出院患者电话随访-总结分析复习进程.pdf

资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑三门峡市中心医院2014 年 9 月随访工作总结分析2014 年 9 月 1 日至 30 日，随访中心随访44 个科室， 共随访出院患者1598 人，环比上升了152 人，成功随访1425 人，失访 173 人，失访率为10.83% 随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15 人次现具体分析如下：一、成功随访1425 例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意 的患者有 1418 名，占随访成功总数的 99.51%, 环比上升了0.14% 二）对我院整体基本满意 的患者有6 名，占随访成功总数的 0.42% 环比下降了0.05% 三）对我院 不满意 的患者有 1 名， 占随访成功总数的0.07% ，环比下降了0.09% 四）总满意率为99.93% 二、出院患者表扬情况汇总：（一）16 个科室 30 名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014 年 9 月份出院患者表扬医护人员名单科室人员姓名心血管内科一病区朱炳豹肿瘤科张瑞文神经外科一病区吕岩松资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑科室人员姓名骨科二病区丁韶龙、康波骨科三病区刘琳、赵璇璇眼科李云侠普外一病区郑新闻妇科一病区曲丽霞、权丽丽、孟江平妇科二病区刘自强、张琼产科一病区关智芳、白亚娟、张雅晶产科二病区孙丹丹、王俊英普儿一病区马春英、彭献华、党晓资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑NICU 王晓冰、翟炳辉、秦俊晓中医科王春芳、王晶晶消化内科任宏龙、王丹丹血液科令狐锐（二）表扬内容列举如下：1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的， 医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。

2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动三） 临床科室满意率调查结果9 月份， 44 个病区随访成功的患者的平均满意率为99.93% 2014 年 9 月临床出院患者满意度调查表序病区随访 随访 失访满意基不满意率基本满 不满意总满意失访率资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑号总数 成功本满意满意意率率率1 呼吸内科一病区30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33% 2 呼吸内科二病区44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64% 3 呼吸内科三病区21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 4 心血管一病区48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 5 心血管二病区53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09% 6 神经内科一病区43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95% 7 神经内科二病区36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 8 神经内科三病区47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% 100.00% 17.02% 9 骨科一病区54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑10 骨科二病区52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69% 11 骨科三病区58 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% 100.00% 8.62% 12 骨科四病区23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 13 普通外科一病区30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% 100.00% 10.00% 14 普通外科二病区21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 15 普通外科三病区30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00% 16 神经外科一病区32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.38% 17 神经外科二病区38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53% 序号病区随访总数随访成功失访满意基本满意不满意满意率基本满意率不满意率总满意率失访率18 产科一病72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59% 0.00% 100.0012.50% 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑区% 19 产科二病区61 56 5 56 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.20% 20 妇科一病区38 35 3 35 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.89% 21 妇科二病区35 31 4 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.43% 22 普通儿科一病区53 50 3 50 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.66% 23 普通儿科二病区48 45 3 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 6.25% 24 眼科54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 25 耳鼻咽喉科52 48 4 47 1 0 97.92% 2.08% 0.00% 100.00% 7.69% 26 感染性疾病科20 18 2 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00% 27 中医科26 22 4 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.38% 28 高血压科14 13 1 13 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.14% 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑29 肾内科36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 30 肿瘤内科51 42 9 40 1 1 95.24% 2.38% 2.38% 97.62% 17.65% 31 内分泌科32 28 4 28 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 32 血液内科33 30 3 30 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09% 33 消化内科48 44 4 44 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.33% 34 心胸外科11 11 0 11 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 35 CCU 18 16 2 16 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 36 NCU 23 22 1 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 37 ICU 34 32 2 32 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.88% 38 EICU 6 6 0 6 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 序号病区随访总数随访成功失访满意基本不满满意率基本满意率不满意率总满意率失访率资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑满意意39 PICU 13 12 1 12 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69% 40 RICU 14 14 0 14 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 41 NICU 82 75 7 75 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.54% 42 泌尿外科30 22 8 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 26.67% 43 儿童康复科23 20 3 20 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.04% 44 成人康复科11 10 1 10 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09% 合计1598 1425 173 1418 6 1 99.51% 0.42% 0.07% 99.93% 10.83% 三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9 例。

一）住院环境类3 例：1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑宝宝的保暖2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施 病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局 二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子二）治疗技术类4 例：1、眼科患者张春秀建议：医生在工作中不要分心各项服务都挺好的，就是医生在术中接了，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接有关系？2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。

4、NICU 患者王晓云宝建议：检查的时候解释清楚复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑（三）综合服务类2 例：1、神经内科二病区患者陈翠绒建议：农合办有点人情味，报销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过四、 批评 7 例， 占随访成功总数的0.49% ， 环比下降了0.14% 一）服务态度类：共 1 例，占批评总数的14.29% ，环比下降了23.21% 肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们二）治疗技术类：共 6 例，占批评总数的85.71% ，环比下降了65.71% 1、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X 线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查 。

2、神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确3、普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多 了， 重复检查 ，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除word 可编辑重复做4、肿瘤科患者马海潮：服务态度很好， 我们对医疗程序不懂，住院中 化验项目比。