物业员工手册(范本).pdf

1 - 北京房地产开发有限公司专人呈递 北京物业管理有限公司 钧鉴：页数： 1+29 北京-员工手册 谨向台端附上我司拟订的北京-员工手册（范 本） （详见附件），供贵司参考 贵司可根据物业管理公司之实际情况,作相应修改、补充 . 如有任何提问，请随时致电我司 顺颂 商祺 物业管理部物业经理 二零零零年四月十二日 - 2 - 员 工 手 册 (范本) - 3 - 员 工 手 册 总经理致词 . 4 第一章人事宗旨 . 5 第二章管理处简介 . 7 第三章管理处架构图 . 8 第四章劳动条例 . 9 第五章管理规则 . 13 第六章 劳动福利制度 . 18 第七章纪律及处分 . 22 第八章 公事处理程序 . 27 第九章 安全守则 . 28 员工手册回执 . 30 - 4 - 总经理致词 - 5 - 第一章人事宗旨 管理处的管理目标是成为一个高效率、服务全面且不断求进的 服务中心员工是管理处的重要财产，是为管理处辛勤工作，具有良 好的素质，富有活力和创造力的团队 管理处的宗旨是： 员工无论从事何种工作，均是同等重要 每个员工都必须受到尊重和承认 每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于律己，帮助 管理处不断提高公众形象。

管理处的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力 相适应的工作岗位上的 管理处为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训 课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件， 根据工作表现给予员工奖励和处罚 - 6 - 管理处将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业 知识和提高技能，为员工不断发展创造条件 - 7 - 第二章管理处简介 - 8 - 第三章管理处架构图 - 9 - 第四章劳动条例 4.1 劳动制度 根据中外合资企业劳动管理规定，管理处所录用的员工均实行劳动合 同制 4.2 招聘原则 管理处招聘员工的原则， 在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以 该职位的实务知识作为考核录用的标准 4.3 受聘手续 4.3.1 所有员工都必须按管理处相关规定，提供个人身份的资料、文 件及近期体检合格表等，并且办理入职手续 4.3.2 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚 报，一经查实，管理处可根据情节处罚或解除劳动关系 4.4 体格检查 员工入职前必须在指定的医院进行体检合格后，方能被录用员工 体检将每年进行一次 - 10 - 4.5 工作时间 管理处实行定时工作制及综合计时制的工作制度。

4.6 超时工作 如有工作需要， 管理处可要求员工超时工作 超时工作按国家相关规 定给予补休或发放加班工资 部门主管及以上级员工除外) 4.7 升职 管理处将尽量提升胜任的员工至较高职位升职主要依据员工的工作 表现、业务水准、品德及学识等晋升后首三个月属试升性质，试升 期满后而工作表现满意，则由管理处委任该职 4.8 发薪方式 员工薪金于每月日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户 4.9 工资调整及工资分类 管理处将视各员工之工作表现调整员工工资根据不同部门、 不同职 位、不同责任而作出审核及决定 - 11 - 4.10调职 根据实际情况，管理处将按照有关政策调整员工工作岗位 4.11辞职 4.11.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天 申请或以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手 续，但不发补偿金若员工未按上述规定而擅自离职，管理 处将按国家及管理处的规定进行处理，并扣回一个月工资以 代替通知期 4.11.2员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知或以七天 的工资代替通知 4.12解聘 4.12.1员工在服务期犯有重大过失，管理处绝对有权随时辞退该员 工，而不作任何补偿。

4.12.2倘因管理处业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理处有 权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工，并按劳动法 规定予以补偿 - 12 - 4.13停职 如有需要调查、 核实后再处理的事件， 当事员工有可能收到停职通知 书在停职期间，只发放基本工资待处理决定完毕后，再补发扣除 的款项或按处理决定执行 4.14劳动合同续约 行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事 宜在双方同意的情况下，办理续约手续 - 13 - 第五章管理规则 5.1 人事记录 员工须将以下变更事项在变更后七天内报知行政人事部： 5.1.1 个人变更事项 5.1.2 地址和 5.1.3 婚姻状况 5.1.4 诞生子女 5.2 个人仪表 员工必须经常保持整齐清洁男员工不可留胡须， 鬓发长度不能盖及 耳部与衣领女员工的发型与化妆宜端庄清雅制服、皮鞋、头发须 经常保持整洁 5.3 员工证 为证明员工在管理处工作的身份，所有员工均获管理处行政人事部签 发员工证，在当值时必须佩戴，并请小心保管，如有遗失，立即报行 政人事部重新签制并交工本费 员工在离职时须将员工证及时退回行 政人事部 - 14 - 5.4 更衣柜 穿着制服的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换， 不能私装 别锁和私配锁匙， 柜中不要存放贵重物品及任何管理处物品。

衣柜应 紧锁，管理处不负任何个人财物损失的责任管理处有权随时选派行 政人员和保安人员检查更衣柜， 员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退 回行政人事部锁匙损失，立即上报行政人事部补领，并缴重配钥匙 之费用 5.5 制服 员工试用期满须缴付人民币二百元制服押金，按金将在员工离职退还 制服时发还员工制服穿着必须整齐除管理处批准外，员工不得在 管理处范围以外穿着制服 制服非自然损坏或遗失， 应照成本价赔偿 员工离职须将制服交回，否则按遗失办理换取制服时，须以一件换 取一件制服管理按管理处规章制度执行 5.6 员工进出通道 员工上、下班必须出示员工证，并由管理处指定的员工通道出入，并 自觉配合保安员的检查 - 15 - 5.7 保安检查 5.7.1 员工带进管理处的包裹等，应事先在员工通道保安岗登记若 有管理处物件或类似物件带出，须有管理处的放行条 5.7.2 保安人员有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时，应 予以合作 5.7.3 在任何情况下请勿与保安员争执，如果员工相信受到保安员不 合理的干扰，请先合作然后向部门主管投诉 5.8 客用设施 5.8.1 除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用之场 所逗留，不准使用各类客用设施。

5.8.2 员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯 5.9 当值时间表 员工必须依照部门经理或主管安排之时间表工作，不得私自调换或更 改，否则作旷工论 5.10通告 管理处各类有关员工的通告及指示均标贴於通告栏板上，员工可在通 告栏上得悉管理处最新的员工政策未经批准严禁擅自在管理处范围 - 16 - 内张贴任何通告 / 告示等 5.11拾遗 在管理处内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给管理处处理， 并将详情记录 5.12亲友探访 请告知亲友不要到管理处内做私人探访 5.13管理财产 员工如蓄意或疏忽， 以致损坏管理处或管理处的财物或设施，管理处 可按被毁物品价值要求员工照价赔偿如员工犯有偷窃行为， 将会被 立即开除而不作任何补偿，并会通知公安机关作出处理 5.14 钟卡记录 5.14.1员工上下班必须打钟卡，部门经理及以上级员工除外 5.14.2代人或托人打钟卡，均属违犯管理处规定行为，将受到纪律 处分 5.14.3 打卡后，应检查是否打卡正确，否则出现问题而影响考勤， 其责任自已负责 - 17 - 5.14.4 因公未能及时打卡者，须经部门经理签名确认 5.15保密 除非有管理处书面批准， 员工不得容许任何不经准许的人士接触有关 管理处或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式 透露有关管理处业务或管理处内部事务或其它客户资料。

5.16部门内部规则 各部门可订立各自的岗位规则，交行政人事部审批， 总物业经理审阅 后成为该部员工应遵守的规则 - 18 - 第六章劳动福利制度 6.1 法定假期 6.1.1 员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 1. 元旦一天 2. 春节三天 3. 国际劳动节三天 4. 国庆节三天 6.1.2 员工若不能在法定假期当日放假，管理处将给予员工发放当天 加班工资 6.2 年假 员工服务每满一年，可享有天的有薪年假员工应拟定休假计 划，休假需提前十四天提出申请，批准后方属有效年假只准当年 享受，员工主动放弃休假，管理处不予以补偿如果因工作需要法 休假，可作补偿，具体办法参照管理处规定 6.3 病假 6.3.1 病假必须有管理处指定的医疗机构或注册诊所或医院发出之病 假证明，并於病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病 当天班前一小时通知部门经理或主管 - 19 - 6.3.2 员工因患病或因工负伤，需要停止工作医疗的，根据员工实际 参加工作年限和在本单位工作年限，给予医疗期具体条款按 照政府有关规定执行 6.4 婚假 凡工作满一年的员工结婚， 可享有三天有薪婚假， 符合国家晚婚规定 的( 男: 二十五周岁， 女: 二十三周岁 )可另外享有七天婚假。

婚假必须 提前十四天向部门经理申请，并报行政人事部及呈交有关证明文件， 批准后方属有效 6.5 事假 员工请事假须提前相当于休假时间的三倍时间进行申请，获得批准 后，方可休假；如有特殊情况不能提前请假者，须在当天班前一小时 报告本部门经理并获批准， 且于事后须补办请假手续， 否则按旷工计 算申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准 6.6 探亲假 员工按照国家规定可享有带薪探亲假，申请手续须提前十四天天办 理，并呈交有关证明文件，批准后方属有效 - 20 - 6.7 产假 申请分娩假期必须有医院的产检或分娩证明，此假期按政府和计划生 育规定执行产假包括法定假期及公休日在内产假为有薪假期，工 资按管理处规章制度执行 6.8 丧假 若员工的直系亲属 (指配偶、父母、子女 ) 去世，可获三天全薪丧假 而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪丧假 6.9 因工受伤或死亡 员工在工作中， 因工伤亡需立即通知部门经理及行政人事部伤亡者 的待遇按国家劳动保险的规定办理 6.10社会劳动保险 员工根据国家和北京市规定享有养老、大病、失业等国家规定之社会 保险 6.11医疗福利 员工可享有的医疗福利包括：大病统筹、体格检查。

- 21 - 6.12培训 管理处可根据工作及业务需要， 对员工提供必要的业务培训及理论培 训 - 22 - 第七章纪律及处分 7.1 纪律执行程序 如有行为不检，或工作失误、失职，管理处将视情节轻重按以下类别 予以纪律处分，各类处分均以书面形式通知本人 7.2 下列情况之一者，酌情给予奖励 7.2.1 严格开支，节约费用有显著成效者 7.2.2 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者 7.2.3 为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者 7.2.4 敢于向不良现象做斗争，揭发举报者 7.2.5 提出合理化建议，经实施有显著成效者 7.2.6 拾金(物) 不昧者 7.2.7 服务热情受到客户表扬者 7.2.8工作责任心强，有突出贡献者 7.2.9模范遵守各项规章制度，为有关树立典范者 7.3 有下列情况之一者，给予口头警告处分，并扣发10的当月浮 动奖金 7.3.1 工作态度不认真，散漫或粗心大意(如当班时看报纸、吃零 - 23 - 食、吸烟、听音乐、喧哗、串岗等) 7.3.2不修饰仪容，制服穿着不整齐, 不佩戴员工证 7.3.3随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画 7.3.4不经指定员工通道进出，下班后无特别原因仍在管理处范 围内逗留。

7.3.5 未经同意，穿着制服外出 7.3.6其他诸多工作不适宜的表现 7.3.7 当值时私访客人 7.3.8私自调换更衣柜 7.4 有下列情况之一者，给予书。