美国凤凰城大学的发展历程.doc

美国凤凰城大学的发展历程、成功经验及启示美国凤凰城大学的发展历程、成功经验及启示美国凤凰城大学是远程教育中的一个成功案例，在教育史上创造了史无前列的成就 凤凰城大学（University of Phoenix）是目前被视为世界上最会经营的网络大 学凤凰城大学(University of Phoenix)于 1976 年建立于美国亚利桑那州，是阿波罗 集团(Apollo Group，Inc．)下属的分支教育机构凤凰城大学已通过联邦或多个区域认 证机构的认证，有权授予从学士到博士的学位凤凰城大学当前注册的学生约 33 万人， 其中选择纯学习的学生约为 17 万人，已发展为全美最大的私立大学凤凰城大 学作为凤凰城大学的网络校园部分，于 1989 年运营凤凰城大学从创业开始就将培养对 象定位于在职成人学生，通过先进的技术手段提供职业化的、强实践性的课程，满足了成 人学生的职业期望和提升社会地位的需求，赢得了学生的信任，因而办学规模不断扩大， 现今已有 110 个校园与学习中心，分布在美国 21 个州、波多黎各及加拿大凤 凰城大学为学生提供 24 小时服务，除博土课程，注册入学、缴纳学费、购买资 料、图书馆、教学研讨、完成作业、考试与评估、课程实验、毕业典礼等所有环节均可在 网上完成。

一、发展历程1、艰难的起点约翰·斯波林----这位 82 岁老人的经历颇为传奇: 早年出身贫寒，做过水 手，曾到过上海等亚洲城市幸运的是，他在工作中遇到了一些有头脑有知识 的人，同时阅读了大量的书籍并任教数年，成为历史学和人类学教授因为教 学工作比较轻松，约翰·斯波林积极参加各种政治活动，加入了美国共产党组 织，成为教师工会联盟的领导人但在组织罢工失败后，他曾陷入精神低谷， 一度无所适从1970 年，斯波林在参与一些校外的培训项目设计时，总结出一 套基于学习小组的教学方法: 把某个领域的专业人士当作“教师”引入教室， 与学习者进行平等交流，然后让每个小组完成一系列有挑战性的项目任务这 种教学方式效果相当好，引起了斯波林的思考就此，他很快制订了一套面向 成人的教育项目计划并提交给学校领导，却碰了一鼻子灰我们不需要有金 钱味儿的学生，你最好回去做好自己的本职工作”斯波林忽略了这个忠告 他并不熟悉商业运作的模式，但他直觉感到一个巨大的市场机会: 在成人就业 人群中迫切存在着对学历教育的持续性需求斯波林在自己学校无法实施的情 况下，转而寻求其他支持但美国当时的教育体系完全是一块铁板，他找不到 任何机会。

然而，斯坦福大学的副校长弗兰克·纽曼给了他很好的建议，“教 育当局只有在出现财务危机的时候才会寻求革新之道你不如找那些财政紧张 的学校，并让他们相信你的模式能够给他们带来转机”弗兰克的建议对斯波 林有相当大的影响他开始认真考虑创办自己的企业，用商业模式实现自己的 理念我们可能会生存，也可能会死亡，因为市场是丛林，但是我喜欢这种 方式促使他下定决心成为商人的另一个原因来自于几年前运作教师联盟这 样的非营利性组织遭受的挫折，他再也不愿意失去对一件事情的控制能力最 终，五十三岁的斯波林选择了当时财务状况不佳的旧金山大学，开始了自己的 创业历程2、塑造教育产业的新模式旧金山大学的试验很成功就在斯波林继续把自己的服务扩展到其他学校 的时候，引起了加州教育当局的注意无疑，斯波林的做法触犯了高等教育中 的固有规则和文化他把营利性的观念拉到了象牙塔中，这在当时简直就是违 反天条斯波林回忆当时的处境，“如果他们能够把我杀死，他们就会那样做” 在学术圈子中，他的做法被认为是赤裸裸的实用主义，让大学教授们失去了 本来的意义斯波林确实这样做了，他虽然还是圣何塞大学的终身教授，却在 自己的商业试验中完全抛弃了固定教职的方式。

直到如今，这个企业的 8000 多 名教职人员仍然是兼职形式的职业人士，他们白天工作，晚间授课斯波林还 废除了传统的授课方式，以及固定的课程模式今天的凤凰城大学课程都基于 相互平等的学习小组的方式，教师并不是所谓的知识权威，在学习小组中与学 习者处于相同的地位他们的任务不是讲解，很大程度上是为这个学习小组服 务的加州的教育官员和政客们认为，斯波林的运作方式是亵渎学历教育斯波 林与他们经过五年多疲惫不堪的认证资格斗争后黯然离开加州，转到凤凰城重 新开始自己的业务他原本以为在亚利桑纳州会相对容易接受新的观念，事实 却证明困难程度与加州不相上下直到 1979 年，事情才开始在无数次的为了可 以颁发学历的大学不过直到今天，这种斗争仍然在不同的地方持续着阿波 罗集团有超过 30 名政治公关人士努力帮助斯波林延伸他建立全球性营利大学的 目标凤凰城大学本部有着漂亮的红色建筑，里面是一套套完善的教室和管理办 公室，不过不存在学生宿舍、艺术中心和媒体宣传下有了转机，斯波林的凤凰 城大学终于获得了教育机构和立法者的认可，成综合体育馆凤凰城大学的建 筑本身也体现了斯波林突破传统教育的理念学校提供商业、信息技术、财务、 管理、市场之类的学位课程，包括本科、研究生。

白天的时候，学校几乎空无 一人，到了傍晚，很多人会从工作岗位赶来当每个教室充满了 30-40 名职业 装束的人士，凤凰城大学才显现出自己固有的特色据统计，学生们的平均年 龄为 34 岁，平均年收入在 5 -6 万美元大约 60%的学员会从雇主公司报销部 分学费，这其中包括一些蓝筹股公司，例如 AT&T、波音、IBM、英特尔、洛克 希德马丁、摩托罗拉，还有一个大客户群来自军队当然，一些批评家仍然对凤凰城大学的学科内容所产生的教育作用质疑他们认为凤凰城大学缺少艺术、文学素养和人文教育，不能给企业带来真正的人才但斯波林坚持自己的实用观点，他用两个数字反驳这些意见: 160,000和 30%，也就是注册学生人数和年增长率按照他的观念，这种教育方式本身就是市场选择的结果二、凤凰城大学的成功经验二、凤凰城大学的成功经验1．准确的学生定位和以学生为顾客的服务意识据凤凰城大学创始人斯波林的观察，直到 20 世纪 70 年代末，大多数高校并没有把学生当成顾客，也不是以学生为中心提供教学服务在职成人很少有机会接受高等教育，即使有机会，接受教育的过程也不愉快凤凰城大学将学习对象定位为成人在职者，这个观念决定了它的目标、课程、教师、服务等各个方面。

凤凰城大学非常注意培养学生的职业技能，并将职业技能放在教育目标之首；此外高度注重学生的满意度，认为每一个学生都是学校表现的评估者，评估结果直接影响学生的注册量因此“服务为王”的思想体现在其使命、目标、课程设计、教学组织、学生支持、教师管理、技术支持等各个方面凤凰城大学的学生服务致力于解决以下几个问题：(1)课程设置：学生们是否知道应该学什么以及是否学到了他们应该学的内容2)支持服务：是否在为他们的职业发展方面提供了有价值的帮助3)能力发展：他们是否具备了做那些应该能做的事情的能力4)学习效果：他们是否达到了他们的职；业目标或人生目标2.独特而实力强大的教师队伍凤凰城大学的教师有约 300 人的全职管理人员，2.3 万名兼职教师，全部都是美国本土人士兼职教师全部具有硕士或博士学位，其中有一部分是已退休或是需要调整工作时间的教师，但大部分正受雇于与所教授课程相关的领域，并且要求平均至少 5 年的相关从业经验(实际是 16 年)他们多半是公司总裁、高级信息主管、财务主管或专业研究人员，拥有最新的工业理论与应用技术，从而保证了学生的学习有很强的实用性凤凰城大学对兼职教师采用类似学徒式的管理方式，以一套有效的招聘、培训、管理、评估系统保证其实施(如图 1 所示)；对新教师的集中培训一般在 4 个星期内完成，由全职教师或老教师提供招聘咨询、培训指导、教学指导、管理指导等；此外，建有内部论坛用于讨论内部事物的管理和信息的发布，以保证这支庞大的教师系统能顺利运作。

另外7x24 小时的 call-center 也对教师开 3．强大的学生支持服务系统(1)功能强大的学生网上行为评估及跟踪系统凤凰城大学有一套功能强大的学生网上行为跟踪和分析系统，可以记录学生在网上的关键行为，如登录次数、作业完成情况、交互情况等，这是教师、学生支持服务工作人员赖以提供教学和支持服务的基础通过对学生行为的分析，可以相应地调整课程内容、作业和考试的难度，决定何时提供、提醒和服务等2)管理严格、高效的学生支持服务人员凤凰城大学拥有 7000-8000 名专职学生支持服务人员，为学生提供 7x24 小时的 call-center 服务支持服务人员的工作以学生行为跟踪和分析系统提供的数据为基础，从学生报名注册到完成整个学习过程，都能及时、准确地为每个学员提供专门服务(如图 2 所示)每一个学生可以享受四个专职学生服务人员的服务，即入学顾问、经济资助顾问、学术顾问、转学分服务；每位服务人员约服务 300-400个学生，后台系统将其服务过程一一记录在案；凤凰城大学对每一位服务人员有非常合理的量化评估指标和管理制度，能保证管理严格、到位、高效这种高质量的支持服务是传统高校所无法做到的。

凤凰城大学之所以能够向学生收取较高的学费，也正是因为学生可以享受到比传统高校多得多的贴身、个性化的服务，即所谓的“远程手把手的教育”4．独特的课程资源建设(1)课程的设计与开发凤凰城大学的课程设计由营销、管理、财务、学生就业顾问和教师组成的课程开发小组共同负责对课程的提纲、课程内容模块进行建设，这与传统大学以教授为中心的课程设计完全不同课程设计和开发小组内的人员有不同的分工：300 多名全职教师负责保障核心课程大纲的质量、确定目标和内容、确定设计流程和开发工具，确保课程的内容紧跟当前市场的需求；兼职教师兼理论和实践知识于一身，负责对课程的第一线教学，这样就能确保负责教学的老师能够将有课程内容模块中包含的有效理论知识和该领域当前的实践知识结合起来学生星期天上课学习的内容，星期一上班时就能用到课程开发的过程由课程开发负责人协调和组织工作，并对于这个过程中各方的经验教训、心得技巧、思想火花、注意事项等进行管理因此，当一门课程开发完毕，随之会产生一套教学备忘录，以提醒、帮助授课教师完成该课程的教学任务最后，课程开发小组还要确定并描述讲授该课程的教师必须具备的学术和技能水平，为选拔兼职教师提供依据。

2)凤凰城大学的课程表现形式不迷信高新技术，而是以文本文件为主这样做的好处是，教师可随时对课程内容进行调整、更新和维护，同时减轻了网络传输，的压力早在六七年前，凤凰城大学就已经完成了印刷材料的 E-book 化，在此过程中，课程已经被切分成很细小的单元，一门课程的组织结构也不一定像印刷材料那样严格地按照线性方式，而是可以随时打乱顺序，按需要截选5．独特的教学组织和学习方式(1)与别的大学互认学分：学生如果在别的大学或经过承认的机构接受过教育或培训，其获得的学分或专业培训证书都被承认或可换成学分凤凰城大学的学习按学分收费，每个学分根据专业的不同，收费在 390—500 美元之间学生可以通过经济资助或分期付款的方式交纳学费2)随时注册学习课程：凤凰城大学并不像传统高校那样严格按照一套校历来运作新生随时可以开始注册入学，课堂也是随时开放，没有季节或者学期的限制课程几乎是每周都在重新开始，以方便学生随时开始修课学生可以不分学期，可以在任何时间和任何地点参加注册、学习和考试3)单科独进：研究生课程一般在连续六周内完成，而本科生课程一般在连续五周内完成一门课程完成后，随后的一周才开始下一门课程这种时间相对集中的方式可以使学生能够以一种有效的时间管理方式达到既定目标，对成人在职学习者尤其适用。

4)小班教学：凤凰城大学采取小班教学，一个班级的人数保持在 13 人左右，这是保证主动学习、协作学习、基于任务的时间管理以及保证师生交互的前提小班教学的方式保证了学习的质量，也能帮助学生在。