不合理投诉评价投诉规范考试答案.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑不合理投诉评价投诉规范考试答案 《不合理评价投诉模范试题与答案》阿里认证 1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号请问以上描述是否正确？ 备注: 参考章节：3-1此题考点：天猫客户之声进入路径 答案解析：路径为 商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮 正确 2、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体举行打标？ 备注: 参考章节：3-2此题考点：使用云标签每个步骤的留神事项 题目解析：云标签的打标主体是订单 订单 3、买家对商品提出异议，并以评价要挟要求不退货退款，那么卖家可以采取以下哪个应对方式？ 备注: 参考章节：2-2此题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，赋予承受运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求此处境下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认商品问题，赋予承受运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。

此处境下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 备注: 参考章节：3-1此题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、、、安存语音凭证的正确提交方法段落内容，/闲聊记录需供给：1、留存为何会转移到/闲聊的凭证2、提交时供给截取对方/根本资料页面 3、完整的闲聊对话截图应选项4 缺少旺旺关联的凭证，无法定位为买家，凭证无效 /闲聊记录可作为参考凭证，提交时供给截取对方/根本资料页面及闲聊对话截图 5、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？ 备注: 参考章节：2-2此题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家供给额外钱款利益或其他不当利益（包含优待券、返现等）应选项2为正确答案 选项1 卖家主动容许给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于要挟 选项3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不合意的商品问题，非额外敲诈最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。

选项4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价要挟，故不属于利用评价要挟额外利益场景 双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家供给额外钱款利益或其他不当利益（包含优待券、返现等） 6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里举行查询投诉结果？ 备注: 参考章节：3-1此题考点：非规蜜评价投诉入口的操作步骤 答案解析：投诉处理结果将表示在对应评价上方 投诉处理结果将表示在对应评价上方 7、以下哪条评论不属于“广告评价”？ 备注: 参考章节：2-1此题考点：不合理评价——广告场景解析 答案解析：非“广告评价”场景举例，评论中存在和其他店铺的比较感受，不属于广告评价处理范畴，应选择选项4 想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙决断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显识别 8、参考章节：2-4 此题考点：不合理评价——辱骂场景解析 答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴 负面词汇 9、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？ 备注: 参考章节：1-2此题考点：不合理评价定义 答案解析：不合理评价包含恶意评价和不当评价，目前不合理评价投诉入口也是针对这2类评价举行投诉受理。

恶意评价和不当评价 10、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？ 备注: 参考章节：2-1此题考点：不合理评价——广告场景解析 答案解析：场景解析-买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、群、，雇用信息等 买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、群、，雇用信息等 11、关于旺旺闲聊记录凭证的供给，以下哪项描述是正确的？ 备注: 参考章节：3-1此题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、、、安存语音凭证的正确提交方法 段落内容 只认可双方完整的闲聊纪录举证号 12、请问云标签能对多少天内的订单举行打标？ 备注: 参考章节：3-2此题考点：使用云标签每个步骤的留神事项 题目解析：云标签只能对近30天内的订单举行打标 30天 13、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，那么商家可以采取以下哪个应对方式？ 备注: 参考章节：2-2此题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题处境下，直接拒绝好评返现要求。

此处境下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认买家对商品是否不满，如无商品问题处境下，直接拒绝好评返现要求此处境下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 14、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？ 备注: 参考章节：3-2此题考点：云标签针对评价的打标场景 题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例 评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优待券添置的，超划算” 15、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？ 备注: 参考章节：2-3此题考点：不合理评价——同行场景解析 答案解析：场景解析：同行竞争者交易后给负面评价 同行竞争者交易后给负面评价 16、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？ 备注: 参考章节：3-1此题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果 解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表 — 6 —。