问题分析与解决-鱼骨图.pptx

问题的分析与解决 之 鱼骨图工具 ？问题的分析与解决之鱼骨图鱼骨图案例鱼骨图的类型、结构鱼骨图的制作步骤鱼骨图的定义、用法所谓“问题”v 定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题销售目标销售现状> 100万差距=问题 目标:100万< 100万所谓“问题”找到问题的根本原因 解决了问题的一半所谓“问题”＝义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”定鱼骨图的定义v 不局限于问题的症状、历史或不同人的观点v 非定量工具，促进发散思维v 以团队努力，聚集并攻克复杂难题v 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因v 分析导致问题的各种原因之间的关系v 采取补救措施，正确行动鱼骨图的用法鱼骨图为什么能够找出问题的根本原因？①特性和主骨v 需要解决的问题特性写在右端，用四方框圈起来 v 主骨用粗线画，加箭头标志１２特 性主 骨鱼骨图的制作步骤要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 ②大骨和要因大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来鱼骨图的制作步骤60°③中骨、小骨、孙骨v 中骨「事实」 v 小骨要围绕「为什么会那 样？」来写 v 孙骨要更进一步来追查「 为什么会那样？」来写 孙骨曾孙骨中骨大骨 小骨鱼骨图的制作步骤④深究要因v 深究要因也称“主要因”，可以画〇强调,并加入数字排序v 主要因可以是中骨，也可以是小骨或孙骨等具体要素v 主要因对应的内容可以讨论或用数据确认16鱼骨图的制作步骤⑤记入关联事项v 在制成的鱼骨图下栏标注名称 v 标注制图日期、制图人姓名名称 「……」的特性要因图制图日期及制图人鱼骨图的制作步骤鱼骨图的制作步骤方法材料设备人员环境现场作业鱼骨图的制作步骤物品地点事件人物管理工作时间绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。

1.WHAT 做什么2.WHERE 何地3.WHEN 何时4.WHO 何人5.HOW 如何做6.WHY 为何鱼骨图的制作步骤是否无其他可做？应该做些什么？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？为何在那时做？是否在别的时间做更有利？为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补 充和改变可以更好？鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写鱼骨图的类型、结构各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系整理问题型鱼骨图的类型、结构公司组织架构 营业一部财务部营业管理营业二部大型超市 经销商 团购 直营店营业管理设计电视购物行政人事物流部鱼骨图的类型、结构快递送货时间长环境机械/设备方法路途远衔接不畅鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写原因型材料/物品送货人员少货物重系统故障货物零散目的地偏僻配货人员少人员鱼骨图的类型、结构原因型提高 产品 销量加强市场推广拓展渠道加大促销力度增加销售 人员积极性货源充足对策型鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写物品人员新品开发提高渠道 覆盖率提高产 品质量v 内容覆盖全面v 想法越多越好v 不带主观情绪鱼骨图的制作方法v 提倡自由发言v 主张独立思考v 改善他人意见 v 严禁批评反对v 团队利益为重v 激发个人新意亲子/爱人/朋友/上下级间沟通不畅职业素养不高“泰囧”为什么火爆乐扣乐扣品牌优势鱼骨图案例失眠/减肥内 容 回 顾所谓“问题”鱼骨图的定义、用法鱼骨图的制作步骤鱼骨图案例鱼骨图的类型、结构A、填写鱼头，画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素1、整理型2、原因型3、对策型。