群体心理与管理.pdf

第七章群体心理与行为本章主要内容1.群体的概念与分类2.群体的结构与规模3.群体规范、群体压力与群体冲突4.群体的凝聚力5.群体沟通群体是社会分工与协作的产物，是人类最普遍的社会现象人的大多数行为都以某种方式与群体行为相联系 群体可以满足人们的归属需要、人际关系的需要和地位的需要，也使单个人无法完成的工作得以完成群体是社会的构成单位，也是组织的基本构成单位，它对群体的成员、其它群体乃至整个组织都有极大的影响因此， 加强对组织中群体的研究，是管理心理学的一个重要课题第一节群体概述群体并不是单纯的人群集合体候车室的乘客、商场的顾客、影剧院的观众、节日广场上的游人等萍水相逢、偶然聚在一起的人，虽然在时间、空间甚至在目标上有某些共同点，但他们之间在心理上没有相互影响和相互作用，因而不能称为群体群体作为一个特定概念，有其独有的内容和特征群体不是若干个体的相加，而是使个体有机地组织起来，形成一种新的力量，以完成个人无法完成的任务一、群体的概念与分类（一）群体的概念群体是具有一定结构和共同目标的，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体著名心理学家霍曼斯 （G.G.Homans）认为， 任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和情感。

并提出群体应该具有以下特征：1. 群体具有共同的目标，并由群体成员通力合作来达成这个目标这是构成和维持群体存在的基本条件2. 群体一般都有自己的规范、规则和领导人，每个群体成员应该遵守这些规范和规则群体的规范和规则在相当长的时间内不因群体成员的去留而改变3. 群体成员在心理上相互依存，彼此都能意识到对方的存在，也能意识到自己与其他人之间的关系有心理上的联系和接触，这是群体区别于一般人群的特点之一4. 群体成员间在行为上互动，即彼此的所作所为相互作用、相互影响，人们之间有信息、思想、感情的交流二）群体的分类群体的种类很多，可按不同标准进行分类1. 依据群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际群体所谓假设群体，是指实际上并不存在， 只是为了研究和分析需要而划分出来的群体例如， 为了调查了解全国各类人员年平均工资收入情况，可对工人、农民、教师等进行抽样调查，这些被调查的工人、农民、教师等人群就是假设群体它是我们调查研究、了解情况的有效手段实际群体是指实际存在的群体，这类群体的成员在一定的时间、空间内发生直接或间接的接触和联系，彼此之间发生实际的相互作用和影响2. 依据群体规模的大小分为大型群体和小型群体。

凡是群体成员有直接的、个人间面对面的接触和联系的群体属于小型群体；而人数众多，成员间不能直接联系、接触、认识、交往，仅能以间接的方式， 如通过群体的共同目标，通过各层组织机构等联系在一起的群体属于大型群体管理心理学研究的重点是小型群体，小型群体中心理因素的作用相对来讲要大于大型群体在大型群体中，由于其成员间的联系是间接的，所以社会因素比心理因素有更大作用3. 依据构成群体的原则和方式不同，可以把群体分为正式群体和非正式群体两种正式群体是由官方组织正式设立的一种组织形式正式群体是为了组织的特定任务，达到特殊目的而设立的正式群体中有组织任命或选举的领导人，有严密的组织结构，每个成员有明确的分工，承担规定的职责和义务工厂里的车间、科室和学校里的教研室、学生班集体以及各单位的党团支部、工会小组等都是正式群体非正式群体不是经过官方组织正式设立的，它没有明确的目的和任务，是在工作和生活中自然形成的无形的组织在许多正式群体中都存在着各种形式的非正式群体，它们会在一定程度上对正式群体的目标实现和心理氛围等产生重要影响4. 依据群体在人心目中的形象不同，可以把群体分为一般群体和参照群体（ reference group ）。

参照群体亦称榜样群体，是个体自觉接受其规范准则并以此来指导自己行为的群体应当指出，个体所参加的群体不一定是个人心目中的参照群体生活中常有这样的现象，一个人参加了某个群体，却把另一个群体作为自己的参照群体另外，参照群体也可能是想象中的群体，它在现实中并不存在 参照群体不等同于先进群体，只有一个人把先进群体的行为规范与自己的行为相对照，并按其标准行事，先进群体才会成为参照群体研究参照群体很重要，先进群体能不能发挥榜样的作用， 关键在于他们能不能成为人们的参照群体，也就是使人们用他们的规范和准则来指导自己的行动否则榜样树立的再多，也不会起什么作用二、群体的结构与规模（一）群体的结构群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等群体结构对于群体成员的工作效率有很大影响群体成员搭配不当，会使群体涣散， 经常发生冲突，降低工作效率群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为同质结构和异质结构同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近研究表明，在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率：（1）当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时，同质群体有较高效率；（2）当完成某一件工作需要大量合作时，同质群体往往有效。

因为，在这样的群体中冲突和竞争较少；（3）如果一个群体在工作时需要连锁反应，那么群体的同质性对群体完成任务较有帮助异质结构指群体成员在上述各个方面有很大差别以下三种情景中异质群体会有较高的生产率：（1）异质群体适合于完成复杂的工作，因为在该群体中有各种能力和各种见解的人，“仁者见仁，智者见智”，这样有利于复杂问题的解决；（2）当在较短时间就做出解决问题的方案有可能产生不利后果（过于仓促，考虑不周全，不成熟）时，异质群体就有优点，异质群体往往需要从多个角度，不同侧面，通过较长时间争议，最后才能统一思想，做出决策而同质群体，则会由于意见一致，工作进行的较快而对短时间内所做出的决策论证不足比如， 法庭审判中异质的陪审团要有较长的时间才能做出决定，这样有利于对案件的证据作更加深入的分析；（3）凡需要有创造力的地方，由不同类型的成员组成的群体较为有利，不同的见解有助于提高这个群体的创造力管理者应当懂得，为完成某一任务或达到某一目的从事组织工作时，必须注意寻求你所组成的工作群体中，对于这种工作可能会有的那种最适当的同质成员与异质成员对比的平衡也就是说，如果群体成员过于参差不齐，他们彼此之间就难以和谐地相互作用，因而抑制了生产率的提高；与此相反，如果群体成员过于整齐划一，很快达到一致，听不到不同意见，或有意见也不说，这样群体的智慧就很难充分发挥。

总之，管理人员要注意研究工作群体成员的素质结构及其作用二）群体的规模群体规模的研究涉及到两个方面的问题，一是确定群体人数的上限和下限一般认为小群体的下限应为 2 人或 3 人，但大多数主张不能少于3 人，因为 2 人往往只能构成个人间的纯感情关系，如果发生争执，没有第三者仲裁，矛盾很难解决，不能体现群体的特征对于上限的人数则存在不同看法，如多数人认为7 人最佳，但也有人主张20、30 甚至 40 人的，总之，群体的规模不能太大，因为规模太大，使群体成员间彼此不能见面、接触和了解，心理上没有相互联系和影响，行动上没有相互作用，也就没有对某一群体的归属感，因此也就失去了群体的质的特征二是群体成员数是奇数还是偶数主张群体应为奇数的人认为当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；主张偶数群体的人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能更好地发挥群体的力量现在管理界普遍认为，群体规模最终应根据生产任务的特征而确定它的确定应遵循以下原则：1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。

3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模目前， 在我国企业中，对于生产班组的规模还缺乏有科学根据的成员定额标准生产班组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定群体规模对群体的影响，主要表现在以下五个方面：1．群体内的相互作用群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流一般来说群体成员超过8人时， 群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映因此， 由 5 人至7 人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题2．工作满意度工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度越低这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高3．生产效率工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响工作任务可以有两种性质：一种是“相加性” 工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加得到的例如，生产某种零件，1 个人生产10 件，那么 10 个人就是100 件第二种是联结性工作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。

在第一类工作中，人越多工作成效越大在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降4．缺勤或旷工国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关工作群体规模越大，缺勤率越高而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系5．离职国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比这也就是说工作群体规模越大，人们离职的可能性越大这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造成的三、非正式群体所谓非正式群体，是指那些相对于正式群体而言的群体，非正式群体不是由组织正式组建，而是自然或自发形成的，由于情趣一致或爱好相仿，利益接近或观点相同，以及彼此需要等原因把人们联结在一起，并且依靠心理、情感的力量来维持的群体非正式群体在组织和正式群体中的作用也是客观存在的，其作用有好有坏研究非正式群体的目的，在于把其视为一种可开发的人力资源，加以正确引导，发挥其积极作用，抑制消极作用，避免其破坏作用，这对于工作群体的行为合理化及提高绩效，具有重要意义一）非正式群体的特征非正式群体一般具有如下特征：1. 非正式群体的形成和维持是以某种共同利益为基础、以感情为纽带的；2．正式群体有自己的领袖人物，他是一群人中最有影响力和号召力的人物。

非正式群体往往是围绕某个领袖人物形成起来的；3．非正式群体有自己的行为规范和一套不成文的规章制度，对群体成员有一种无形的约束力这种力量往往迫使群体成员“一致对外”，具有强烈的自卫性和排他性；4．非正式群体中的成员间信息传递灵敏，沟通渠道畅通无阻；5．非正式群体存在于正式组织或群体之中，它和正式组织或群体同时并存，一般不起主导作用二）非正式群体的形成原因非正式群体是人们在工作和生活中自然形成的一种人群集合体其形成原因主要有以下四种：1．共同的价值观念和共同的利益与风险个体在交往中，如果价值观一致，会使双方的心理距离迅速缩短；如果价值观不一致，心理距离便越拉越长所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”企业中的员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致这些利益一致的员工容易形成非正式群体2．共同的兴趣爱好人有各种兴趣爱好正当的兴趣爱好，有助于陶冶情操，丰富业余生活，增长知识，促进身心平衡，提高休息质量兴趣爱好的一致，会促进一些员工经常聚在一起，形成非正式群体3．共同的经济与社会背景这里的背景主要是指以往的学历、当前的处境、出身、家庭、年龄、性别、职业、生活地域等等，特别是当前的处境尤为明显。

一般而言，背景相似的人相互之间的共同语言较多，相互沟通比较容易，较容易形成非正式群体4．时间与空间上的接近时间和空间上的接近会使个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体三）非正式群体的分类1．按非正式群体的形成原因划分（1）利益型。