【工作总结版范本供参考】服装销售月工作总结.pdf

读万卷书 行万里路 1 服装销售月工作总结 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于 我来说都是一段新的磨练历程回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了 从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背 后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误 解的时候，我学会了如何去沟通与交流以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种 突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总 结经验和吸取教训； 在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念； 在沟通和交 流过程中学会谅解他人 现将十一月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做 好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能 够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐 清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税 票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新 动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要 读万卷书 行万里路 2 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退 再推，有些产品甚至要二十多天才能完成这种情况导致了部分客户的抱怨工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地 降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说 服客户这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生 率 据统计， 上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起 举两个案例： 邦威 （盛 丰）H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致 客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况这给客户带来了一定的损失，经过 协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒；邦威(圣隆)H0710052 单的工字扣,客户 投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、 颜色不统一。

这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面 客户对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑 他们觉得我们没有一点诚意 后来我们工厂采取了相应的措施解 决了此次质量问题 但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度 和满意度都大幅度降低 读万卷书 行万里路 3 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的， 如果要求工厂生产的大货不发生质量问题， 那时 不现实的也是一种幼稚的想法 容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的， 如果 一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我 们的态度 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任， 拿出 我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散我还需要进一步去调整和改 变 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态， 我曾尝试着去缓解这种状态， 但是效果并不好 心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等， 而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起， 因为工作环境是客 观的， 而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情， 现在我能把握的就是 调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段， 但是工作分散心理却有着它消极的一面， 当 一件事情的责任被多个人分担后， 没有人认为这件事是自己的事情， 久而久之便没有人会去 读万卷书 行万里路 4 刻意关注这件事， 在我身边我能感受到它是存在的 我想克服这种心理的最佳方法就是培养 和加强自身的团队合作精神 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里， 因为这里没有我只有 我们 四、下月规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂做好森马巴拉秋季 打样工作 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开 始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事尽快地获得新客户对我们的信任和支 持 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新 的知识来充实自己坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需 要什么产品 读万卷书 行万里路 5 以上是我十一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评 。