考研管理学案例分析题特点分析与答题技巧.docx

考研管理学案例分析题特点分析与答题技巧一、案例分析题特点通常被认为“并没有绝对明确的标准答案”的两大类主观题这是管理考试成绩不确定 的重要影响因素近年来管理测试更加强调考生作为未来的管理者应该“具备较强的分析与 解决实际管理问题的能力”，因此，案例分析题成为测试考生发现、分析和解决实际问题能 力的重要题型案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等 综合能力的检验解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及其相关 学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有 系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并 以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点由此可见，要想 取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事二、案例分析题的基本题型（一）根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不同，可以将案例分析题 区分为以下几种形式：（1）第一种：说明型案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程，让考生以旁 观 者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训。

这种说 明性 质的案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验，不过， 它的 难度较低，重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的能力，而不是分析和解决问 题的能 力2）第二种：方案待决型案例材料在管理情景描述中已明 示了问题的实质所在，希 望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较，选定或综合出最有效的解决办 法这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些，要求考生能够对给定的明确 问题有针对性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案3）第三种：问题待定型这类案例材料只是描述了一个乱 麻似的管理情景，考生的 任务首先是要从案例给定的各种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题，然后分析原因、 提出对策问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺 乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理问题决策的全过程，因而 是对考生“发现问题”以及“分析问题和解决问题”能力的全面考核这类题型对考生素质的要求和挑战是最大的，但编写高质量命题的困难程度也很大， 因为命题考试不同于通常的案例教学，它既要在测试中使考生的管理潜能充分展现出来， 又不能完完全全地开放，使考生的答题范围不受限定。

实际上，为确保判卷准确，通常命 题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标准答案，所以，案例分析题不太可能 是连所要解决的问题都是可以依个人的观察角度来圈定的真正开放式的自由发挥题比如 “小宋的困惑”案例中，背景材料就是围绕“小企业成长中的危机”来叙述的，因此概括起来， 小宋所创办的公司目前面临的问题是企业规模扩大和成长以后的管理方式不适应问题问 题确诊以后，规范化管理的措施、方案自然就脱颖而出二）根据最后提问方式的不同（如指示答题的方向的问题和一般性问题），案例分析题 又分为两种基本形式：（1）紧接案例材料给出明确的答题角度（如设定答题者的身份 是涉及问题的当事人、 其上级的经理人员，或是外部的咨询人员抑或一般的旁观者、评论者），并指出需要进行分 析的问题及答题方向的分析题；（2）无明确的答题角度与方向提示，甚至连待分析的问题都不直接道明，要求考生自 己进行独立思考和判 断并做出回答的分析题无疑，以第二种 方式命题的分析题，答题难 度更大，更具有挑战性三、案例分析题的答题思路解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者（专家）的角度、 一般读案例材料人的角度解答内容通常包括三方面：1．问题的界定，即发现问题。

2．问题产生原因的分析，即找出问题的根据3．解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，而且一定要做出一个论证，按决 策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全四、案例分析题的解题步骤及注意事项［案例］小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕土毕业以 后 小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工在我国科研体制改革 大潮的 冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件公司的 资金主要 来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下 属小秦和小 刘，他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、 小刘等人则 彻底割断了与研究院的联系新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职 各人在公司的 职务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小 刘负责技术开发 老黄负责采购配件、生产调度等近年来公司业务增长良好，但也存在 许多问题，这使小宋 感到了沉重的压力首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子 事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。

第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代 理和售后服务工作这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现 在仍举棋不定第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度 的增加，当初创业时的 那种拼搏奋斗精神正在消退例如，小宋要求大家每天必须工作满 12 小时，有人开始表现 出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大：他不仅感到应付工作 很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司 的某些核心成员也有类似的感觉问题：为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?（一）解题步骤1．先看案例要求解决的问题案例分析题最后提出的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就 能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄 清问题要求分析的到底是什么2．认真阅读案例目前案例越来越长， 题材越来越多样要带着问题认真地阅读案例，找出案例问题的 本质（如企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企 业的内部管理问题等），这是解题的关键，而不能被具体细节迷惑。

3．确立答题的整体框架阅读背景材料后，不要急于动笔，应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，选 定解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题 框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点4．案例分析题的具体回答（以“小宋的困惑”为例说明）回答宜分为三部分：（1）明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么（用鲜明的语言表达出来）， 说明针对这种共性问 题，应该从哪些大方面、大视角着手解决 ——这一部分占 2~4 分，许多考生往往没有作这方面的回答，因此得8分以上很困难 如“小宋的困惑”分析题应当如下回答： “小宋公司出现的问题是发展过程中 的问题，是初创小型企业规模化、制度化发展过程中经常遇到的问题，因此要转 变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，要进行公司管理创新2）针对第一步发现的共性问题，结合案例所提出的问题，从宏观角度、高层次方面 提 出治理解决的原则性意见和建议，即提出根本性的建议、措施，不必纠缠于细 节问 题（如老黄应当辞职等）——这一步回答得3 分左右，有不少考生因表达不明 确、层 次不够高而失掉1—2分如第一步、第二步都没有答好，则此题最高只 能得5—6 分。

对于本案例，可以建议小宋会同公司高层领导，结合咨询公司的意见，对公司 进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略用以指导公司的发展3）在第二步战略问题解决的基础上，就案例中的具体矛盾和问题，提出制度性、功 能 性的改进建议，而不必就事论事，如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化， 特 别是加强组织制度和激励系统等方面的工作总的说来，答题要纲举目张，叙述要有主有次，不能平铺直叙上例三部分解答是一 个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使答案血肉丰满起来二）答题注意事项1．不能仅对案例最后的要求进行回答如 2000 年 10 月分析题后的要求是：“为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环， 你有何建议?”不少考生上来就提出许多具体建议（如给老黄解决房子问题等），陷入就事论 事 的误区2．避免答题时层次不清、段落不明、主次不分根据答案的中心思想划分段落，并标记一、1•①等，以便于阅卷教师寻找得分点案例分析回答宜分三部分，回答要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以进行必要的解 释和展开卷面一定要整洁，字迹工整，便于识别3．控制字数答案字数过多和过少都不理想，以卷面整洁、留足上下方空间、答题空间基本用完或 略有节余为佳。

目前卷面答题空间一般可以写400字左右，答案低于200 字太少，高于 500 字太多，加纸回答非常没有必要当然案例分析题的答案作为一篇文章仅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有 肉、文笔优美，这有助于多得1~2 分五、样题试答与判分评说评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分：1．一类卷 9—10 分 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解二类卷 7~8 分 思路清晰，切中问题要害三类卷 3~6 分 基本切中问题四类卷 3 分以下 偏题，混乱，语句不通 2．卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情增加1—2 分一）答题要点1．应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期 的模式管理公司2．进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发展 3．加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的 律设-（二）解答举例1．解答1这主要属于管理中领导的一项要有好的激励机制，并要制定规章制度，明确目标 随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机制得 3 分）2．解答2① 研究制定公司的战略发展计划，明确公司的业务和经营目标。

② 出台公司奖励、激励政策，提高员工的工作积极性③ 多与下属沟通，了解下属的疾苦，解决员工后顾之忧④ 调整公司的组织结构，以适应公司的发展和环境的变化得3分） 点评：回答1与回答 2不是一篇分析文章，内容比简述题的回答还简单，对答题的一般规 律 还没有掌握，建议平时练习写400字左右的短文；另一个原因是时间没有了，无法回答3．解答3小宋所从事的工作是领导工作，因此，如何提高领导能力是关键公司必须要做的工 作，包括开发新产品、提高产品的科技含量等，都需要核心成员共同完成老黄之所以投入精力不够，是因为公司发展满足不了他个人的需求（如住房），因此可 以考虑满足老黄的个人需求以及挽留老黄股东们失去创业初期的拼搏精神，是因为收入较初期有较大增加，股东们满足于生理 需求和安全需求，虽有较高层次的需求，但对发展前景信心不足小宋所要采取的措施：增强与下属的沟通，共同研究公司的发展规划；通过加薪来弥 补下属工作时间长的抵触情绪；积极开拓国外代理和售后服务工作，提高公司效益得5 分） 点评：本答案过于具体，站的高度不够，文笔不很优美，层次不分，得分点不易识别 4．解答4小宋公司的问题在于公司的原有组织形式和发生变化的公司规模及外部环境已不符， 要使公司适应市场，适应自身发展，就必须对组织进行重新设计；另外随着公司的扩大， 小宋今后的主要任务和责任应放到决策上来，加强自己的管理技能。

① 小宋应根据公司目前的状况毫不犹豫。