汽车售后服务管理信息系统的设计与实现.pdf

电 子 科 技 大 学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 汽车售后服务管理信息系统的设计与实现 专业学位类别 工 程 硕 士 学 号 201291080102 作 者 姓 名 孙紫薇 指 导 教 师 凌 丹 副教授分类号 密级 UDC注1 学 位 论 文 汽车售后服务管理信息系统的设计与实现 （题名和副题名） 孙紫薇 （作者姓名） 指导教师 凌 丹 副教授 电子科技大学 成 都 陈昌林 高 工 东方电气自动控制工程有限公司 德 阳 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软件工程 提交论文日期 2014.04 论文答辩日期 2014.05 学位授予单位和日期 电子科技大学 2014 年 06 月 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 U DC》的类号。

THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Sun Ziwei Advisor: Ling Dan School : School of Mechatronics Engineering of UESTC 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。

本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 I 摘 要 目前很多消费者更青睐有良好售后服务的汽车品牌，售后服务是对客户服务的一个重要的环节，其不但为汽车品牌赢得了良好的信誉，也吸引了消费者无论是从汽车生产商的角度还是从消费者购车的角度来说，售后服务的好坏都是非常关键和重要的，重视汽车的售后服务可以提高汽车产品的附加值，对于增强一个汽车销售企业的竞争力是非常重要的本文的研究目的是设计开发使用与汽车销售企业使用的管理信息系统 本文的研究工作包含以下几个方面： （1）讨论了汽车售后服务管理信息系统现状，总结了目前汽车售后服务过程中存在的问题，并以此为依据分析了对汽车售后服务管理信息系统的需求设计汽车售后服务系统的框架体系和功能流程 （2） 设计实现了汽车售后服务管理信息系统的客户信息管理、 业务接待功能、备件管理和财务管理模块详细介绍了各模块的工作流程和实现过程。

（3）采用 SQL Server 2005 数据库来实现对生产、地理、流程等庞大数据的存储和同步，通过 office 技术来实现售后维修作业模块内容的编写，采用 C#技术来实现客户端软件的编写，采用 power designer 对数据库的结构进行设计 通过对本课题所设计的汽车售后服务管理信息系统的实际使用情况来看，能够满足目前汽车服务商的功能需求，提高日常工作的效率，一定程度上能够解决4S 汽车店的信息需求 关键词关键词：售后服务，管理系统，数据库，工作流 ABSTRACT II ABSTRACT At present, many consumers prefer a good service car brand. Service is an important part of customer service, which is not only for the car brand has won a good reputation, and attracts consumers. Whether it is from the car manufacturer's point of view or from the consumer’s point of view the car, service is good or bad is very critical and important, attention can increase the value-added service automobile automotive products, for enhancing car sales business competitiveness is very important. The purpose of this thesis is tantamount to design and develop the use of used car sales business and management information systems. Research work in this thesis includes the following aspects: 1) Discussed the status of the automotive service management information system, summed up the car service process existing problems, and as a basis for analyzing the demand for automotive service management information system. Framework and process design capabilities car service systems. 2) Design and implement customer information management automotive service management information systems, business reception capabilities, spare parts management, and financial management module. Details of the work processes and the implementation process of each module. 3) Using the SQL Server 2005 database to achieve the production, geography, processes such as large data storage and synchronization through office technology to achieve sales maintenance operations module content is written using C # technology to achieve the preparation of the client software, the use of power designer of the structure of the database design. Actual use of the subject car service designed management information system point of view be able to meet the current needs of automotive service provider functions, improve the efficiency of daily work, to a certain extent to solve the information needs 4S car shop. Keywords : service, management systems, databases , workflow目 录 III 目 录 第一章 绪论 ................................................. 1 1.1 课题的研究背景和意义 ................................................................................... 1 1.2 国内外的研究现状 ........................................................................................... 2 1.3 传统的汽车服务行业存在的缺点 ................................................................... 3 1.4 课题的研究内容 ............................................................................................... 3 第二章 管理系统开发技术 ...................................... 5 2.1 系统的开发语言 ................................................................................................ 5 2.2 系统的架构选择 ............................................................................................... 5 2.3 系统的数据库 ................................................................................................... 7 2.4 本章小结 ........................................................................................................... 8 第三章 需求分析 .............................................. 9 。