后，又形成了人本主义心理学，认知心理学等等 随着社会实践领域的扩大，心理学的分支也爱涌现据统计，现代心理学在发达国家也有100多个分支，形成庞大的心理学体系凡是有人的地方就有人的心理现象需要研究,“心理学有着漫长的过去，但只有短暂的历史。

——艾宾浩斯,秘书心理学是应用心理学的一个分支二、秘书心理学的产生,三、学习秘书心理学的意义,一、可以明确秘书人员的角色位置 二、可以增强秘书人员对工作的适应性 三、可以调动秘书人员的工作积极性 四、可以提高秘书人员处理人际关系的能力 五、可以促进秘书人员的团队建设与合作 六、可以改进秘书人员的工作方法 七、有利于增强秘书人员的心理健康,第一章 秘书的社会角色,学习目标 知识目标： 了解社会角色的基本概念; 理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系; 掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征 能力目标： 知道秘书角色的基本要求和条件; 会用角色概念分析秘书职业与其他职业的区别; 掌握秘书角色意识的培养方法一、角色的内涵 （一）角色的词源 依据剧本所扮演的某一特定的人物 角色是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物 （二）角色行为 （三）角色规范,全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的进口与出口，一个人在一生中扮演许多角色 ——莎士比亚,第一节 秘书的角色特征,二、 秘书角色,（一）秘书的角色 秘书到底是一种什么样的角色,人们从不同的角度提出了许多不同的看法,比较典型的如“助手说”、“参谋说”、“配角说”、“助理说”等。

1998年5月,国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为: “专门从事办公室程序工作,协助管理财务及日常事务,并为领导决策及实施服务的人员 2003年新修订的国家标准把“秘书”定义为: “从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员1、开放性 2、中枢性 3、事务性 4、被动性 5、综合性,（二）秘书职业活动的特点,（三）秘书的角色特征 1、从属性 依领导活动的轨迹而运转 2、辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 3、服务性 体现秘书工作的主要内容,第二节 秘书的角色条件,（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等 （二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等 （三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准 （二）性别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。

（三）健康条件 主要包括生理健康和心理健康,一、秘书角色条件的影响,（一）知识结构 1、扎实的基础知识 2、丰富的专业知识 3、宽泛的辅助知识 （二）文化程度 大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要 （三）能力结构 应是通才、急才、将才、复合型的人才,二、社会条件对秘书的心理影响,第四节 秘书的角色意识,一、秘书的角色知觉 （一）角色知觉的涵义 所谓角色知觉,是个体在社会活动过程中,对自己或别人在一定社会关系中所处的社会地位、身份及行为规范的认识和判断 秘书的角色知觉就是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为规范的认识和判断 （二）角色知觉的影响因素,秘书应该明确自己的角色定位！,（一）“高级保姆”说 贬低秘书工作 （二）“人格失真”说 贬低秘书的人格 （三）“悠闲自在”说 低估秘书的工作 （四）“漂亮花瓶说” 只看外在不看内在 （五）“高级参谋”说 夸大秘书的工作,秘书角色意识辨析,（一）实现个体社会化 （二）实现角色转换 秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色 1 .作为领导下属的秘书 2 .作为一般职工的秘书。

3 .作为组织代表的秘书二、秘书的角色理解,（一）责任意识 （二）服从意识 （三）服务意识 （四）参与意识 （五）协调意识 （六）法律意识,三、秘书角色意识的培养,第二章 秘书的一般能力,,学习目标 知识目标 了解能力的基本概念， 了解能力与知识、技能的关系； 理解一般能力对于秘书工作的重要影响； 掌握秘书人员一般能力的基本要求 能力目标 知道影响能力形成和发展的各种因素； 会用能力测验方法了解自己的能力水平； 掌握秘书人员各种一般能力的培养方法第一节 能力概述,一、能力概念及其分类 （一）相关概念 1、能力 2、才能 3、天才 （二）能力分类 1、一般能力与特殊能力 2、再造能力与创造能力 3、实际能力与潜在能力 4、智力能力与活动能力 5、智能和技能,（一）知识 （二）技能 （三）能力 （四）三者的关系 1、密切联系 2、相互区别 3、相互转化,二、能力与知识、技能关系,（一）组合方面的差异 （二）发展水平方面的差异 1、超常 2、正常 3、低常 （三）能力表现早晚的差异 少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究 （四）能力在性别方面的差异 1、整体无差异 2、单项有差异 3、各有短长 4、反对性别歧视,三、能力的差异,能力差异,尺有所长 美国南北战争 林肯与酒鬼格兰特酒鬼将军 南军指挥罗伯特•李 寸有所短 诸葛亮挥泪斩马谡 失街亭—空城计 拿破仑兵败滑铁卢 拿破仑与英军指挥威灵顿决战滑铁卢 命令少将格鲁西追击布吕歇尔带领的普鲁士军队，阻止他增援惠灵顿,用己所长,金无足赤，人无完人， 清人顾嗣协写的《杂诗》 骏马能历险，犁田不如牛。

坚车能载重，渡河不如舟 舍长以取短，智高难为谋 生材贵适用，慎勿多苛求用人所长，天下无没用之人； 用人所短，天下无可用之人 要善于发现自己的长处！,四、影响能力形成和发展的因素,1 .先天素质的影响 2 .早期环境和经验的影响 3 .教育和实践活动的影响 4 .勤奋与爱好的影响第二节 秘书的一般能力,一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求,秘书的能力结构图,观察力,注意力,1、观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力,是人们认识事物的必要前提 2、秘书观察力的基本要求 （1）观察的客观性 （2）观察的全面性 （3）观察的敏锐性,一、秘书的观察力,案例分析： 国际心理学会议上的枪声,你能够从下列图片中找出几个头像？,二、秘书的注意力,一、什么是注意 所谓注意,是指人的心理活动对一定对象的指向和集中所谓“指向”,是指在每一瞬间把我们的心理活动有选择地朝向于一定的事物所谓“集中”,是指把我们的心理活动贯注于某一事物,而同时离开其他事物 二、秘书注意力的基本要求 (一)注意的广阔性 (二)注意的稳定性 (三)注意的分配性 (四)注意的转换性 三、秘书注意力的培养,注意力转移：心理学家难倒心算家,三、秘书的记忆力,一、什么是记忆 记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反映。

这种人脑对过去经验中发生过的事物的记忆、保持和再认或重现的过程,就是记忆 二、秘书记忆力的基本要求 (一)记忆的敏捷性 (二)记忆的精确性 (三)记忆的持久性 三、秘书记忆力的培养 (一)重视秘书记忆力的培养 1 .秘书工作者应该培养有意记忆的能力 2 .加深理解,融会贯通,增加意义识记的能力 3 .掌握一定的记忆原则,积极同遗忘作斗争 (二)秘书记忆力培养的方法 1 .简化法， 2 .分组法, . 3 .联想法记忆规律：艾宾浩斯遗忘曲线,四、秘书的想象力,一、什么是想象 想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造新形象的心理过程 爱因斯坦曾说过:“想象力比知识更重要,因为知识是有限的,而想象力概括着世界上的一切,推动着世界的进步,并且是知识进化的源泉严格地说,想象力是科学研究中的实在因素 法国思想家狄德罗说: “精神的浩瀚,想象的活跃,心灵的勤奋———就是天才 二、秘书想象力的基本要求 要有再造想象的能力 要有创造性想象的能力想象力： 西游记的故事,五、 秘书的思维力,一、什么是思维 思维同感觉和知觉一样,是人脑对客观现实的反映不过,感知觉是对客观现实的直接反映,而思维是对客观事物间接的、概括的反映。

思维所反映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系 人的思维是智力的核心 思维具有两个显著的特征:一是间接性;二是概括性 二、秘书培养良好思维能力的意义 三、秘书思维能力的基本要求 思维要广阔 思维要精确 思维要有逻辑 思维要深刻 思维要敏捷 思维要灵活 思维要有创造性案例分析： 专家买猫的故事,1、简单智商测量,你聪明吗？ 1．从右边的图形中推断出在空白处 应该添加一个什么样的图形？,2、简单智商测量,2．在问号处填上 合适的数字？ 第2组44,第三章 秘书的特殊能力,学习目标 知识目标： 了解特殊能力与一般能力的关系; 理解组建科学合理的能力结构的重要意义; 掌握秘书人员应该具备的能力结构 能力目标： 知道秘书人员各种特殊能力的基本要求; 会用职业能力测验方法检验自己的特殊能力; 掌握秘书人员各种特殊能力的培养方法秘书的能力结构,一、秘书表达能力,（一）表达能力的涵义 （二）表达能力的作用 寓言故事：南风与北风 北风和南风比赛，看谁能让一个过路人脱掉衣服 案例-- 《触龙说赵太后》 触龙，战国时赵国大臣，官左师 赵太后新用事，秦急攻之，赵氏求救于齐齐曰：必以长安君为质，兵乃出。

老臣窃以为媪之爱燕后，贤于长安君 人际沟通六原则 真诚地赞赏他人；不要忘记微笑； 记住他人的姓名；学会倾听他人讲话 谈论他们感兴趣的话题；让他人感到自己重要,良言一语三春暖，恶言一句六月寒二、秘书的信息处理能力,1、信息及其特性 2、秘书处理信息的重要性 3、秘书处理信息的过程和基本要求 4、秘书现代信息管理能力的培养,三、秘书的活动能力,（一）秘书的活动能力及其作用 （二）秘书活动能力的内容及基本要求 1、人际交往的能力 2、组织管理能力 3、协调能力 （三）秘书活动能力的培养 通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？,四、秘书的应用能力,（一）秘书的技能及其对工作的作用 1、对秘书的技能进行较细的分解 2、充分肯定技能对秘书工作的影响 （二）秘书的技能及要求 1、书写能力、表现能力 2、现代办公设备，会操作，熟练地运用 3、交通工具、通讯工具的使用 （三）秘书应用能力的培养 通过学习哪些课程培养秘书的应用能力五、秘书的创造能力,（ 一）创造力的内涵 （二）创造能力的具体表现 1、预测能力 从已知推出未知，掌握工作的主动权 2、应变能力 3、评估能力 4、探寻能力 5、创新能力 通过哪些课程。