移动公司政企部工作总结暨思路（可修改）.docx

移动公司政企部工作总结暨思路 移动公司政企部工作总结暨思路 第一部分基本工作情况 政企市场将继续做大政企客户规模，着力流量激发，以不限量套餐为抓手提升成员价值，通过叠加包业务拉升成员附加值，做好集团成员保有同时大力提升重点产品渗透，做大专线、物联网连接规模，以IDC+ICT+IOT（物联网）为抓手，加快产品收入结构优化转型，提升信息化产品收入贡献能力 1、工作开展情况 （1）拍照集团成员日均活跃客户到达：主要通过流量包、语音融合包、不限量套餐等数据业务推广为客户提供安心使用环境，通过为客户推荐各种视频包、新闻客户端增加客户使用频次进行客户日活跃 （2）拍照集团成员收入保有：通过流量包、不限量套餐升档、集团客户专属营销活动等方式进行增收 （3）通信和信息化收入：2022年1-10月通信和信息化收入纳收主要集中在集团短彩、物联网、专线、和校园、流量统付五项，收入占比达到80%其中：集团短彩聚焦互联网公司验证码发送，实现收入达300万；物联网主要以物联卡全网客户为主，以车辆定位、无线POS、安防监控等行业为基础，实现收入780万截止到10月底，通信和信息化收入完成3127.53万，完成占比79.88%。

（4）物联网用户净增：新增用户主要为物联卡全网客户，全伟科技公司2.3万张；金斗云公司30万张本地市场重点以保有存量客户为主 （5）专线净增：专线发展主要聚焦在中小企业及大项目淡洽充分利用低资费、营销活动进行业务发展截止10月份，已成功洽谈701条专线，单月新增收入15万专线大项目：成功洽谈市区秸秆项目、铁通云视讯、崇德大药房、国电投及河北大学及小米客服大带宽专线业务，完成专线单月增收近6万元，有效的拉动了信息化收入其中秸秆项目由由王英总经理亲自率队攻关，成功争取到竞秀、高新、莲池三区环保局秸杆禁烧监控网络接入项目由于项目建设时限紧迫，中心领导不间断协调，通过市县多部门联动配合，在短短一周内9个点位全部建设开通完成，受到了三区领导高度赞扬与此同时，为了保障我公司全区此项目点位顺利汇聚接入市环保局，我中心积极协调市环保局、广电等客情关系，并由市政企赵磊、刘新爱及网络部等主管共同努力下，克服技术障碍，最终成功对接广电端口，实现全区各点位顺利汇聚在对手多次伺机介入、市局广电端口拒接的复杂局面中，市营主动出击，多资源利用，不仅成功取得项目落地，更在端口对接方面为全区下一步业务拓展铺平道路！ （6）集团拓展：以云企信和集团V网业务为抓手，大力拓展政企客户和中小企业，共拓展集团827家。

特别是红名单集团的策反成效较明显前三季度通过首代以及客户经理走访攻坚，本着寸土必争、寸土不让的原则，对对手集团进行资源整合，首代走访攻坚，客户经理上门逐部门讲解资费优惠内容，联系人关键人攻坚等多方位展开攻势，四季度结合“狩猎行动”，党员先锋活动，首席客户代表，组建攻坚小组，共策反红名单集团16家，新增红名单客户1232户，处于全区领先水平 第二部分 存在的问题和不足 政企部工作主要不足是拍照集团成员收主保有率低、通信和信息化收入增收乏力、专线预覆盖资源使用率低 1、拍照集团成员收入保有率低 拍照集团收入保有率86.14%，全区排名第16拍照成员收入流失主要集中在不限量套餐客户和离网客户两方面一是不限量套餐客户降幅较大，通过对比拍照成员更改不限量套餐前后收入对比，更改不限量套餐的客户降收61.12万，占总体降收的55.56%二是客户离网引起收入下降，流失成员5660户，占总体降入的44.44% 2、通信和信息化收入增收乏力 （1）市营整体收入目标值占全区目标值25%，收入压力巨大，尤其是重点纳收项集团短彩受到多种因素的影响导致收入减少而流量包、和校园、云MAS等业务无法对整体收入提升起到有效的拉升作用。

（2）物联网有效用户截止到2022年7月份与2022年底相比为负净增，收入降幅较大主要原因受到整体物联网市场资费压低，现有存量的客户的降费导致收入一直呈下降趋势 （3）2022年专线资费政策的下调，同时缺少高价值专线的纳入，直接影响到整体收入的下降 3、专线预覆盖资源使用率低 集团专线预覆盖使用率目前仅为16.01%，影响专线渗透率低的原因有： （1）预覆盖资源上报到施工完成近一年时间，之前有意向的客户不会等待，商机很容易流失再转换回来的难度增大 （2）专线施工人员对预覆盖点位不熟悉，施工时就近接入，造成预覆盖资源闲置 （3）部分预覆盖为簿覆盖，仍需进一步施工才能满足客户接入需求 第三部分 主要工作目标、思路和关键措施 2022年政企部将围绕成员收入和信息化产品收入双提升开展工作，以激发流量、附加业务包提升成员收入，以助力客户发展的数据产品进行信息化业务渗透，提升集团整体收入 1、拍照集团成员收入提升措施 （1）严格把控不限量套餐推广范围，按照市公司下发的目标客户范围办理不限量套餐，杜绝降档办理 （2）协同大众市场，对拍照集团成员中低活跃高饱和度的客户推广语音流量融合包，对不限量使用和的客户推广不限量升舱包，地异网双卡客户进行回捞，大力推广视频流量包、月末流量加油包等价值提升效果较好政策。

（3）规范客户管理，做好关系维系：加强双人联系，进行信息化粘性产品推广，加大集团客户粘性严密监控对手动态，强化竞争信息搜集，避免竞争因素产生大规模离网 2、 拍照集团成员收入工作思路 （1）聚焦成员和价值保有：针对高价值成员通过签约方式，进行客户和收入的稳定中价值成员大力推广不限量套餐，引导客户升档办理低价值成员推广高流量套餐，提升成员价值同时密切监控客户异动，加大异网回捞力度 （2）聚焦客户规模和价值：加大集团拓展力度，以行业为主线拓宽拓深客户管理器下成员规模以粘性产品+视频包、流量包等业务拉升客户价值 （3）政企核心成员市场拓展和挖潜：梳理客户通信录，拓展AB类集团成员规模，对AB类集团的核心成员、高价值成员进行亲情化管理，增加客户经理关杯频次，了解客户实际需求，进行个性化业务挖潜 2、信息化收入提升措施 （1）继续重点深挖短彩省内客户需求，保证规范经营的同时提升收入 （2）开展课程赠书订阅活动，加强与教委校方等深入沟通，拓展和校园电子学生证业务，扩大增收 （3）信息化ICT收入和IDC 全量重点摸排产业园区的科技公司的IDC业务需求，多渠道接触全网客户，了解商机，利用EDC机房优势吸引客户。

利用首代关系继续深挖行业客户ICT项目商机，重点放在区政府及学校信息化方面全力配合公司中心医院远程医疗项目，以此为契机挖掘医院信息化项目 （4）通过高价值专线拓展、红名单置换、SA发展等途径进行专线纳收 （5）物联网方面重点通过保拓存量客户、拓展本地及全网客户 本地客户：继续深挖行业客户需求，全量排查科技园区，把前装模组作为增量的重要途径 全网客户：加大全网客户拓展，继续跟进金斗云公司、全伟公司后续开卡量 3、专线发展方向 （1）找准市场发展目标，充分利用存量集团客户资源，及时了解客户动态，充分利用高带宽低资费优势置换异网客户 （2）以行业为突破口，针对行业客户特点，制定专属营销方案，进行行业整体置换 （3）加大大项目的拓展及跟进结合红名单专线集团走访，深挖高价值客户，针对对手集团进行重点攻坚，利用特殊行业超低专线资费对已使用友商线路进行有效置换在市场处于劣势的情况下，主动出击，通过产品打包、资费优惠等方法，策反对手重要客户 （4）多渠道联动，加强政企市场联动利用劳动竞赛等奖励政策促进其他部门全员员工业务发展 （5）做好停机、销户的数据分析，及时制定挽留措施，减少专线流失。