移动互联下的消费者行为与商业模式创新重点.docx

摘要移动互联网不仅深刻改变了我们的生活方式和思维方式，还将彻底改变企业未来的生存环境和发展路径随着传统的商业模式主动或被动的被颠覆，以移动互联网为主要运营模式的新时代将来临因此，企业在这个时代大潮下唯有寻求商业模式上的改革才能在移动互联网时代稳进不退本文通过在移动互联网这个大环境，深入了解O2OW业模式的同时分析大众点评的特点关键词：移动互联网；商业模式；O2O大众点评abstractMobileInternetisnotonlyprofoundlychangedourwayoflivingandthinking,itwillcompletelychangethefutureoftheenvironmentandthesurvivaloftheenterprisedevelopmentpath.AstraditionalbusinessmodelsactiveorpassivesubversiontomobileInternetasthemainbusinessmodelwillbetheadventofanewera.Therefore,enterprisesinthetideofthetimesonlyseektoreformthebusinessmodelofsteadyadvanceisnotrefundableinthemobileInternetera.ThispaperanalyzesthemobileInternetthisenvironment,in-depthunderstandingofthebusinessmodelwhileO2Opubliccommentfeatures.Keywords:mobileInternet;businessmodel;O2O;publiccomment目录一 .引言11.1 移动互联网背景及特点11.2 移动互联网下的问题11.2.1 消费者行为21.2.2 商业模式2二 .文献综述32.1 移动互联网的商业模式32.2 O2O模式4三 .大众点评的02d路53.1 大众点评概述53.2 大众点评的O2O1式53.3 大众点评4c分析6四 .研究结论8参考文献9一.引言1.1移动互联网背景与特点在中国，移动互联网从2000年初现雏形的“移动梦网”到如今4G时代的开启，历经15年。

移动互联网有广义和狭义之分，狭义的移动互联网指的是通过移动通信网络来获取互联网服务，而广义的移动互联网则指的是通过各种无线通信网络来获取，二者之间有一个接入终端形态的区别王栋1认为移动互联网是相对于固定互联网而言，是指用户在移动状态下，通过移动终端设备享受和购买互联网上的产品、资源和服务腾讯创始人马化腾王栋 我国移动互联网产业链刍议【J】.合作经济与科技，2011 (12) : 13马化腾 演讲实录 移动互联网的本质是颠覆 【EB】，2013.11认为移动互联网远远不只是互联网的一个延伸，而是一个颠覆，能实现人和人、人和设备、设备和设备之间的互联综合来说，移动互联网是互联网与移动通信各自独立发展到一定阶段后互相融合的新兴市场，它的核心是各类网络资源和应用，当前的移动互联具有碎片化，准确化和高隐私化三个特征根据研究调查，2013年我国的移动互联网市场规模已经达到了1060.3亿元人民币，同比增长81.2%,预计2017年市场规模将接近5000亿元人民币郭宇移动互联网不只是连接【M1 , 2014.10这主要得益于智能终端发展和移动网络的提速移动互联网具有以下几个特点：1.碎片化上网时间的碎片化是移动互联网下最主要的特点。

用户可以随时随地的使用，也就是说移动互联网下的使用活动是穿插在日常生活中的，持续时间不确定，容易间断的2.准确化移动互联网可以将信息准确无误的传达到用户的手中，并得到真实反馈，这位企业实行一对一精准营销提供了技术支持用户在使用信息类服务业务(如大众点评)时多数具有较强的目的性，体现了用户期望获得精准信息的强烈需求3.高隐私化由于移动设备的精准和私人化，其相关信息是可以不被知道和共享的，保证了其信息的安全和有效1.2移动互联网下企业面临的问题移动互联网深深改变了人们的生活方式和思维方式企业在寻求改革模式时要基于对现今消费者行为的研究下，充分了解他们的需求进而制定合适的方案1.2.1 消费者行为消费者行为是指消费者的想法、感觉、行动与环境的互动的结果，并且由于个人消费者、目标消费者群体和整个社会的想法、感受和行动是不断变化的，所以消费者行为是动态的因此研究移动互联网背景下的消费者行为是有需要的行为的改变：在移动互联网时代，人们的消费购买行为趋于理性化人们有更多的可选择性，在这种情况下，消费者可以理性的计划自己的消费行为，他们有足够的时间和精力对所选的产品进行综合性的考虑消费者想了解他们购买产品的更多信息，包括商家信誉，环境和产品的信息，真实的信息更能赢得消费者的好感，能帮助消费者做出决策。

他们更希望自己能够得到最大的价值，因此他们会通过多方比较来确保自己选择的是最优的模式的改变：与传统的消费模式相比，移动互联网时代打破了原有的时间和空间限制，消费者不需要自己亲自去实体店或坐在电脑桌前，他们可以通过移动终端上上网，二维码扫描或者APR!行浏览、挑选、比价、下单以及售后的一系列服务又因为移动互联网具有碎片化特征，消费者的购买过程不像传统的立即购买往往是不连续的消费者还可以在第一时间能够得到来自世界各地不同消费者的信息，因此他们可以相互进行沟通互动，进而影响消费决策方式的改变：与传统的消费方式相比，移动互联下的消费方式简单的多消费者只需要一个与之相关的身份认证，在挑选完商品后，通过支付就完成了这一消费行为1.2.2 商业模式的转变移动互联网受到了企业用户的偏爱大部分企业正在将其营销主阵地由业已成熟的社会化媒体转向移动电子商务站点、二维码、移动应用及短信等基于移动互联网的营销渠道，具有代表性的例子就是优惠券、折扣券在餐饮、服装等消费领域的应用二.文献综述2.1 移动互联网下的商业模式类型42.1.1 按盈利分类交叉补贴模式：当用户免费获得一件产品时为另一件产品或服务付费1:99”模式：99%勺用户是非付费用户，而那1%勺付费用户则足以实现盈利。

交易分成模式：主要表现为电信运营企业与产业链中其他角色如终端制造商和内容服务开发商的合作2.1.2 按策略分类非绑定式商业模式：强调客户关系和品牌长尾式商业模式：成功的关键在于为利基产品找到潜在的消费者多边平台式商业模式：多边平台会通过促进各种客户群体的互动来为企业创造价值，通过价值的创造使多边平台能够获得更多的资源，从而聚集更多的客户群，然后创造更多的价值，形成一个良性循环免费式商业模式：有些客户可以享受企业免费服务开放式商业模式：采用这种商业模式的企业可以通过与外部伙伴合作的形式来交换资源或者创意，进而创造价值，实现盈利2.2 O2O模式移动互联网时代的O2M遵循长尾理论的一大实践狭义的O2Og指线上交易5,线下体验消费的商务模式它有两个场景：一是线上到线下，即用户上购买或预订服务，再到线下商户实时享受服务；二是线下到线上，用户通过线下实体店体验并选好产品，然后通过线上下单来购买产品广义的O2OU是指互联网思维与传统产业想融合未来O2O勺发展将突破线上线下的界限，实现线上线下的深度融合换句话说，是将线下商务的机会与PC端、智能端结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

传统企业和互联网的融合由浅至深，经历三个层面一是营销渠道重构实现线上和线下的全渠道融合的本质是互联网工具对营销和渠道环节的重构，利用平台郭宇移动互联网不只是连接【M1,2014,10中信证券研究部移动互联，决胜O2O【D】，2014,5第3页共10页入口等贴近用户、拓宽销售渠道，并通过大数据、社交网络等实现精准营销而移动互联网进一步放大了“大数据”的商业价值6一方面，移动互联网成为大数据的重要来源移动互联网的用户数量、网络流量和应用数量的快速增加，成为大数据的重要来源在移动互联网行业中，大数据的拥有者往往也是大数据的管理者、处理者和应用者，有效地对大数据进行开采挖掘将极大地提高业务能力和商业价值二是供应链重构通过C2B实现以用户为中心的高效供需匹配能力，使用户参与产品设计和研发环节，实现规模化定制；消费者不再是产业链末端的被动接受者，而成为产业变革的主导者随着整个社会经济以及科技的发展，今天我们已经步入了富足经济时代，商品在无限的细分，用户的取向除了具备一些共性外，越来越追求个性化的追求，所以对各种商品都有存在需求的可能O2O模式使得消费者的需求能够通过更有效的途径反馈给供给端的企业，而企业也能在供应链的生产中更精确、更有针对性的反应消费者的个性化需求。

三是互联网思维对企业价值链的重构这意味着信息时代的商业战略转变，企业架构、流程和经营理念与互联网的全面融合，这也是O2O最本质的层面在信息革命的拐点，O2O朝起，渠道融合、供应链重构、商业模式颠覆的新时代已来临O2O真式主要包括四类主体：一是以、阿里巴巴为代表的大平台；二是基于各个垂直行业的深度运营、模式各异的垂直型平台，如去哪儿网，大众点评等；三是积极转型触网的传统企业；四是专业支持环节，包括地图、移动支付、信息安全等互联网入口和大平台、细分行业的垂直应用商，以及移动支付、地图导航、信息安全等专业环节具备长期发展的空间三.大众点评的O2d路3.1 大众点评概述大众点评网于2003年4月成立于上海，是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站大众点评是中国最早布局移动端的网站之一，大众点评网从2008年初就开始尝试WAP占点，并与2009年3月推出了其版：wap.dianping.con推出一周后，其流量增长高达60%优惠券下载业务量也猛增大众点评网紧接着又推出了客户端APP在上线一年后，流量就已经占据了大众点评网的20%7凭借丰富的客户资源积累和优质的点评信息，大众点评网已经树立了一定的行业壁垒；2014年，大众点评接受了腾讯的战略投资和支持，这为大众点评引入了不少移动端的流量，也使得大众点评的O2OI近成熟。

3.2 大众点评的O2O模式3.2.1 内容1 .电子优惠券等优惠措施持续提升客流量和利润2 .电子会员卡管理和维护良好的会员关系3 .预约预订带来更多优质的线上消费者4 .团购大力度促销迅速聚拢人气5 .关键词推广让目标客户优先看到商户6 .对用户数据精准分析，能够比较精准地推送用户想要的信息给他7 .服务栏目多样化，吸引更多消费者腾讯地图为大众点评提供了精准详细得定位功能,使消费者得到了很好的位从020ft核心的支付环节切入，形成整个优惠券、会员CRMT理和支付的O2O用环在里，用户在发朋友圈时，更是可以附上自己所在地的实时详细位置，显示餐厅的具体位置，用户点击之后，参观的人均消费量、星级评价等信息都会呈现出来用户还能通过获知有哪些好友曾来这里用过餐，评价如何的社交价值能为大众点评积极塑造口碑效应里的AA支付使得朋友之间的消费往来可以方便化、公平化和清晰化6 谭贤玩转O2O营销，[M] 2014.8第5页共7页83.2.2渠道线上到线下：大众点评一方面吸引用户贡献吃喝玩乐等点评内容，一方面聚集海量商户资源，网站成为信息分享平台，通过电子优惠券、团购等形式把线上用户导入线下，精准营销获得。