流程的六要素.docx

流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动流程的六要素分别是：1） 客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一 个环节；2） 价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为 提高了效率、降低了成本等等；3） 输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、 计划等；4） 活动：是流程运作的环节；5） 活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6） 输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序《牛津词典》里，流程是指一个或 一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现；而 国际标准化组织在ISO 9001： 2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动”组成要素流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如 串行还是并行哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流 程创造的价值。

称其为“流程的6要素”不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决 策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目 标流程管理流程管理(process management)，就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行 流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时 进行流程变革流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借 鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低 成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力一般认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组 织业务绩效为目的的系统化方法它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程 定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等因为流程管理是 为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

主要特点分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出(目标或任务)这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是 一次及时的产品送达，等等内在性：包含于任何事物或行中所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输 入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价 值”整体性：至少有两个活动组成流程，顾名思义，有一个'流转”的意思隐含在里面至少有 两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转动态性：从一个活动到另一个活动流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐 展开层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活 动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等这些表现形式的不同， 往往给流程的输出效果带来很大的影响。