第12章_心理负荷与交流.ppt

工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流一、心理负负荷的含义义二、心理负负荷类类型工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu心理心理负负负负荷（荷（mental workloadmental workload）是一个比）是一个比较较较较复复杂杂杂杂的概念，的概念，对对对对它它的含的含义义义义至今仍无至今仍无统统统统一的一的认识认识认识认识 uu例如：有人例如：有人认为认为认为认为 心理心理负负负负荷由荷由输输输输入入负负负负荷、个体努力和工作荷、个体努力和工作绩绩绩绩效效三部分构成，也有人三部分构成，也有人认为认为认为认为 只有操作中的信息加工和情只有操作中的信息加工和情绪压绪压绪压绪压 力力才构成心理才构成心理负负负负荷还还还还有人从工作性有人从工作性质质质质或工作特点上区分心理或工作特点上区分心理负负负负荷和体力荷和体力负负负负荷，把体力支出少的偏于荷，把体力支出少的偏于脑脑脑脑力工作的力工作的负负负负荷称荷称为为为为心理心理负负负负荷uu实际实际实际实际 上心理上心理负负负负荷不一定与某种工作直接相荷不一定与某种工作直接相联联联联系。

系uu人在各种活人在各种活动动动动中都可能会或中都可能会或轻轻轻轻或重地存在着心理或重地存在着心理负负负负荷如运荷如运动动动动员员员员比比赛时赛时赛时赛时 会会紧张紧张紧张紧张 ，就是心理，就是心理负负负负荷uu心理心理负负负负荷是指荷是指处处处处于心理上的于心理上的紧张紧张紧张紧张 状状态时态时态时态时 所承受的心理所承受的心理压压压压力力，心理，心理紧张紧张紧张紧张 度大，心理度大，心理负负负负荷就高工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu在人的活在人的活动动动动中，心理中，心理负负负负荷主要表荷主要表现现现现在操作、信息加工和情在操作、信息加工和情绪绪绪绪反反应应应应三三类类类类活活动动动动中1 1、、操作活操作活动动动动的心理的心理负负负负荷荷uu人的任何操作活人的任何操作活动动动动的心理的心理负负负负荷都包含着一定的躯体活荷都包含着一定的躯体活动动动动和心和心理活理活动动动动成分在不同的活成分在不同的活动动动动中，躯体活中，躯体活动动动动和心理活和心理活动动动动的内容的内容和比例是有差和比例是有差别别别别的uu人的操作活人的操作活动动动动至少可分至少可分为为为为以下三以下三类类类类情形：情形：ØØ一般的体力一般的体力劳动劳动劳动劳动ØØ复复杂杂杂杂的心理的心理————运运动动动动性操作活性操作活动动动动ØØ大型自大型自动动动动化人机系化人机系统统统统的的监监监监控活控活动动动动工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流2 2、、信息加工活信息加工活动动动动的心理的心理负负负负荷荷uu是指从感是指从感觉输觉输觉输觉输 入到思入到思维维维维决策决策过过过过程的活程的活动动动动，也就是，也就是头脑头脑头脑头脑 的的认认认认知知活活动动动动。

uu在在简单简单简单简单 的的认认认认知活知活动动动动中，心理中，心理负负负负荷是最低的荷是最低的uu在复在复杂杂杂杂的信息加工活的信息加工活动动动动中，需要中，需要进进进进行高度行高度紧张紧张紧张紧张 的思的思维维维维活活动动动动，，当事人所承受的心理当事人所承受的心理负负负负荷就更高荷就更高3 3、、情情绪绪绪绪性心理性心理负负负负荷荷uu心理心理负负负负荷与情荷与情绪绪绪绪状状态态态态有密切关系有密切关系uu人在愉快的人在愉快的时时时时候，心情放松，心理候，心情放松，心理负负负负荷减荷减轻轻轻轻；；uu在不愉快的在不愉快的时时时时候，心情沉重，心理候，心情沉重，心理负负负负荷加重工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流一、心理一、心理负负负负荷的生理效荷的生理效应应应应二、心理二、心理负负负负荷荷对对对对人健康的影响人健康的影响三、心理三、心理负负负负荷的行荷的行为为为为表表现现现现四、心理四、心理负负负负荷荷对对对对工作效工作效绩绩绩绩的影响的影响工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu人在心理人在心理负负负负荷荷时时时时会引起心律、血会引起心律、血压压压压、血糖、内、血糖、内分泌活分泌活动动动动，，肠肠肠肠胃消化系胃消化系统统统统功能状功能状态态态态，，脑脑脑脑功能状功能状态态态态等一系列生理等一系列生理变变变变化。

化工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu心理心理负负负负荷会影响人的身体健康荷会影响人的身体健康经经经经常常处处处处于高心于高心理理负负负负荷的人、容易荷的人、容易发发发发生高血生高血压压压压、心、心脏脏脏脏病、癌、病、癌、胃胃溃疡溃疡溃疡溃疡 、神、神经经经经系系统统统统功能障碍等疾病功能障碍等疾病uu企企业业业业中不同的各种中不同的各种职职职职工心理工心理负负负负荷的差异是引起荷的差异是引起他他们们们们健康水平不同的一个重要原因健康水平不同的一个重要原因工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu心理心理负负负负荷荷过过过过低低时时时时会会产产产产生思想放松，注意力不集中行生思想放松，注意力不集中行为为为为步伐步伐变变变变慢等慢等现现现现象uu心理心理负负负负荷荷过过过过高高时时时时，会引起人心神不灵，行，会引起人心神不灵，行为为为为忙乱等忙乱等现现现现象，象，长长长长期期处处处处于高心理于高心理负负负负荷的人，往往会荷的人，往往会对对对对工作表工作表现现现现的冷漠、不的冷漠、不满满满满、、厌恶厌恶厌恶厌恶 和回避。

和回避工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu心理心理负负负负荷与工作效荷与工作效绩绩绩绩存在倒存在倒U U形关系，心理形关系，心理负负负负荷荷过过过过低低或或过过过过高都会影响工作效高都会影响工作效绩绩绩绩人在低负负负负荷状荷状态态态态下，下，唤唤唤唤醒水平降低，放松警惕，容易醒水平降低，放松警惕，容易发发发发生漏生漏检检检检信号和操作延信号和操作延缓缓缓缓等操作；等操作；处处处处在超在超负负负负荷状荷状态态态态下，人会由于下，人会由于过过过过于于紧张紧张紧张紧张而而导导导导致操作忙乱，差致操作忙乱，差错错错错增多或陷入不知所措而停止操增多或陷入不知所措而停止操作uu一般在具有适当的心理一般在具有适当的心理负负负负荷水平是能荷水平是能产产产产生最大的工作生最大的工作效效绩绩绩绩工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu能引起人的心理能引起人的心理负负负负荷的因素大概有工作任荷的因素大概有工作任务务务务因素、因素、社会及社会及组织组织组织组织 因素、因素、环环环环境因素、以及个体因素等。

境因素、以及个体因素等一、工作任一、工作任务务务务二、社会因素二、社会因素三、三、组织组织组织组织 因素因素四、个体因素四、个体因素工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu工作是影响心理工作是影响心理负负负负荷的重要因素不同工作内容引起荷的重要因素不同工作内容引起心理心理紧张紧张紧张紧张 度有高有低相同工作内容由于完成度有高有低相同工作内容由于完成时间时间时间时间要求不同，心理要求不同，心理负负负负荷程度不同荷程度不同uu工作任工作任务对务对务对务对 心理心理负负负负荷影响的程度与以下因素有关：荷影响的程度与以下因素有关：ØØ工作重要性工作重要性ØØ任任务艰务艰务艰务艰 巨性巨性ØØ任任务紧务紧务紧务紧 迫性迫性ØØ工作工作风险风险风险风险 性性工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu每个人都生活在一定的社会中，其思想、情每个人都生活在一定的社会中，其思想、情绪绪绪绪和行和行为为为为无不受各种社会因素的影响影响人心理无不受各种社会因素的影响影响人心理负负负负荷的因素荷的因素很多，如：很多，如：ØØ社会社会变动变动变动变动 性性ØØ社会生活保障社会生活保障ØØ人人际际际际关系和社会关系和社会舆论舆论舆论舆论 的影响的影响工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu企企业业业业的的领导领导领导领导 作作风风风风，福利分配，，福利分配，奖惩奖惩奖惩奖惩 措施，班措施，班组组组组集体气氛，集体气氛，职职职职工工作自主工工作自主权权权权等都是影响等都是影响职职职职工工心理心理负负负负荷的荷的组织组织组织组织 因素。

因素工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu心理心理负负负负荷高低在个体之荷高低在个体之间间间间存在很大的差存在很大的差别别别别这这这这种差异主要由种差异主要由于两方面的原因：一是由于人的生活于两方面的原因：一是由于人的生活经历经历经历经历 和遭遇不同；二是和遭遇不同；二是受个性因素的影响受个性因素的影响uu个体生活事件是人的情个体生活事件是人的情绪绪绪绪性的心理性的心理负负负负荷荷变变变变化的重要原因化的重要原因uu生活事件生活事件对对对对心理心理负负负负荷的影响往往因个体的气荷的影响往往因个体的气质质质质、性格、行、性格、行为为为为类类类类型不同、型不同、责责责责任心、价任心、价值观值观值观值观 、人生、人生观观观观不同而有明不同而有明显显显显差异工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流一、心理一、心理资资资资源限度与超源限度与超负负负负荷工作效荷工作效绩测绩测绩测绩测 量量二、次任二、次任务测务测务测务测 量方法量方法三、心理三、心理负负负负荷的生理和生化荷的生理和生化测测测测量方法量方法四、心理四、心理负负负负荷的主荷的主观评观评观评观评 定方法定方法(subjective assessment)(subjective assessment)工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流1 1、、心理心理资资资资源（源（mental resourcemental resource））uu心理心理资资资资源是指人的意源是指人的意识识识识投向不同加工活投向不同加工活动动动动的能力。

的能力2 2、、工作工作负负负负荷和心理荷和心理资资资资源与工作效源与工作效绩绩绩绩的关系的关系uu人在一定人在一定时时时时刻所能刻所能动动动动用的心理用的心理资资资资源是有限度的，若工作源是有限度的，若工作负负负负荷荷低，所需的心理低，所需的心理资资资资源少，就能保源少，就能保证证证证工作有效地工作有效地进进进进行，若工作行，若工作负负负负荷高，所需的心理荷高，所需的心理资资资资源就要多，剩余的心理源就要多，剩余的心理资资资资源就减少源就减少工作工作负负负负荷越高，剩余荷越高，剩余资资资资源越少，当工作源越少，当工作负负负负荷超荷超过过过过某个高度后某个高度后，由于，由于资资资资源供源供应应应应不足，人就不能有效地完成工作任不足，人就不能有效地完成工作任务务务务，工作，工作效效绩绩绩绩就就发发发发生下降，因此，从工作效生下降，因此，从工作效绩变绩变绩变绩变 化，可以化，可以评评评评价工作价工作负负负负荷的程度荷的程度工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流3 3、、工作超工作超负负负负荷与工作效荷与工作效绩测绩测绩测绩测 量量uu工作工作负负负负荷提高越大，心理荷提高越大，心理资资资资源供源供应应应应越越难难难难以以满满满满足要求，足要求，工作效工作效绩绩绩绩下降越下降越严严严严重，因此在工作超重，因此在工作超负负负负荷荷时时时时，可以通，可以通过测过测过测过测 量工作效量工作效绩绩绩绩下降程度以下降程度以测测测测定工作的超定工作的超负负负负荷程度。

荷程度uu显显显显然，若工作然，若工作负负负负荷没有达到超荷没有达到超负负负负荷水平，就不能使用荷水平，就不能使用效效绩测绩测绩测绩测 量方法来量方法来评评评评价工作价工作负负负负荷程度工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu次任次任务测务测务测务测 量是工作所需的心理量是工作所需的心理资资资资源未超源未超过过过过人的人的资资资资源源限度限度时时时时，通，通过过过过剩余剩余资资资资源源测测测测定以定以评评评评定心理定心理负负负负荷的方法荷的方法工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu人在从事各种工作人在从事各种工作时时时时会伴有一定生理功能会伴有一定生理功能变变变变化和体内某些生化化和体内某些生化物物质质质质含量的含量的变变变变化这这这这种种变变变变化往往与工作化往往与工作负负负负荷水平有密切关系荷水平有密切关系uu由于生理与生化物由于生理与生化物质变质变质变质变 化一般由植物性神化一般由植物性神经经经经系系统统统统支配，不易支配，不易受人主受人主观观观观因素的影响，因此常被用作因素的影响，因此常被用作评评评评价工作价工作负负负负荷的客荷的客观观观观指指标标标标。

ØØ心率心率变变变变化率化率——随着作随着作业负业负业负业负 荷的提高而增大荷的提高而增大ØØ大大脑脑脑脑皮皮层诱发电层诱发电层诱发电层诱发电 位位——随着作业负荷的提高而衰减随着作业负荷的提高而衰减ØØ生化物生化物质质质质含量含量——随着作业负荷的随着作业负荷的高低高低而而变变变变化化uu工作工作负负负负荷的高低会引起某些生化物荷的高低会引起某些生化物质质质质含量的含量的变变变变化，胃上腺素、化，胃上腺素、去甲胃上腺素、多巴胺、精氨酸加去甲胃上腺素、多巴胺、精氨酸加压压压压素等生化物素等生化物质质质质含量常被用含量常被用评评评评价心理工作价心理工作负负负负荷的高低荷的高低工业心理学工业心理学 第十二章第十二章 心理负荷与交流心理负荷与交流uu主主观评观评观评观评 定法，是操作者根据自己定法，是操作者根据自己对对对对操作中的工作操作中的工作难难难难度、度、时间时间时间时间、、压压压压力、力、紧张紧张紧张紧张 、心情等的主、心情等的主观观观观感受或体感受或体验对验对验对验对 工作工作负负负负荷水平荷水平进进进进行行评评评评价的方法价的方法uu它具有不干它具有不干扰扰扰扰工作，方法工作，方法简简简简便，在不同工作便，在不同工作间间间间可比可比较较较较等等优优优优点点。

uu常用的心理常用的心理负负负负荷主荷主观评观评观评观评 定法有：主定法有：主观观观观工作工作负负负负荷荷评评评评定法、古珀定法、古珀- -哈珀量表法、美国国哈珀量表法、美国国际际际际航空航空暨暨暨暨太空太空总总总总署作署作业负业负业负业负 荷指数法等荷指数法等。