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零售药店药品管理存在的问题及对策【摘要】如果零售药店想要落实好药品管理工作，一方面应该做好药品采购的审查工作，避 免劣质药、假药流入药店销售渠道，并明确各类药品的性质与特征，提供相应的存储环境； 另一方面，零售药店需要构建药品管理机制，并做好销售流程的审核工作，以便药店管理者 对药品管理给予重视，使管理效果更可控本文基于零售药店药品管理工作存在的问题展开 分析，在明确对应的解决对策同时，期望能为后续药品管理工作的持续开展提供良好参照关键词】零售药店；药品管理；存在问题；解决对策随着我国经济体制的不断发展与完善，目前国民对于药品使用安全也给予了较多的关注与重 视其中药品管理作为零售药店管控产品质量的手段，若是在实施中存有漏洞，不仅造成药 品资源配置浪费，还易给假冒伪劣药品提供方便，威胁消费者身体健康因此，如何做好零 售药店药品管理工作，值得我们高度关注一、 零售药店药品管理存在的问题1. 药品管理法规认识不足对法规了解不足虽然说目前大部分药店还是在药品法规下进行有序、合法的销售，但还有部 分企业为了追逐利益，而忽视了法规要求，对法规的了解知之甚少比如对含麻黄碱药品每 次销售不得超过5个包装量不了解，不做相应登记；对零售药店禁止销售的各类药品不清楚、 不明白；对药品储存条件要求一知半解等等。

2. 药店盲目扩张且疏于管理从市场角度来看，连锁零售药店在日常销售工作中，为抢占更多的销售市场与份额，通常在 药店管理机制尚不完善的状况下，对药店场地进行扩张，并在短时间内采购多种药品类型， 以便满足消费者多样化的需求但是受药品管理机制的影响，药品在售卖与存储期间，也势 必会面临较多问题其次，部分药店的进货渠道审核不正规、不严谨，也极易导致假药与劣 质药流入市场，消费者自身不具备辨识能力，盲目听从他人指导切装作自己很懂的样子，极 易对自身健康权益带来损害，此举同样会严重撼动零售药店的社会形象，造成难以预估的影 响3. 药品购销操作不规范首先，零售药店从营业性质角度来看，属于盈利式企业，在药品采购与管理方面，更多是追 求"实惠”与"效益”购进渠道基层药店采购药品，很少对销售企业的资质进行审核并留存， 他们追求的是"实惠”，只要价格便宜就买，不论对方是否有经营资格，有的从所谓生产企业 销售代表处采购，有的直接从上门推销的个人处采购，甚至有些从偏远地区诊所直接采购进 货购进药品很少做质量验收记录，大多是一手交钱一手交货或以白纸条方式结帐4. 药品管理认知存在误区根据药品管理工作调查资料可知，药店销售人员受专业素质与店内管理机制等因素影响，出 现药品管理认知错误。

首先，销售人员对国家要求的GSP标准管理要求并未给予足够重视， 导致药店分区管理、分类管理存在较多误区，使得药品质量难以保障，甚至极易造成大量的 资源浪费其次，在药品标识上也并未做到细致化处理，这使得消费者采买通常会面对较多 麻烦，甚至出现错误购药等状况最后，零售药店在销售人员专业素质的审核中，并未重视 药品管理素质，使得销售人员一味追求销售数额，同样会对药品管理的效果与用药安全性造 成影响，最终对消费者的健康与经济权益带来损害二、 零售药店药品管理问题解决对策1. 提升药品管理法规宣传从存在问题的原因看，管理人员法律意识淡薄、从药人员药学专业水平低是主要原因要从 源头解决存在的问题，首先要加强管理相对人的药学基础和法律法规知识培训工作，采取适 当的、灵活的的方式和方法，对零售药店的药品从业人员进行定期或不定期的法律法规知识、 药学基础知识以及综合业务知识的培训通过进一步培训，要让他们及时了解国家关于药品 管理方面的政策、法规以及相关规章制度等，了解药物的基础知识、合理用药、配伍禁忌、 药品不良反应等知识同时，要将法律宣传贯穿于监管执法的全过程，努力提高基层零售药 店从业人员的规范化管理和药品安全意识，保证管理人员知法守法意识，提高规范依法用药 水平。

2. 加强供应链管理，提高连锁药店的竞争能力我国的药品零售企业，包括连锁药店，由于长期受传统管理体制与运作模式的影响，不重视 对供应链的管理，药品生产商、供应商和零售商间缺乏长期合作的战略伙伴关系，相互之间 缺乏以信任和共同获利为基础的价值链，没有形成为满足顾客在成本、质量、交货时间等方 面的要求而反应敏捷的物流和信息流3. 完善药品销售管理信息系统连锁药店的管理信息系统是医药零售网络的命脉在对企业战略、组织架构、业务流程、基 础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统思考、设计和统筹的基础上，逐 步建立一个适应现代药品市场运作，融连锁药店企业的物流、资金流、信息流、工作流为一 体的综合管理辅助决策体系，做到物流畅通快捷、资金运作高效安全、人员管理科学合理、 经营决策及时有效4. 构建零售药店诚信体系加强诚信体系的分类监管工作给每个药店发放一本检查记录日志，在每次日常检查、处罚结 果中，将结果记录在日志上年终根据检查结果，对所有药店进行统计，对违法违规行为的 结果进行综合评价，实行分级管理，形成多问题的药店多查，问题少的药店少查，没有问题 的药店不查，真正让有效率的检查放到重点面上，而不是盲目的全覆盖检查。

这样也能让药 店提高自身素质，不断争取优秀等级，让自身不被检查或少检查，从而提高规范经营5. 开展情感化服务药店要获得忠诚的顾客，就要"感动”顾客，不仅要提供优质的产品，还要提供优质的服务 首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导，在售药过程中为顾客提供 用药咨询，售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题其次要形成服 务的竞争优势，驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询，或定期上门指导患者合理用药 此外，药店还应通过多种渠道提供更多的附加服务，做到人文关怀和消费互动三、结语零售药店药品管理工作的有效落实，既能够为药店购销系统提供监督平台，使整体药品购销 环境得到更正规的引导，避免为劣质药与假药提供契机；另一方面，管理体系的构建也能够 为药品资源提供更完善的存储平台，避免造成不必要的药品资源浪费所以，在论述零售药 店药品管理存在的问题及对策期间，必须明确零售药店药品管理工作面临的难题与问题，并 提供针对性的监督管理方案，才能使零售药店与消费者的经济权益得到保障参考文献[1]李杨.高危药品在门诊药房管理中存在的问题及措施[J].世界最新医学信息文摘,2018(43).[2] 查忠俊.基层医院药品管理存在的问题及改进措施[J].世界最新医学信息文摘,2018,6(8):34-35.[3] 刘慧.医院药品管理内部控制存在的问题及解决对策[J].中国市场,2019(20):115-116.⑷刘慧芳.浅谈药品连锁门店管理[J].智富时代,2019(1).。