2021年电话营销半年度工作总结.doc

2021年营销半年度工作总结捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多在这里，我谨向关心支持我们___部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对___这方面工作做一个总结：一、半年来工作完成情况半年来，我们对___团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次___促销活动，完成总业绩，其中，重点产品___工作(此处需要产品销售数据我们具体做好了以下几项工作：(一强化培训强化产品知识与话述集中培训为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果教师做到分工明确，责任到人每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会如，___月___日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用___号前后的两组数字进行比较。

二更新系统聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询，来电量较更新前明显上升三细化分工对呼入呼出进行了细化，并明确分工在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时___经验，以供大家学习同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求对于老学员的回访，我们是不定期的在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个四完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《___执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化在真正意义上的___，即老用户二次开发与新用户陌生拜访销售上投入的力度不够三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩三、下步打算新起点，新希望成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售具体到产品以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!第4页共12页营销实习心得体会总结有人说过:要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头这应该是写总结的经验之谈好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好上述两种情况都是应该避免的搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结工作是群众做的，总结也应该由他们来做不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式此外，搞好总结还要注意以下几点:1、重视调查研究，熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全2、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”这样才能有益于现在，有益于将来夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的4、重点在出经验，找规律总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来营销实习心得体会总结篇2___月___日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有___人。

经过半个月的培训之后，正式上班我们的工作是___，也就是话务员我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值他们只是通过拨打来咨询或者消费所以，这就加大了我们的沟通难度我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者顾客对产品的了解和质量的信任度___%来自我们客服的介绍和为之建立的信心做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式我们无法接受将产品优势放大___倍，闭口不提其弊端的销售技巧然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职月___日，我正式到了华冠(昆山)商标印刷公司面试月___日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活我的工作是生管排程大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分刚接手都是有师傅教导的在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的___我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。

至今我以实习快___个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面:1.合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺畅;2.生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起著至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用;3.生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案.4生管是营业与生产者之间的桥梁生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点:1.了解生产之产品2.熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排3.生管专业能力(熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)4.沟通协调能力5.实事求是工作态度6.具备强烈的责任心和抗压力现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张我们每天都要处理很多琐事这份工作很锻炼人，也很忙附有很高地挑站性.要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，因为材料是生产计划执行的重要制约条件。

生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用.因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧做生管，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程学会去制定流程，理顺而且能控制它总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升!营销实习心得体会总结篇3当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧而我毕业后的第一份工作就是在___公司做的___工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率，___应此而生是指通过推销产品和宣传公司业务要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，___作为一种新时尚正走进千家万户一、___工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部:大约有一百人了，主要进行销售工作技术部:主要做信息服务，如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是___元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打___负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期如果客户。