物业管理项目绩效管理与品质考评表.pdf

物业管理项目绩效管理与品质考评表 管理处：考评周期：得分： 序 号 项目比例目标值考核标准考核形式考核应用考评结果 1 管 理 指 标 100 % 安全 服务 30% (1) 、封闭式管理小区内治安、消防、交通事 件发生率为0； 发生一起扣10 分，并按规定给予行政处 罚 1、 由总经办组织检查小组和 物业总经理考核， 每月一次， 采取查看记录、现场抽查、 询问员工、听取汇报等形式 进行考核评分； 2、 社区文化考核结合企服部 工作安排进行检查； 3、财务管理结合财务部、审 计部审核结果进行考核； 4、 行政人事方面将对要求上 报的相关资料提交时间进行 登记，并结合执行公司制度 情况进行现场检查作出考核 评分； 5、单项分不足时， 从总分中 扣除； 1、实行百分制，设定 考评系数； 2、90 分以上为优秀， 系数为 1.0 ； 3、 80-89 分为优良，系数 0.9 ； 4、70-79 分 为良好，系数为0.8 ； 5、60-69 分为合格， 系 数为 0.7 ； 6、60 分以下为不合格， 不计 发绩效工资； 7、绩效工资：绩效工 资考评系数 (2) 、安管队伍形象佳、服务意识好，内部团 结、 无搞小团体现象、 体现出良好的精神面貌； 发现一起扣2 分，并按规定给予行政处 罚。

(3) 、无因人为失职造成公司、业主 / 住户经济 损失或严重投诉； 发生一起扣5 分，并按规定给予行政处 罚 (4) 、做好绩效考核工作，按时提交审核迟交一次扣2 分 清洁 绿化 10% (1) 、垃圾收集清运及时，无明显堆放现象； 发现一处扣2 分 (2) 、公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃 圾、杂物； (3) 、公共楼道、通道、地面无污迹、垃圾、 杂物； (4) 、对坏死苗木及时更换补种； (5) 、绿化植物不出现大面积病虫害； (6) 、做好绿化植物的施肥、养护； (7) 、有计划对绿篱、草坪及其它绿化造型进 行修剪； 工 程 设 施 设 备 维 修 保养 10% (1) 、有维修保养计划、每月有检查记录；无计划扣 2 分，无检查记录扣2 分 (2) 、及时完成工程维修事项，有记录备查； 无正当理由未完成一项扣2 分，无记录 扣 2 分 (3) 、无因人为失职造成公司、业主 / 住户经济 损失或严重投诉； 发生一起扣5 分，并按规定给予行政处 罚 (4) 、上门维修服务做到按时高效，业 每次少一个百分点扣1 分，每次超一个 百分点加 1 分 主/ 住户满意度达90% ； (5) 、公共设施设备无灰尘、无损坏现象。

发现一处扣2 分 业主 投诉 20% (1) 、 有业主 /住户投诉、 整改、回访记录备查； 无记录一次扣2 分，填写不完整一次扣 1 分 (2) 、回访率 100% ，回访满意率达90% ； 每少一个百分点扣1 分，满意率每超一 个百分点加1 分 (3) 、投诉率不超出1.2% 每超出 0.1 个百分点扣2 分，每少 0.1 个百分点加2 分 社区 文化 10% (1) 、有计划、方案、总结；每少一项扣2 分 (2) 、 积极配合企服部开展各类社区文化活动， 完成率 100% ； 未完成一项扣2 分 (3) 、宣传栏内有适合小区宣传资料，不定期 更新 发现一次扣2 分 财务 管理 10% (1) 、严格执行公司财务制度，遵守相关法律 法规； 发现一次扣2 分 (2) 、无贪污、挪用现象发生； 发生一起扣5 分，并按规定给予行政处 罚 (3) 、按时做好财务数据提交、核对工作迟交一次扣2 分 行政 人事 10% (1) 、严格执行公司各项规章制度；发现一次扣2 分 (2) 、新入职员工岗前培训率达100% ，按时提 交岗前培训记录表备查； 每少一人扣2 分，迟交一次扣1 分 (3) 、积极参加公司组织的各类培训、文体活 动，无无故迟到、早退和不参加现象； 每人每次扣2 分。

(4) 、按时提交工作计划、总结，各类表单、 数据； 迟交一次每项扣1 分 (5) 、每月提交业务板块的管理案例1 个；每少一个扣2 分 (6) 、员工离职率不超过25% ；每超出一个百分点扣2 分 (7) 、资产管理完好，达到0 遗失，及时按流 程处理报废资产 发生一起扣5 分，并按规定给予行政处 罚。