保洁公司的管理心理学分析.doc

保洁公司的管理心理学分析公司简介：美国宝洁公司(P&G, Procter & Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一, 全球雇员近11万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品 牌的产品畅销160多个国家和地区，服务将近50亿消费者，其中包括洗发、护 发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织 物、家居护理及个人清洁用品在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、 玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌运用管理心理学分析(1) 企业价值观宝洁为什么如此成功？宝洁前董事长艾德?哈尼斯的解释是：“虽然我们最 大的资产是我们的员工，但指引我们方向的却是原则及理念的一致性这个原 则及理念就是著名的“宝洁之道” o宝洁之道”由三方面组成：1. 强调内部高度统一的价值观为了保证价值观的统一，宝洁甚至做到了 中高层只从内部选拔，从CEO到一般管理人员，宝洁基本上没有空降兵2. 领导消费趋势的经营理念宝洁的市场理念是“尽早发现一个发展趋势, 然后领导这种发展趋势”宝洁拒绝接受传统的产品生命周期观念，相信只要不 断地进行品牌管理与创新，就能保持消费者忠诚.比如象牙香皂有一百多年的历 史，汰渍洗衣粉也己经近五十年，但每个产品都仍然是行业中的领先者。

3. 建立在对消费者负责之上的业务管理系统全球第一个品牌经理就出在 宝洁，著名的产品经理管理体制也是宝洁的发明在宝洁，高层管理者会亲自参 与许多重大决策，如所有新产品的启动，投资十万美元以上的项目，三层级别内 的任命及提升(2) 保洁公司的激励制度奖惩应遵循以下原则：1、 坚持惩处与教育相结合；2、 坚持惩处与奖励相结合；3、 公平合理、奖惩得当；4、 奖惩及时、注重实效、及时公开；5、 对保洁员的奖惩实行精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则eg、有下列情况之一，单次奖励50元1、 全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务者2、 帮助公司或主管提出合理化建议被采纳具有下列情况之一者，给予书面警告处分罚款50-100元1、 所负责卫生区域达不到卫生要求2、 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者3) 个性差异与管理1、掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择人才运用校园招聘人才——尽收天下英才条件：品貌端庄，皮肤较好，美容专业及有促销经验者优先经过两轮面试后，都将享有公司统一购买的商业保险2、根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力训练内部提升——留住人才的法宝内部提升制度：人才供给——绩效管理——人才培养——奖励认可绩效管理：经理对直接下属的培养：良好的上下级关系，经理要承担起培养 下属的责任，经理要与下属一起确立员工个人的《工作与发展计划》人才培养：首先，有一个严谨的认命计划，每6个月对员工的绩效进行考核 其次，透明的职业发展讨论，公司、经理和个人直接真诚沟通从 而达成共识最后，使员工形成管理自我职业发展的主人翁精神培训开发——人才等于观念加方法加投入全员开发，全程开发，全方位开发，提早负责薪酬福利——留住优秀的雇员公司薪酬具体包括两大部分：工资实行员工年薪制度；全方位福利：住房福利，医疗福利，福利保险，假期奖励福利(4) 保洁公司管理制度一、 行管制度：Eg、1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣 发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2、严格落实各项规章制度，坚决服 从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排 后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！二、 考勤制度：Eg、1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假口根据工作任务情况安排是否休 息；特殊情况山领班清示公司后可临时安排；2、请假必须写清假条，说明天数和原因，事 假每月不得超过三夭，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表 —•起上报，否则算事假；(5) 保洁公司在采取组织策略的技术系统宝洁公司中国市场日用消费品SWOT分析(SWOT矩阵)内部能力因素外部环境因素强项(S)1、 坚持优越的品牌管理制 度，创造独特品牌；2、 拥有强势的企业文化一 —PVP (宗旨、核心价值、 原则)；3、 强大的营销专业能力；4、 建立有丰沛的世界性组 织资源弱项(W)1、 短缺经济环境中发展 壮大的团队；2、 缺乏面临产品过剩时 代的管理经验；3、 对迅速演进的零售业 态、媒体形态认识不够；4、 习惯按西方营销理论, 以五星级的方法经营二 三成市场。

机会(0)1、 消费者生活水品提高, 趋向个性、新颖、实惠、 效果良好的产品；2、 普遍群众户外卫生意 识觉醒，纸巾市场迅速成 长；3、 消费者口益成熟，知 道如何挑选品牌；4、 互联网的日益普及， 使得信息传播渠道扩大S0策略S101：加快研发能够迎合 消费者不同、全面的需求 的独特产品；S302：利用强大的营销专 业能力迅速、有效的抢占 纸巾市场；S404：通过互联网健全、 完善组织资源，加大网络 广告投入比例W0策略W303：重新认识零售业 态、媒体形态，以更好的 利用，为调研品牌状况提 供方便；W204：利用互联网信息传 播渠道，以随时了解产品 销售情况，学习处理过剩 产品的管理经验威胁（T）1、 Fl用消费品竞争日益 激烈；2、 来自日木联合利华的 强势攻击；3、 恒安集团纸巾的全方 位应战；4、 消费者环保意识提高, 对产品的安全、环保的要 求提局ST策略S1T1：摸准其他公司的产 mi的品牌性能，在此基础 上创造出更加优越的品 牌；S2T2：从对方的企业文化 入手，结合自己的企业文 化，充挖掘企业文化优势, 打败对方；S2T4：发挥企业文化优势, 创造出更多环保、安全的 产品。

WT策略W1T1：在日益激烈的市场 竞争中，发展壮大团队， 加强团队合作，提高竞争 能力；W3T4:从重新认识零售业 态、媒体形态的过程中， 了解消费者对环保的要 求程度；W4T2：逐步转变西方经营 理念，渐渐学习、融入到 东方经营理念中来，从对 手那学到更多东方经验公司规章制度一、公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客尸及外界正确地介绍公司 情况2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音:最适中，严禁大声喧哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要作好接听记录，严禁占用公司时间太长6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的若•装及修饰须大方得体二、生活作息1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定1） 、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早8： 30午休12： 0——14： 00下班时间晚18： 002） 、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9： 00午休12： 0——13： 30下班时间晚17： 303、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分5、 员工如因事需在I••作时间内外出，要向主管经理请示签退后方山.离开公司6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班1） 、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2） 、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）三、 卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区4、 办公区域内严禁吸烟5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施6、 要爱护办公区域的花木四、 工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评详见《员工试用期 考核表》3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员匚每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。

一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，由公司安排修理五、保密规定1、 员工须严守公司商业机密,妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令并向 总经理提交完整的网络口令清单3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案， 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任六、人员管理1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情 节严重程度，给予处理。

6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行7、 公司是一个大家庭，员工应切结互助，为公司发展做出努力。