物业管理公司考核管理规定.docx

物业管理公司考核管理规定一、考核目的为了提高物业管理公司的服务质量，保证业主的权益得到妥善保障，物业管理公司应在一定的考核机制下，全面深入地了解自身的管理水平，切实提升管理效率，更好地服务于业主二、考核内容1.基础设施管理1.1 物业基础设施的完好程度：验证物业管理公司对业主负责的态度和能力，如公共区域、出入口道路、绿化带、停车场、水电设备等基础设施的维护、修建、清洁等情况1.2 安全管理：如保安队伍的素质和数量、物业开展的安全巡查、隐患排查等安全管理工作2.服务管理2.1 服务态度：如物业公司的服务态度、工作效率、业主满意度等2.2 服务内容：如物业公司提供的各类服务，如维修安装、保洁、绿化等服务的质量和执行力3.财务管理3.1 费用核算和支付：如物业收费标准是否合理、收费是否规范、账务管理的严谨程度等3.2 账目报表和审核：如物业费用的报表和核对，以及审计工作的规范性和有效性三、考核流程和方法1.考核频率每年1次，分5个阶段进行：• 阶段1：准备阶段从每年2月开始，物业管理公司需开始准备考核相关材料，包括基础设施、服务态度、财务管理等方面的工作、业主反馈意见、各项账目数据等• 阶段2：评估阶段。

从每年3月开始，由物业管理公司组织内部评估培训和准备工作质量、设备工作质量、安全消防、绿化和环保工作质量等六个方面• 阶段3：自查阶段每年4月，物业公司将自己的运营状况和考核指标进行比对，并针对存在的问题进行自查和深入反思• 阶段4：考核阶段每年5月，由第三方机构对物业公司开展全面综合考核，包括现场检查、文书审核、问卷调查等方式，全方位测评物业公司的管理水平• 阶段5：阶段6月份开始，物业公司将考核报告公布，对考核结果进行，展开讨论，确定下步工作计划2.考核方法考核采用客观、真实、公正、严格的原则，由第三方专业机构对物业公司进行全面深入地检查、调查、评估，主要包括以下考核内容和方法：• 检视考核：对物业公司各项基础设施情况、安全管理、服务质量等进行现场检查；• 统计分析评估：物业公司的服务质量情况、业主满意度测评、各项财务的收支核算等数据统计分析；• 问卷调查：面向业主的满意度问卷调查，测评物业公司的口碑、品质和服务质量四、考核结果处理1.优秀管理公司：综合评分达到80分及以上；• 物业服务质量保障良好，业主对其服务满意度高；• 安全管理规范，没有发生重大安全事故；• 考核期间内，未发生过物品丢失、斗殴、盗窃、塌方、火灾等事件；• 其他得分较高的指令或项目。

2.合格管理公司：综合评分在70~80分之间；• 物业服务质量管理齐备；• 安全管理合规，年内未发生过重大安全事故；• 考核期间内，未发生过较大的刑事案件或治安案件；• 缺少得分高的项目3.不合格管理公司：综合评分低于70分；• 物业服务质量差，业主对其管理服务并不满意；• 安全风险管理不足，存在严重安全隐患；• 考核期间内，发生过较大的刑事案件或治安案件；• 其他不符合要求的项目五、考核结果的公示和监管考核结果将在物业公司和业主委员会公示，并报告所在区政府对获得优秀和合格称号的物业公司，行政部门应为其给予表彰和奖励，鼓励其继续保持和提高水平；对不合格的物业公司将依据法律法规加强监管，直至按照规定予以清退。