物业服务企业培训晋升与考核机制.pdf

物业服务企业 培训晋升与绩效考核机制 年 月 NEW 物业服务企业培训与绩效考核机制详解 物业公司培训工作基本原则 一、瞻前性的原则： 着眼于公司的长远发展，人才梯队建设和 人才储备，分析和预测公司不同层次、不同专业人才的需求，为公司 的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作 二、共享的原则： 实现部门间和员工间资源的充分共享，优质 的培训资源还将通过各种方式在各部门、各项目推广， 解决公司培训 资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难 三、开发的原则： 物业服务行业的专业性特点，公司培训应重 视和借鉴外部知识和经验的支持和沉淀，着力于以外部的资源引进和 开发内部精品课程， 以此促进部门间信息流沟通， 保证员工的知识更 新速度与市场同步 四、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容应倾向于公司 发展方向的管理技能、 专业技能的培训以及强化执行力和企业文化建 设等重点倾斜；另一方面， 培训对象以中级管理技术人员为主；同时 加大重点业务知识的培训力度 五、实效的原则 ：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训 工作质量每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选 择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反 馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

六、三结合原则 ：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培 训与激励相结合 在培训中倡导部门管理和员工间的交流和分享；把 人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、 考核一体化原则； 培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意 度 七、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知 识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响 公司各项业务的正常开展 培训工作的重点实施方案 一、培训计划管理 公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情 况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底 30 日之前将相关内容报人力资源部，以便进行统一安排和管理各 项目每月至少组织实施一次培训工作，由各项目负责人组织落实 公 司每月至少设施一次全体员工培训工作，由人力资源部组织落实， 各 部门负责人应努力打造本部门的精品课程，灌输给本部门员工 各项目负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下 属员工的培养”，作为绩效考核的目标 二、培训课时规定 20XX年将推行员工培训课时的规定，公司所有员工全年必须修 满 20 个培训课时（含公司培训课时+部门培训课时 +自修学习课时之 合） ，将列入月度和年终绩效考核的评估并与奖金挂钩。

三、培训模式（ 31 模式） 根据公司培训工作指导思想， 同时为了加强培训工作的针对性， 20XX 年公司培训模式将采用公司各部门人力资源部知深讲师共 同完成的形式 四、分工职责 （一） 、公司各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、 专业技术水平、 部门工作流程等内容， 均由各部门负责人自行组织部 门员工进行培训学习 部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形 式，学习内容， 注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源学习 的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨 论等 （二） 、 人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员 工到市内和市外进行参观考察，以及多个部门之间的公共培训；督促 各部门培训方案的落实同时，为各部门的培训工作提供各类师资、 教材、信息等方面的支持 五、 组织实施 部门在组织实施培训前，应知会人力资源部，培训完成后，需 向人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容； 参加培训的学员向人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时 在 部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写 单位培 训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

六、专项案例培训和建设 20XX 年将开始对公司各部门（总经办、客户部、人力资源部、 财务部、工程部、各物管中心）案例库的建设工作案例的内容可以 为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的 问题，也可以是某项工作取得成功的经验等 （一） 、案例的收集与整理 各部门负责人对部门内相关案例进行收集、归纳和整理，人力 资源 部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类 型将案例库整理分类 （二） 、 案例库的使用 人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下 发公司各部门进行传阅 对公司部门整理的优秀案例， 将在适当的时 候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），组织公司员工进行探讨和 交流研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工 作开展提出建议或意见； 人力资源部将根据员工对案例的学习心得给 相应的员工计算培训课时 对案例中出现的一些需要公司领导解决的问题，人力资源部将集 合学习和讨论的结果， 以书面的形式向公司领导提出，并公布公司领 导最后的解决方案 七、 员工外出参观学习考察的管理 （一） 、参观学习考察： 参观考察是指公司根据工作开展情况，以及人力资源部根据公 司业务开展及员工个人发展的需要，指派相关岗位的员工到公司安排 的相关地区进行异地和本市内先进单位的市调、对相关优秀的商住小 区、办公楼宇的考察、学习和交流。

不包含员工外出参加的各类会议 及公司组织的集体活动等情况 （二） 、 考察安排及考察内容 1、 公司主要负责人每年不得少于4 次的国内异地参观考察的 活动，主要根据公司业务发展需要考察别人的先进经验，时间为3-5 天 2、公司中层管理人员每年不得少于2 次的省内外出考察活 动主要根据业务发展要求，安排州内考察活动，时间为1-3 天 3、公司关键岗位的员工 （根据上年度员工绩效考核结果及相 关部门负责人根据当前业务发展需要指定），每年至少有 1 次外出参 观考察学习的机会，考察学习时间为1 天 外部考察学习计划表； 考察学 习人员 考察学习内容 时间安排 负责人 主要从其企业的经营管理 （战略发展、操作流程、 管理制度等方面） 作为出发点， 与相关公司领导 进行交流、公司内考察 全年四次 （1月、 4 月、7 月、10 月） 中层干 部 从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他 公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考 察 全年二次（ 1-6 月、7-12 月、 ） 一般员 工 岗位业务需要，关键岗位员工，水电、商业物业 管理、客户管理等， 与其他公司相关人员进行经 验交流、现场参观 全年一次，根据 实际安排时间 （三） 、外出参观考察的流程控制 1、人力资源部安排进行的参观考察学习。

人力资源部将在考 察前一个星期内通知考察人员 每位参加考察的人员需准备考察提纲 （考察目的、考察内容、需要达到的效果等，并交人力资源部备案 人力资源部安排外出考察员工的考察学习地点及出行的相关事宜外 出考察学习的每位员工必须在考察结束后15 日内形成书面考察心得 报告交公司主管领导审查后由人力资源部存档，并根据实际情况在部 门内部或者公司范围内组织交流、讨论和学习 2、由公司主管负责人临时指派外出进行参观考察学习的，需 及时在人力资源部备案， 由人力资源部按以上规定进行跟踪管理所 有外出参加考察学习的员工，外出考察后未按时提供考察学习报告 （或者考察学习报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用 将全额从其月薪中予以扣除 八、 加强公司内训课程的引进管理 鉴于物业公司内部讲师和社会上职业讲师在授课质量上的差异， 一些公司内部无法独立完成的培训课程，如公司经营策划的创新思维 的企业管理课程等， 公司将邀请外部讲师到公司授课由人力资源部 联系；另外对一些较知名老师的课程，也可以通过培训公司直接进行 联系对于联系到公司作内训的讲师，人力资源部将公司现状、培训 目的、培训内容、 培训需要达到的效果等方面与其进行仔细沟通，确 保每次培训的培训质量。

九、 加强同行业对标企业相关岗位的相互交流 为了迅速提高在岗员工的工作水平，学习同行业其他公司相关 人员的先进经验，公司将在20XX年组织相关人员就本省内知名的物 业管理企业相关岗位员工进行经验交流会具体时间和地点将按照公 司业务开展情况进行安排 十、 鼓励员工自学成才 在公司内开展提高一门技术、获得一个学历、考取一个资质、评 聘一个职称的活动要求公司管理人员（含相当专业技术职务）及以 上人员在20XX 年必须在本专业技术上或现有学历的基础上有所突 破，对已有的专业技术职称向高一级晋升，积极参加学习培训考证， 公司人力资源部与相关的培训机构和学校联系，尽量为公司员工的学 历教育和资格考试培训提供方便 十一、 培训证书管理： 凡是由公司安排培训、 学习和职称评聘的， 所获职业资格证书或 职称证书的原件均由公司档案室统一管理，员工离职需领取培训证书 的，从培训证书领取之日起满一年离职者，公司应扣除100培训费 用，满两年离职者公司应扣除50培训费用，满三年公司不再扣除 培训费用 十二、培训课时计算 （一） 、 部门负责人可以根据员工实际情况指定员工进行一定课 程的学习，并规定培训课时数，同时设立其相应的考核标准。

经部门 负责人考核合格， 可以根据预先设立的课时数向人力资源部申请培训 课时 （二） 、严格培训秩序对培训课程开始30 分钟入场、培训结 束前 30 分钟早退的员工，将不计算培训课时 培训计划 本年度培训计划各部门、各项目在20XX年 3 月 15 日前交人力 资源部综合汇总， 人力资源部在 20XX年 3 月 20 日前将培训计划大纲 发放公司各部门、各项目点，并在培训执行中进一步细化和完善 20XX年培训计划表见附件 绩效管理 指导思想 为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩 效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工 工作目标与企业目标保持一致； 为建立和完善公司人力资源绩效考核 体系和激励与约束机制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价， 并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法 考核原则 一、客观原则： 对被考核者的任何评价都应明确评价标准，以 事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观 因素影响绩效考核的结果； 二、自主原则 ：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定 相应的考核规程和评价标准， 形成部门的考核实施细则， 部门内所有 岗位均有对应的考核指标； 三、公开原则 ：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评 价标准）的制定与过程调整，对员工公开； 四、反馈原则 ：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者 本人， 肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向； 五、改进原则： 考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促 进责 任者对公司 / 部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重 对责任者的自我纠正和改进情况的评价； 绩效考核体系 一、绩效考核种类 公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种 （一） 、 试用考核： 公司所有聘用人员，试用期满后应参加其 岗位技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90 分 以上者予以转正。

如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延 长试用期或不适合转正， 应在转正申请表上说明， 报送公司人力资源 部及副总经理以上审批 （二） 、月度考核： 月度绩效考核主要目的：通过对1 个月内 工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业 绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人力资源部对员工的 晋升、降职、解聘和岗位调整 每月月度考核暂定于次月的 1 日前完成 （三） 、年度考核 ：年终考核目的：评价年度员工和所在部门工 作绩效, 为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、 人事调整政策评价提供依据 员工于每年 12 月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参 考月度考核记录，及考勤记录等 考核年度为：自每年1 月 1 日起至 。