商务代表工作细则[优质文档].docx

商务代表工作细则附件一：一、岗位职责：1制订本部门的月工作计划，费用计划，要求合理2、对下属遇到的工作困难进行指导，培训3、完成重点信息的处理沟通4、部门内费用支出签批5、部门内人员的管理、考评，对所属人员的任用和解聘有建议权6、重点客户的谈辩，签约、履约7、各地经销商的市场情况跟踪、了解8部门各省会议的组织，人员的安排9、对招商及市场工作，有向上级的合理化建议权10、及时发现职员在工作与思想上的问题，迅速解决或上报11完成上级领导交待的其它任务二、任命/聘书附件二月工作计划一、新客户发展1、通路速设计划2、销售计划3、人员建设4、费用计划一、制订、审批计划程序平台总经理制定平台计划董事长顾问审批总经理审阅计划下发平台执行（每月25日）（每月28日）（每月28日）（每月30日）1、平台工作计划可分为两部分：（1）招商计划、（2）协销计划2、招商工作计划招商工作的基本性条件：A、投入产出实际比率应达到1:5，为保证这一目标的实现计划预计与目标回款额达到1：7B、若投入产出小于1：5,则费用超出部分从平台提成中扣减招商工作计划内容包括：A、信息使用情况及使用效果B、信息收集安排C、回款分析预计D、回款方式安排（会议）E、预计回款目标F、费用投入及投入产出比G、资料计划3、协销工作计划协销工作计划内容应包括A、经销合同中对经销商的承诺支持总结B、对协销经理进行评定、C、制订出差人员计划（协销对象、协助开展活动日程安排、平台排出人员协销目标、协销费用预算）4、每月计划目标与实际达到目标相差正负不超过20%，若超过偏差20%部分则说明计划制订中存在问题，对本平台工作分析、总结不够且直接影响的资金及生产运作。

5、招商工作计划及协销工作计划，应遵循相关规范和制度来制订三、招商计划表样1、本月已有经销商情况与计划发展经销商SR情况2、上媒工作计划\项目区划\区域应有经销商总量本月已发展经销商下月计划经销商总量总签约金额总量数量签约金额本月履约金额累计履约金额总量数量签约金额下月履约金额累计履约金额省级大型城市地级省独立市县级省份上媒时间媒体名称上媒方案上媒规格版面要求次数报价实价合计费用合同签定时间划款时间反馈量信息成本前次预计前次预计3、本月信息使用及效果预计序号\统计\分析\信息类别\信息使用量参会率参会人数签约签约率签约份数签约金额人均签约金额履约份数履约金额履约率前期量现在量前次预计前次预计前次预计前次预计前次预计前次预计前次预计前次预计前次预计1广电名单2自带名单3重点名单4邮政名单5其他6合计4、会议工作计划会议时间会议地点参会区域事项完成时间负责人1、发邀请函会议总指挥：2、申请差旅费会议人员：3、购票督会总监：4、物资托运市场竞争动态：本月竞争对手企业会议：有没有会议地点：同一宾馆不同宾馆会议区域：同一区域不同区域竞争对手广告支持分析：最新动销状况：5、追会工作6、领章、收据7、会议效果总结8、追款工作9、到达时间10、返程时间5、会议回款预计会议内回款参会人数签约总份数签约总人数平均签约率签约总额履约人数履经金额前次履约率预计履约率履约总额截止本月预计回款本月总计回款6、投入产出比分析预计总支出预计总收入投入产出比上媒费用印刷费用资料费用邮寄费用父通费用托运费用场租费用住宿费用费用招待费用出差补助合计协销计划市场进展情况、终端工作1软性终端：营业员是否会主动推荐卡秋莎产品？营业员工作情况如何？枪手数量是否增加或减少?2、硬性终端销售点各项宣传品的数量多少是否按计划执行。

货物堆放情况公共场所产品包装情况、本月广告计划三、本月活动计划省份上媒时间媒体名称上媒万案上媒规格版面要求次数报价实价合计费用合同签定时间划款时间反馈量信息成本前次预计前次预计区域活动形式活动时间预计费用预计人员其它四、本月人员安排计划区域时间第一周第二周第三周第四周五、市场现状1目前网络数量多少，是否有变化，2、网络是否到期稳定，网点回款状况如何？3、整个网络的总销量是多少？网络比例是什么？4、同类产品网络情况，广告投入情况，是否对本产品有冲击，冲击有多少?六、市场中存在的问题（咨询问题、业务问题）与解决意见附件三收集潜在客户资料、方法、载体附件四分析潜在客户资料附件五客户分类评价经销商下一步便是要选择经销商了用剔除法可以将那些不符合基本要求的经销商迅速剔除，对其余经销商用访谈的方式进行进一步了解，列一份经销商清单，然后花较大的力气对前景较好的批发商和零售商深入评价将经销商评价过程分成四个阶段，可以节约企业的资源，集中力量评价那些最具前景的经销商经销商评价过程可以在任何一个阶段中止凌志公司曾运用此流程对零售商进行评价作为丰田公司的豪华轿车生产线，凌志在选择经销商时非常的挑剔它要求经销商要有良好的顾客服务记录、丰富的管理经验、雄厚的资本并愿意建设新的设施或对现有设施加以改进以满足丰田公司的严格标准要求。

而且经销商还要承担与顾客建立长久联系的责任在凌志被引入市场之前，约1500个经销商作为候选人与丰田公司进行接触其中，650家向丰田公司提供了详细计划报告，那些一直未与丰田有业务往来的商家还将自己的介绍提交驻加利福尼亚的丰田管理人员最初，『有不足100家经销商入圈，后来，逐渐增至120家1、初期剔除ELF公司是用剔除法进行批发商的初期剔除的一个例子ELF是一个销售额达1亿4千万美元的包装系统开发商，它用一种专门为批发商设计的表格来迅速了解候选者的各种信息，包括其技术设备、规模、现有经营产品、信用等级等2•访谈第二步是对那些已经满足了基本要求的经销商作进一步的考察可以把第一轮剔除工作当作这一步骤的基础例如，制造商有可能依据经销商在第一轮考察中填的表格信息来要求进一步对其所经销的现有产品类，所服务的细分市场，以及技术人员配备情况等进行深入的了解在预先的了解中，制造商索取的信息所应涵盖的领域范围，下面是经销商在访谈中应回答的一些问题：•批发商愿意让其销售人员参加由制造商/供应商安排的讲座吗？•批发商会不会定期培训其销售人员？•批发商的销售人员及其主管的教育和职业背景如何？•批发商是否拥有技术力量？制造商对经销商了谅的主要领域范田1•产品信息2•价格信息3•市场信息4•顾客信息5•竞争信息6•销售信息7、生产形势8•广告和促销信息9•销售导向10 •批发商/供应商的关系•书面协议"制造商对批发商所应了解的主要领域范田1、批发商规模2•批发商的成长类型3•地域4、产品线5•经营设施与设备6•公司政策7、顾客情况8•领导层9•营销和促销能力10•特殊服务的能力•批发商是否拥有产品检测和维修设备？•批发商拥有多少仓储能力？•批发商是否曾成功地为一些互补型产品提供过高水准的相应服务？•批发商还服务于其它哪些客户和消费者？•批发商销售人员的推销能力如何？•批发商的现有设施是否足以应付新增加的业务？通路清单。

在访谈之后，制造商需要用通路清单来评价入选的经销商通路清单中含有一些特殊的标准和权重，根据经销商回答每一间题所得分数以及这一间题的权重，制造商将为他们一一打出分数由于这种方法采用统一的标准，因而更为正电通过清单制造商还可以发现某些问题的评分经过修正之后是否就可以改变对经销商的总评权重是动态的，可以根据制造商实际需要的变化而调整制造商应用清单来确定经销商是否满足了更为细致的要求侧如，制造商需要确定反映基本要求和期望要求的最低分数线例如，，我们设基本要求的最低分数线50分，而期望要求的最低分数线是60分那么，凡是50分以下的就应剔除;而得分在80或更高的则应立即接洽附件六客户谈判程序(1) 谈判议程的含义与类型商务谈判议程的安排是谈判开局阶段的重要部分它决定谈判效率，是必不可少的环节商务谈判议程也就是谈判的程序，包括所谈事项的次序和主要方法主要是指谈什么问题，什么时候谈，怎么谈，达到什么目的等等谈判议程包括通则议程和细则议程通则议程是商务谈判双方共同商定正式议程的根据，由双方共用，通则议程可由双方共同商定；可由一方进行准备，双方一起确定；也可由双方指派代表一起准备，然后共同确定细则议程即己方拟定的谈判议程的根据，由己方自用。

由于细则议程是留给自己使用的，可以作通则议程的补充因此，细则议程通常拟定了谈判事项的内容、次序和方法的重要细节，作为己方进行、甚至控制商务谈判的行动指导。