绫致时装二面巡店报告.doc

1 -绫致时装 VERO MODA品牌巡店报告非常荣幸收到绫致二面通知，在此感谢各位 HR 们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持在接到二面通知时，杜姐告诉我说需要准备一份巡店报告，以一个顾客的身份到 VERO MODA 店亲自体验，写下感受和建议借着周末，我逛了太原的几家 VERO MODA 店，回到宿舍后经过仔细整理帅选，现做出如下汇报1、我对 BESTSELLER（绫致）的认识BESTSELLER 是欧洲最大的时装集团之一，1975 年成立于丹麦，属于家族式企业，主要经营时装设计、研发、零售及品牌推广等业务其服饰设计和销售从最初的只设计女装到现在涵盖都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品，迄今为止已拥有 VERO MODA、ONLY、VILA、Object、JACK & JONES、 SELECTED、TDK、PIECES、EXIT、Name It/Newborn、PH Industries 和 Phink Industries 等十二个品牌BESTSELLER 于 1996 年进入中国市场，绫致时装公司是其在中国设立的全资子公司，总部设在北京，现旗下拥有 VERO MODA、ONLY、JACK & JONES、 SELECTED、EXIT 等五个品牌。

绫致产品注重人文、环保，公司理念以人为本，尊重顾客，重视员工的发展，未来发展前景十分广阔2、VERO MODA 品牌简介VERO MODA，作为 BESTSELLER 品牌之一，2001 年进入中国市场，成为绫致时装旗下品牌，作为面向 25-35 岁女性的职业休闲装，主张“与其仰望，不如穿在身上”的理念，服装设计都符合现代都市女性的审美，款式经典中参透时尚、简洁中突出优雅，让成熟女性时刻都能感受到 VERO MODA 所带来的自信和魅力3、巡店时间及地点本次巡店，我一共体验了三家 VERO MODA 店铺，同时也到 ONLY和其它绫致时装以外的店铺感受了一下以作对比三家 VERO MODA店铺地理位置如下：1.贵都商贸 5 楼 VERO MODA 专卖店2.茂业百货 3 楼 VERO MODA 专卖店3.巴黎春天购物广场 4 楼 VERO MODA 专卖店- 2 -时间：2012 年 11 月 18 日 下午 3 点-6 点4、我眼中的 VERO MODA此次巡店之行，对我来说收获颇多从服装款式新颖、色调搭配美观到店铺装修温馨、典雅，最大的感触就是每家店铺的工作人员都非常热情，这与我去之前所想的大径相庭。

从我一进门就接到热情的欢迎到导购耐心、专业地一一介绍服装款式、质料以及量身为我搭配服饰，甚至到最后我试完衣服但并不购买，导购态度依然热情，一直说“没关系，您可以看看我们家其它款式的服装，试一试，觉得合适，回去可以推荐给好友，下次有机会再来购买” ，最后热情地待我离开VERO MODA 的服饰款式设计新颖是最吸引广大女性的，既符合了都市女性对个性化的追求，又不至于设计太过夸张五、我的小小建议经过三家 VERO MODA 专卖店的巡店体验，我以顾客角度现对VERO MODA 店从以下几个方面提出一些建议：1.地理位置我之前学过市场营销，知道一个优越的地理位置对有效销售十分重要从今天我巡视的这三家店来说，贵都那家位于 5 楼，但大多数客流量都处于 2、3、4 楼层，而且电梯口摆设楼层店铺导引牌中并没有显示 5 楼层，我是在二楼逛到一家店门口时才看到绫致旗下品牌信息的，经过打听才知道 VERO MODA 在 5 楼；而茂业的店是位于三楼电梯左侧，很醒目，但还是不如 2 楼客流量多；巴黎春天的还好，但也是楼下指引标志很少因此，我建议，和商场管理人员沟通一下，可不可以在商场入口显眼处设立指示牌，表明每楼层专卖店类型和分布图，然后在每楼层再增设指引牌，以方便顾客寻找。

2.专卖店标志、宣传物料每到一家店，我都要抬头看一下这家点的名字，很不方便，VERO MODA 专卖店的牌子很醒目，黑色背景、白色字，但也是和其他店铺一样位于最上方，如果可以在店铺入口中央设立与顾客视线相平的标志台就更好了，顾客一眼就能看到店铺名字，而且可以当装饰物，点缀店铺VERO MODA 专卖店还有一点比较吸引顾客的就是店铺旁的巨幅- 3 -海报，很有震撼力3.灯光方面由于 VERO MODA 品牌的衣服色调都属于暖色系，比较暗、深，但是室内的灯光不应该也是昏暗的，这样给人一种不够明亮的感觉，我建议可以采用一些紫色、青色的灯光，暖色的服饰配上冷色的灯光，柔中带刚、色调分明，会给顾客一中清新的感觉4.室内陈列、服饰搭配贵都店和茂业百货店里服装陈列有些杂乱，感觉视野不够开阔，如果可以重新变换布局，如同一季度的衣服放在一起，打折促销和新上市的服饰可以摆设在门口显眼处，过季的衣服可以放在角落处，或者变换衣架排列，使得空间变大，才不会给人一种狭小、杂乱的感觉巴黎春天那家店铺还挺好的，看上去很宽广导购员还可以根据自己多年的搭配衣服经验，将店铺里的衣服搭配好摆设，同时配上包包、挂链等装饰，这样顾客可以参考搭配样式来购买衣服，一般购买者本来只是想购买上衣，但参考导购的搭配后，很容易会考虑购买与上衣搭配的其他服饰。

5.模特布置店内模特数量不是很多，而且模特的姿势也很一般，我建议可以经常变换一下模特的姿势，新颖一些，如坐姿等同时也可以给模特配搭其他物品，如帽子、发饰等6.休息区和试衣间VERO MODA 专卖店很合理地设置了休息区，供等候的人们休息，我建议可以在休息区放置一些有关服饰搭配的时尚杂志或者是一些绫致时装的杂志，让顾客休息的同时可以了解一些时尚信息试衣间里最体贴的就是那双高跟拖鞋，比较人性化，可供顾客试衣时穿但是试衣间没有门而是门帘，这样很容易会导致当有人正在试衣服时有些顾客未来得及看匆忙进入，而且茂业百货的休息区正对试衣间，如果休息区有男士的话，这会使正在试衣服的人很不舒服所以，我建议可不可以将门帘更换成半截的门（和门帘一样，上下有空） ，然后将休息区安排在试衣间旁，而不是对面7.小细节（标语贴）在茂业百货店，有一个细节令我感觉很不舒服，就是在 VERO MODA 专卖店的每个入口处都贴有“别摸我” ，但好多顾客仍是习惯- 4 -去摸衣服，这标语不仅没起到作用，反而使顾客觉得与店铺服饰产生了距离感，有种被嫌弃手脏的感觉，我的建议是直接去掉打折标牌的颜色也是红色，贴在暖色系衣服上面，很不显眼，可不可以换成白色背景、红色字。

8.工作人员着装贵都里的 VERO MODA 专卖店里的导购都是着装黑色衣服，本来灯光就暗、服装产品也是暗色居多，这样会使顾客视觉疲劳，建议换成白色等亮色系衣服9.背景音乐既然销售对象是针对都市时尚女性，我建议背景音乐可以放一些欢快、有活力的歌曲，这样才能体现出当代都市女性青春、张扬而又不失稳重的个性10.DIY 服饰设计当今社会，人们都向往自由，追求与众不同，越来越多的人偏好 DIY 设计，如果有这样一个平台：自己设计服饰，商家为其制作，穿上自己设计的衣服或者当做礼物送给他人，感觉会别有一番滋味吧！因此，我建议绫致时装品牌店可不可以也给顾客提供这样一个平台，为顾客带来前所未有的感受以上只是我的一些个人建议，相对来说，VERO MODA 店每个方面都做的很出色，我也同时去过其它店铺看看对比了一下，VERO MODA 店无论是衣服款式、工作人员态度、管理机制以及室内装饰设计都较其它店铺优秀恰巧今天周末，店里人非常多，尤其是茂业百货的专卖店里，导购员都应接不暇，希望绫致时装的每家品牌专卖店生意每天都可以这么火经过今天一下午的巡店体会，我学到了很多，原来平时生活中可以有这么多可以发现、可以学习的地方，只要善于观察，到处都是学问，都说细节决定成败，一个注重细节的人才会更加具备统筹全局、走向成功的精神。

最后，祝绫致时装前途更加广阔，业绩蒸蒸日上！太原理工大学- 5 -黄 利二〇一二年十一月十八日。