公司介绍及企业文化精简讲义.doc

公司简介及企业文化一个人没有灵魂，只剩躯体，他能有所作为吗？一个企业，如果没有企业文化，他能生存和持续发展吗？企业文化是航标，指引企业这艘游轮向着正确的方向航行，企业才能不断的成功和发展大润发的企业文化很多，以下是我对该文化的一些理解 （建议：建议编制一张店内术语词典，象 POP，走课、检核等词，特别是新员工，弄清楚这些名词需要很长时间，如果有一张这样的词典，我们就能看明白 ）一、公司简介公 司 名 称：上海大润发有限公司润泰集团总裁：尹衍梁 祖籍：山东日照人 现定居台湾大润发执行长：黄明端 祖籍：台湾台南人二、公司发展史大润发流通事业公司 台湾润泰集团于 1953 年成立，前1996 年 9 月成立 身是润华染织厂，业务涉及建筑1997 年 4 月 业、金融业、保险业、医疗教育上海大润发有限公司 上海不夜城股份有限公司1998 年 7 月 第一家分店在上海闸北区成立2002 年 ，大润发与法国欧尚集团合资（具有 40 年零售流通行业经验） ，引进国际营运管理模式。

2003 年 ，进军华南区，总部在广州三、大润发在大陆的发展截止 2006 年 11 月 6 日，大润发在大陆共投资成立了 68 家分店华东地区35 家、东北 12 家、华北 12 家、华中 1 家，华南 8 家四、华南区发展进程华南区总经理：蔡必扬开店时间 店 名 03/11/04 潮洲店成立03/25/04 中山店成立 09/23/04 顺德店成立08/03/05 大朗店成立09/11/05 小榄店成立09/24/06 海口店成立10/14/06 北海店成立10/26/06 花都店成立五、分店组织架构店总店助及 SGS 专管员生鲜部 杂货部 百货部 客服部 人资部蔬果课水产课肉品课熟食课烘焙课休闲吧日配课烟酒饮料课休闲食品干性杂货清洁用品课文化用品课休闲百货课日用百货课家电课服饰课家纺课鞋课收银服务课顾客服务课仓管服务课保养维修课商店服务课咨询服务课团购服务课美工会计科物流管理部防损部企业文化我将企业文化归类为七部分来理解，以便于记忆。

第一部分：企业文化主体架构1、 架构在兄弟姐妹一家人的关系；（以人为本、构建和谐员工关系）2、 照顾同仁，服务顾客，精益求精工作认真、改进工作方式，追求做得更好礼貌、热诚地为顾客服务，聆听顾客意见，获取更多信息员工应该相互关心、尊重、信任3、 营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队第二部分：企业文化诚实——对内：真诚地关心员工、公平、公正地对待同仁、大公无私地对待工作，实事求是地汇报工作对顾客：真诚、真实地面销，为顾客解答问题，不能虚吹商品热忱——热情地为顾客服务，精神饱满地投入工作创新——在工作中勤于思考，善于发现问题，并提出合理化建议，改进工作，提高工作效率团队——建立健康、快乐、充满活力和凝聚力的优秀团队1、团队精神：可以讨论——任何问题大家都可以在一起讨论，解决互相学习——开展各种培训和学习会、沟通会，提高专业技能具反省力——经常检讨自己，总结经验、教训2、组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队3、工作态度：欢喜做，甘愿受心甘情愿地承受一切压力、责任、甚至被误解，不后悔所做的事情指不但从内心喜欢这份工作，而且很自然的把这种喜欢付诸于行动，乐意去做，从做的过程中享受乐趣。

4、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢第三部分：大润发的创业精神及价值观1、大润发的企业精神：勤与俭所谓勤：亲临现场，以身作则；（到卖场支援、指导工作；遵章守纪，认真学习和工作，从我做起 ）所谓俭：为顾客节省每一分钱 （控制成本，降低费用，使用公司的钱和物要象使用家里的一样对待，这样我们才能以低成本的商品以低价格卖给顾客 ）2、公司价值观照顾同仁，服务顾客，精益求精 （信任、分享、进步）第四部分：大润发经营管理篇1、大润发公司管理理念：公平清楚 ——公平、公开、公正的工作环境，职权清楚 以身作则 ——良好的服务意识和工作态度，事事从我做起数字为纲 ——工作量、工作业绩以数字来衡量考核 绩效为纪—— 创造良好的业绩是我们共同的目标2、大润发公司的基本理念：诚信务实——诚实守信，脚踏实地地干好本职工作服务支援 ——为营运部门支援顾客满意——为顾客提供最实惠、舒适、便利的购物环境参与管理——任何员工都可以提出合理的建议和想法共同成长——员工和公司共同发展，员工能力、业务技能提高，公司业绩也会提高 利润分享——公司与员工是双赢关系 3、润泰集团的基本理念： 润泽社会 泰安民生以人为本 以客为尊4、营运方式: 营采分离、团队合作5、采购的使命：我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客的需求，达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。

第五部分：公司发展方向1、 公司使命： 提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表2、 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者3、公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场4、企业存在的理由：是所提供的商品与服务满足了顾客的需求5、事业成立的目的： 带来顾客与员工的幸福和快乐幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客,员工生活水平得到不断的改善快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境第六部分：公司的经营政策1、大润发的商业政策： EDLP + 满意保证 EDLP ：即天天低价：Every Day Low Price，商品价格天天是市场最低价（ <=市场最低价格） 满意保证：品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货2、润发的价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客3、四个坚持：品质、价格、服务、效率第七部分：零售业的特性1、 零售管理就是细节管理(Retail is detail) 竞争力是细节的被执行。

2、零售业成功的关键： 天时（切进的时间适当） 地利（不可挑战的地点）人和（顾客、同仁、厂商、官员、记者）3、顾客的需求是什么： 1.物美价廉 2.品项齐全 3.便利，有保证4、零售业最重要的两个概念(十二字箴言)了解顾客需求，并让顾客满意5、服务的内涵： 售前服务；售中服务；售后服务培养一群忠诚的顾客6、商品的广度、深度： 广度：顾客的需求； 深度：顾客对商品的选择我们基本上做的是”宽而浅”的行业我们最重要的诉求：One Stop Shopping 一站式购物8、大超市的五大诉求： ①新鲜与品质(生鲜食品是我们最强的地方) ②超低的售价(E.D.L.P.)③一次购足(One Stop Shopping 一次购足)④自选式服务(没有被打扰的购物环境)⑤免费停车(顾客买的东西重，需要有车载)9、本行业的基本功 F.C.C.A.F (Full) 饱满陈列 C (Clean) 清洁 C (Clear) 清楚 A (Atmosphere) 氛围 1、做人原则： 1）. 同仁----兄弟姊妹的关系 2）. 顾客----老板的关系 3）. 厂商----合作伙伴的关系 4）. 官员、记者----朋友的关系2、做事的原则：今日事今日毕（落日原则）。