广州市一级普通住宅物服务等级标准.doc

广州市一级普通住宅物服务等级标准项目内容与标准（一） 综 合 管 理 服 务1、 服务与被服务双方签订规范物业服务合同，双方权利义务关系明确2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐 全3、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书4、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用 计算机进行管理5、 管理服务人员统 着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情6、 设有服务接待中心，公示24小时服务急修半小时内，其它报修按双方约 定时间到这现场，有完整的报修、维修和回访记录7、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项 目与收费价目8、 按有规定和合同约定公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况9、 按合同约定规范使用住房专项维修资金10、 经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满 意率调查，征求业主的意见，改善服务质量11、 每年开展 次以上健康有益的社区文化活动二）房屋 管 理1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修 资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组 织维修3、 每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等， 做好巡查记录，并及时维修养护4、 按照住宅装饰管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住 宅装饰装修管理制度装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有 关装饰装修的禁止行业和注意事项每口巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会 和有关主管部门6、 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元（门）、 户和公共配套设施、场地明显标志（三） 共用 设施 设备 维修 养护1、 对共用设施设备进行口常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记 录齐全。

3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作 规程及保养规范；设施设备运行正常4、 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划 和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修或者更新改造5、 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通6、 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象7、 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范8、 对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换9、 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种 突发设备故障有应急方案10、 接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作四） 维护 公共 秩序1、 小区主出入口 24小时站岗值勤2、 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，配备专 门人员实施24小时监控3、 有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆 有序通行、停放4、 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、 每年对•服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预 案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施五） 保洁 服务1、 每栋每层设置•个垃圾桶，每日上门收集并清运垃圾2次垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味2、 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次， 每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每 周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次及时清除道路积水4、 共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时 清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏5、 二次拱水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求6、 根据当I地实际情况定期进行消毒和灭虫除害六）绿化养护管理1、 有专业人员实施绿化养护管理2、 草坪生长良好，及时修剪和补裁补种，无杂草、杂物3、 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果4、 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻5、定期喷洒药物，预防病虫害。