裘文才：汽车海外营销.docx

汽车海外营销课程大纲前言：汽车市场的完整内涵开发海外市场的重要意义海外市场服务营销关键词海外市场经营环境汽车营销环境的应对策略服务营销的最终目的做好海外服务营销必须让思想先行一、汽车海外市场营销成功案例分析汽车是世界贸易的重要组成部分开发国际市场的重要意义韩国汽车的海外营销日本汽车的海外营销美国汽车的海外营销通用强攻中国市场大获全胜奥迪征战中国市场的成功营销攻略广州标致为什么会败走中国市场中国汽车行业出口情况总结：汽车海外营销10条经验二、汽车海外市场营销的管理海外汽车市场营销的概念海外市场服务营销需要解决的问题海外服务营销的特点海外服务营销管理(一)海外服务营销的目标市场的选择(二)影响目标市场策略的主要因素(三)目标市场的营销策略(四)目标市场定位的概念(五)寻找合适的目标市场(六)海外汽车市场的环境思考海外汽车市场的宏观环境分析中东市场分析俄罗斯市场的特点进入俄罗斯市场政策建议非洲市场分析欧洲南美市场分析拉美地区的市场机遇(七)汽车市场国际化的一般路线汽车国际市场营销产品策略汽车海外市场营销的定价策略汽车海外市场营销渠道策略汽车海外市场营销促销策略三、汽车海外市场的服务营销(一)什么是服务营销客户是企业的精灵维护客户关系的基本条件客户重视水平与投资回报汽车是一种特殊的商品汽车销售必须体现高要求服务汽车服务是一项完整的工程汽车客户服务的丰富内涵实体产品与服务产品的对比服务过程的分类示意汽车销售与汽车维修服务销售的对比客户期望程度的层次全球主要汽车售后服务市场特征对比美国经销商服务保持度澳大利亚经销商服务保持度优秀的服务是企业的核心竞争力(二)客户满意是营销的宗旨服务满意的主要保障1、理解服务过程中的客户需求消除与顾客间的价值差距从4P的各个细节强化客户服务案例共享：2、全面提升服务满意3、推行顾客满意营销模式4、推行客户满意的服务营销运营模型5、建造服务运营系统模型6、重视服务设计的基本过程7、建立服务质量管理模型8、做好质量信息分析常规工作9、做好配件满足率管理配件满足率指标管理配件周转率管理配件周转率分析配件周转率指标管理10、提升服务的三种营销11、研究客户需要实现的价值12、遵守客户服务的黄金法则13、与客户保持情绪同步14、积极提升客户关系15、正确处理投诉提升顾客满意总结：确立海外服务营销新目标。