设计师和助理设计师的工作流程图.doc

设计师和助理设计师的工作流程一、流程对象：1. 设计部经理2. 设计师3. 助理设计师二、流程节点〔一签单前1. 分配客户和接待客户；（1） A、市场部客户、网销客户；B、自然客户；（2） 市场部客户、网销客户：1、以上部门必须将所有客户信息交由设计部经理,设计部经理从客户供给部门了解客户情况,视客户实际情况,并根据公司客户分配制度,按制度要求分配设计师2、情况一：a.客户从未到过公司,设计部经理接到信息第一时间,必须亲自进行回访客户,介绍自己的同时进一步确认客户情况,并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名b.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师,并且将客户的详细情况告诉设计师c.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师d.设计师与客户联系,简单介绍自己,同时与客户确定见面量房时间,并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户<短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某,非常荣幸为您服务,我和我的助理设计师某某会准时到达城市人家设计师某某敬！>情况二：a.客户到公司,设计部经理接到信息第一时间,必须亲自进行回访客户,介绍自己的同时进一步确认客户情况,并且与客户确定到访时间、公司地址、客户开什么车等。

b.设计部经理判断客户适合什么样的设计师,确定设计师是否在公司c.客户即将到达公司前,设计部经理必须吃口香糖清口、准备好录音笔,设计部经理必须到门口迎接客户,介绍自己的同时递上名片,安排前台给客户倒水；d.与客户沟通,介绍公司流程、确定客户适合的设计师,了解客户后,请客户等待,安排适合的设计师,并将客户情况告诉设计师然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师e.设计部经理介绍完毕后离开,设计师和助理设计师进行首次沟通f .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后〔要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库,送客户到门外道别〔目视客户、做再见手势状,直到看不到客户的车g.送走客户后,将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户<短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某,非常荣幸为您服务,我们预约量房时间为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达城市人家设计师某某敬！>h.设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况,讨论需要改正、加强的具体事项,设计师和助理设计师做记录并改正i.设计部经理给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某,首先非常感谢您对城市人家的信任,能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务,我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定计划,在服务过程中您随时可以联系我,我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。

城市人家设计部经理某某敬！情况三：a.在小区办公室接待客户,小区负责人通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；或者值班设计师通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；b.如果没有符合要求的设计师：由小区负责人或助理设计师接待,告知客户公司的流程〔必须让客户知道我们有更好的设计师为他服务,必须了解客户的基本需求,以便让设计师对客户有一些了解,必须留下客户的,告诉客户会有设计部经理和设计师和他联系c.设计部经理必须在小区值班设计师或者助理设计师接待完客户之后,与接待客户的人员联系沟通,了解客户的情况,整理思路对客户进行有效回访〔目的：纠正设计师的错误、给客户传递公司做事的严谨、注重对每个细节的把握,进一步赢得客户对公司的信任d.设计部经理接到信息第一时间,必须亲自进行回访客户,介绍自己的同时进一步确认客户情况,并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名e.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师,并且将客户的详细情况告诉设计师f.设计师与客户联系,简单介绍自己,同时与客户确定见面量房时间,并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户<短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某,非常荣幸为您服务,我和我的助理设计师会准时到达。

城市人家设计师某某敬！>g.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师e .助理设计师负责人安排符合要求的助理设计师,并做备案登记B,自然客户a.客户到公司,设计部经理必须到门口迎接客户,介绍自己的同时递上名片,安排前台给客户倒水；b.与客户沟通,介绍公司流程、确定客户适合的设计师,了解客户后,请客户等待,安排适合的设计师,并将客户情况告诉设计师然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师c.设计部经理介绍完毕后离开,设计师和助理设计师进行首次沟通d .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后〔要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库,送客户到门外道别〔目视客户、做再见手势状,直到看不到客户的车e.送走客户后,将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户<短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某,非常荣幸为您服务,我们预约量房时间为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达城市人家设计师某某敬！>f设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况,讨论需要改正、加强的具体事项,设计师和助理设计师做记录并改正g.设计部经理给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某,首先非常感谢您对城市人家的信任,能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务,我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定计划,在服务过程中您随时可以联系我,我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。

城市人家设计部经理某某敬！2. ERP登记客户3. 量房前的准备；（1） 量房工具准备：必带录音笔、量房尺、量房本〔专用量房本、名片、签单一览表、材料单、国人新居、计算器、相机、空鼓锤〔带空鼓锤的原因是现在很多房子的墙面存在质量问题,我们要到现场把这些问题提前解决2） 人员分工：设计师一名、已确定的助理设计师一名以及配合量房的初级助理一名；明确各自的分工3） 再次与客户确定时间：a.按照与客户约定的时间计算：在约定时间的当天,必须提前4个小时与客户联系计划有无变化b.出发前给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某,非常荣幸为您服务,我和我的助理设计师某某会准时到达城市人家设计师某某敬！4. 现场量房；〔一设计师在量房时应注意的事项设计师量房是看似很简单的工作,其实在量房的过程中需要注意很多细节及问题,设计师量房时应注意哪些问题？设计师量房注意事项有哪些？  1、设计师在量房时需注意观察房屋地面的外观情况,地面是否需要找平？〔如果客户客厅将来准备铺地砖,卧室需要找平；如果客厅和卧室都需要铺装地板,视地面平整情况,给出合理建议是否需要我们进行找平,或者地板厂家也可以给客户找平；  2、设计师还需仔细观察墙面是否有粉化、脱落、起皮、裂缝或霉变,如有上述情况需特别强调我们的施工工艺,需要进行的处理,并注意棚面整体平整情况是否需要整体抹灰找平；3、要注意卫生间地面与客厅地面的平整席高低差,向客户介绍一下将来做完防水和铺完砖之后的地面情况,有些房屋卫生间做完防水铺完砖以后会比地面高,需要加过门石进行调整。

4、现场要注意判断出原有墙体的承重情况,分析可拆改的墙体,进行合理的拆改方案,如果确定不好,最好与客户协商去物业要一下房屋结构图；5、原有设施的布置是否合理？比如配电盘的位置、可视对讲机的位置、地热分水器的位置、电视背景墙的位置的合理安放等,一定要画出原有房屋配电箱弱电箱的位置尺寸图； 6、详细测量房屋相关尺寸,如房屋高度、墙体厚度、梁的高度和梁柱的位置,窗户的台高、窗高、窗台深度等；7、注意观察卫生间,厨房,阳台的下水位置,并量好尺寸,注意阳台是否有上水,能否摆放洗衣机,并观察好热水器安装的位置；8、量房屋尺寸时,要特别注意门洞口的尺寸,有的房子的门洞口尺寸及位置不是很合理,需要做门口处理,比如侧平口；9、测量卫生间要特别注意马桶孔距的尺寸,一般是280—300mm和380-400mm两种,过大及过小都会使以后安装马桶时产生问题,并标注主下水管道的位置,观察烟道口的位置是否合适,位置是否需要调整；10、量房时一定要标注好所有房间的暖气位置,以方便做方案时是否与所做造型有冲突,是否需要调整；11、再就是要注意每个房间的空调孔是否打了,位置是否合适,并了解空调室外机的挂放位置,以及空调电源有没有；12、关注所有窗户的开启方式,如果是飘窗,量好窗户开启框与固定边框的尺寸,以确认窗帘的挂放位置；13、如果是复式结构或别墅测量时,要注意楼梯位置是否合理,楼梯踏步的尺寸〔踏步高度、深度、宽度,更要特别注意顶楼部分梁柱情况,如果房间顶面是异形的,一定要画好立面图,以方便做方案时参考；14、如果原有房屋已安装好了中央空调,一定要注意空调回风口、检修口及出风口的位置是否合理,冷凝水管排水角度是否合适,如果有问题一定要向客户提出,让客户进行调整；15、量房时一定要再进行照相记录,以方便做方案时随时参考。

16、量房时必须将房屋原有插座、开关的位置进行拍照,并将所有插座、开关的准确位置、尺寸、功能进行标注定位17、量房结束后,最好去看一下样板房〔必须去看,回来后总结样板房的优缺点,方便以后与各户沟通的时候提出合理化建议〔二设计师在量房时应询问客户的问题量房时与客户沟通的一些要点一定要记录,否则事情一多就容易有疏漏,在设计的时候就会出现问题！ 1、量房时要询问客户的职业、年龄,并且为何买了这栋房子,并进行记录备案,以了解客户的具体情况,进行有针对性的分析；  2、要询问客户家里住几个人,有没有老人及孩子,平时家里来人多不多,是否长期在家做饭等,以便进行合理的房屋设计,并且有针对性的选择地面材质；3、要询问客户有没有特别喜欢的颜色或者特别反感的颜色,并注意客户的穿衣颜色,因为有的客户会说说不上来,但你通过他的穿衣打扮的颜色会找到一些切入点；4、要询问客户是否去材料市场看过,如果客户说看过,那就一定要问都去哪里看过,并且问一下中意的牌子,以好确定客户的经济承受能力,如果客户回答没看过,那就引导客户先去看家具,如果客户说去看过,那就问他看没看过家具,因为家具在家庭装修里面占据了很大的比重,可以通过他看的家具风格来进行风格定位；5、询问客户有没有喜欢的风格,比如可以问他有没有看过的电影或者电视剧里有他喜欢的装修风格,我们可以通过客户说的喜欢的电视剧来参考； 6、如果客户有孩子一定要问明白有几个孩子,男孩还是女孩,几岁了？平常喜欢什么玩具,并且对那种颜色比较感兴趣等,来了解孩子的细节；7、如果与老人同住,要问一下老人的岁数,平常的作息习惯,同屋的话是否分床睡？因为老人到了岁数的话睡眠质量不高,同床的话晚上翻身会相互影响,所以一般都分床睡；8、卫生间如果能装浴缸的话,一定要问清楚是否喜欢泡澡,并说一下浴缸的使用注意事项,如：费水、卫生打理麻烦、淋浴溅水等问题,让客户进行选择；9、厨房则要提醒客户橱柜操作台面高度的问题,一定要根据个人使用习惯来确定橱柜,否则很容易造成安装后使用不舒适,并建议水盆下用厨宝； 10、要确定客户使用何种热水器,比如是电热水器、太阳能、燃气热水器、空气能热水器等,好在设计的时候考虑位置；11、与客户沟通的时候一定要有技巧的问客户的大概装修预算是多少,因为很多客户初次装修的话根本没有概念,你一定要让他明白我们的施工项目只是整个装修里面比重比较低的一项,并且把后期所需的主材项目和客户说一下,否则客户在不了解情况的前提下,会被一些。