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国内某电信运营商客户流失预警分析.doc

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  • 卖家[上传人]:ni****g
  • 文档编号:396019004
  • 上传时间:2023-09-21
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    • 国内某电信运营商客户流失预警分析 某移动公司客户月流失率在 3 %- 5 %之间,如果静态计算,则所有客户会在 2 - 3 年内全部流失 在降低客户流失率方面,哪怕仅仅降低 1 %就意味着你至少可以有百万元的收入增长!客户是一个公司最宝贵的财富,因此保持客户并增长客户就是头等重要的事情,同是又是很困难的一项任务 客户流失分析系统 正是针对这一业务问题而专门设计的软件系统 我们为某移动公司提供了流失模型( Churn Model ),能很好地预测其客户在下两个月的流失可能性,使市场人员和客服人员能预先地、有针对性地开展客户挽留工作,取得了非常好的效果 主要益处 通过发现客户流失问题的真正原因,建立一对一的客户关系管理系统; 了解客户群的需求; 对客户的评价在数小时内完成,而不是几天; 系统实施在数周内完成,而不是几个月; 最大化每个客户的收入 基本流程 。

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