人事行政部岗位职责说明.doc

二)人事行政部经理[管理层级关系]直接上级：总经理、酒店管理公司人事行政部直接下级:培训主管、人事主管、行政主管、质检主管、部门文员、司机［岗位职责]1、在总经理的领导下督促执行酒店的各项决议与各部门进行协调，传达总经理和酒店管理公司的指示、指令,催办、查办总经理交办的各项工作,保障上传下达渠道畅通2、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件，负责审核由各部门起草的对外文函审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批组织制定酒店公文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率3、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图,制订本部门每月工作计划,组织好人员的分工与协作,保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系协调对内、对外的各种社会关系妥善地处理客人投诉４、负责组织安排酒店各类会议,编写会议纪要和决议，检查各部门贯彻执行情况5、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理6、审核各部门的外联招待、赠送礼品标准编排酒店行政值班表及人事行政部值班表7、为总经理和酒店管理层提供政治、经济、金融、旅游市场等各方面的信息,辅助总经理进行经营决策对酒店的经营管理提出建议,供总经理参考。

8、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法规,全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策,制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度9、参加各部门的工作分析会，了解各部门工作情况,并及时向总经理通报相关情况10、根据酒店经营目标和工作需要,组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算，并组织实施和监控1１、主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度,协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求,并督促执行和落实1２、组织搜集人才（劳动力)市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态,负责组织和合理有效运用酒店的人力资源１３、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划，掌握和控制酒店的人员编制总量，组织制定劳动定员定编方案,按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配方案，并适时提出酒店员工工资调整方案;负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。

15、负责人才的开发、引进和培训在酒店内建立分层次的培训网络，负责制订培训计划和培训管理制度重视新员工的系列培训,教育和督促员工执行酒店的各项规章制度；加强员工的职培训,不断提高员工的业务技能和外语水平16、负责酒店经理级以上管理人员的考核、考察、聘任呈报工作和本部门员工的工作考察评估工作17、负责建立和完善劳动用工规章制度,严格依法用工,切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题;努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力18、努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作,抓好部门文明建设和计划生育工作1９、负责司机班、员工餐厅、员工宿舍日常工作的管理20、执行酒店总经理的工作指令,向总经理负责并报告工作[任职资格]1、 自然条件：身体健康,相貌端正，30～42岁2、 文化程度:大专毕业以上或同等学历3、 工作经验:五年以上四星级以上酒店管理经验,同档以上星级酒店相关职位三年以上工作经历4、 能力要求：（１)能处理各类文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力;（2)具备良好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等;(1)熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识；（2）能按照政策规定，结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划；(3）熟练掌握电脑操作；（４)普通话会话流利,英语听、说、写。

三)行政主管[管理层级关系]直接上级:人事行政部经理直接下级:员工餐厅厨师长、宿管领班[岗位职责］1、 负责酒店行政管理制度的起草与修订，督促相关制度的落实与执行2、 执行直接上级的工作指令，具体负责员工餐厅、员工宿舍、更衣室、员工浴室、员工活动中心的管理工作,并要经常督促检查3、 编制员工餐厅及员工宿舍年度费用预算及设备更新改造计划4、 负责管辖范围的成本控制5、负责拟定职责范围内的相关管理制度6、负责管辖范围内员工的奖惩、考核，合理配置各班组人员7、检查厨房、餐厅、库房的卫生,严格执行《食品卫生法》，确保员工餐厅及食品卫生符合规定标准,及时解决食品质量、食品卫生方面存在的问题8、控制所有人事行政部耗用物品的申购与提货，日常保管及消耗统计，控制费用支出9、做好上级领导安排的其它工作[任职资格]1、自然条件:身体健康，相貌端正，26~3５岁2、文化程度:中专毕业或以上学历3、工作经验：两年以上星级酒店相关工作4、能力要求:(1）具有良好的组织实施能力；（2)有较好的文字和语言表达能力;(3）能熟练操作计算机；(4）能有效控制管辖范围的各项成本四)培训质检主管[管理层级关系]直接上级：人事行政部经理直接下级：质检员[岗位职责]1、 执行人事行政部经理的工作指令,全面负责酒店的培训工作，向人事行政部经理负责并报告工作。

2、 根据酒店经营管理和发展需要,负责拟定员工的培训规划、年度计划以及培训的各项管理制度3、 建立并完善酒店、部门、班组三级培训体系4、 根据员工培训的需要,制订教育培训大纲，设计各种培训项目做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作5、 负责收集各种资料，建立和健全培训档案库,为考核、评估、选拔各类人员当好参谋6、 负责对各部门举办培训活动的实施监督和控制，协助和配合酒店各部门开展各项培训活动7、 负责酒店员工的培训、评估、考核、发证等组织管理工作8、 负责酒店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理工作9、 负责拟订酒店年度培训经费预算，严格控制培训经费，并做好教育设备器具的保管和维修保养工作10、负责招聘考试，并组织员工入店后的培训工作11、加强酒店培训网络的沟通,充分发挥兼职培训员的积极性，做好追踪培训和教学评估工作12、不断提高培训网络中兼职培训人员的自身素质，做好培训员的培训工作1３、完成人事行政部经理交办的其它工作14、根据总经理授权,依据国家旅游局关于五星级酒店评分标准、《酒店员工手册》、《酒店奖惩条例》等各项规章制度以及岗位职责和服务规范对酒店各岗位进行督导检查。

15、建立督导检查系统,即①主管级②部门经理级③酒店级质量检查，代表总经理行使督导职权１6、建立督导检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式每天按酒店的统一质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理、人事行政部和各有关部门经理，同时记入《检查日报表》，作为奖惩制度的重要依据1７、完成《每周服务质量简报》、每月员工《奖罚明细表》各部门《违例情况分析表》、每季度各部门经理综合考核分累计工作和每月各部门《员工评估表》的集中抽查工作根据各种数据统计表,加以分析,并提出改进方案和建议对质量方面的重大事故草拟专题案例报告,上报酒店总经理，并作为培训资料交培训主管发现问题做到“三不放过”，即:(1)对发生的问题没有搞清楚不放过;（2)违纪者对错误没有认识不放过；(3）未对当事人按酒店规定进行正确处理不放过18、每日收集和整理《客人意见反馈表》，进行分析,提出改进意见,第二天早晨报送总经理1９、负责建立酒店质量管理和质量检查档案2０、负责每年卫生许可证的办理21、完成上级领导交办的其它工作［任职资格]1、自然条件：身体健康，相貌端正，22～30岁2、文化程度:大专毕业以上或同等学历3、工作经验:两年以上星级酒店培训工作经历。

４、能力要求：(1)能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划；（2）能与有关部门进行沟通和协调;（3）有较强的文字综合能力和口头表达能力;（4）掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机;（5)普通话流利，英语口语流利五）人事主管［管理层级关系]直接上级：人事行政部经理直接下级:劳资专员［岗位职责]1、 执行人事行政部经理的工作指令，具体负责执行国家制定的有关工资、福利、劳保等方面的政策、规章和制定酒店岗位工资等规定及解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉2、 管理员工人事档案，负责办理员工的转正、定级、定职、考核、晋级的工资变动事宜3、 负责全面了解和评估员工工作绩效,经常考核,及时反馈,并对酒店激效考核进行分析，完善酒店考核制度4、 负责办理员工调动的工资手续，调入员工的工资标准的审定工作5、 负责办理员工退休、内退手续及管理工作6、 负责劳动用工年检工作，编排有关人事台帐，年度人员工资报表，人员情况的卡片登记等管理工作7、 负责酒店主管以上管理人员的聘任、解聘、奖惩等相关资料的档案建立工作8、 负责各类专业技术人员的职称评定工作，建立健全技术档案并完成年度考核评估9、 负责各类技术工人等级的审报考核、评定工作,建立健全技术工人档案。

10、严格酒店劳动工资管理,建立健全员工工资一览表,掌握各类人员的工资变动情况和人员增减情况11、负责员工劳动保护、劳动安全、工伤申报等工作12、负责员工奖惩、超时工作,节假日加班和各种假期工资的审核、报批工作，及时登记造册，并监督和检查其发放使用情况13、负责酒店日常简单的医药管理工作１4、负责拟定酒店员工劳保用品，各类工作服的发放范围、数量和标准15、关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保障员工身心健康１6、完成人事行政部经理交办的其它工作［任职资格］1、自然条件:身体健康，相貌端正,22~３０岁2、文化程度：大专毕业以上或同等学历3、工作经验：两年以上星级酒店人事管理工作经历4、能力要求：(1)能严格执行工资、福利政策和规定,起草各类分配方案,准确编报各类业务报表，搞好综合统计;(2)能熟练操作计算机;(3）具有较强的人力资源开发,人力调配、考核，合同管理等综合人事管理能力，能建立人才信息库和网络;（4）普通话流利,英语听、说、写流畅七）人事行政部文员[管理层级关系]直接上级：人事行政部经理 [岗位职责］１、负责人事行政部的文件档案和文件打印工作，严格遵守人事保密制度。

２、签收各部门来往文件,及时送人事行政部经理审阅,并根据经理签批意见,交有关人员跟办、传阅、存档3、及时送批本部门呈批的各类文件，及时领取已批示的文件4、及时将本部门发文送交相关部门５、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用6、负责人事行政部各种会议记录工作7、负责考核本部门员工每月的出勤情况8、负责酒店员工相关证件的管理９、定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理1０、协助培训主管安排员工的入职培训等工作11、负责各部门文员上岗前的工作12、负责人事行政部办公室內各类物品之存放13、确保人事行政部办公室所有设备如、电脑以及办公桌椅得以良好的照顾和爱护１4、与其他部门文员秘书沟通及转达信息给各部门负责人,。