自考 工商企业管理00054管理学原理（复习资料）.doc

00054管理学原理简答题：简述管理的基本特征答：(1)管理是一种社会现象的和文化现象2)管理的主体是管理者管理者的第一责任是管理一个组织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理工作和工人3)管理的任务、职能与层次管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标管理的职能有五个,即计划、组织、人员配备、领导、控制一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理4)管理的核心是处理好人际关系简述管理学的特点答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学其特点是：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性简述管理的两重性答：管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性简述系统的特性答：(1)整体性;(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。

简述系统的观点答：(1)整体观点2)开放性与封闭性的观点3)封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5)保持体内动态平衡的观点6)信息反馈观点7)分级观点8)不断分化和完善的观点9)等效的观点科学管理理论的要点答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”；③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化；④实行有差别的计件工资制；⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命；⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方法；⑦实行职能工长制；⑧在管理控制上实行例外原则霍桑实验得出了什么结论？答：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应简述管理过程学派的基本观点答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制3)管理职能具有普遍性4)管理应具有灵活性简述战略管理的特点答：（1）系统性；（2）长远预见性；（3）对外抗争性；（4）灵活应变性。

简述全面质量管理的特点答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策；（8）与供方互利的关系简述卓越绩效标准的核心价值观答：（1）领导作用；（2）以顾客为导向；（3）有组织的和个人的学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）灵敏性；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点影响管理道德的因素有哪些？答：（1）管理者个人特征；（2）组织结构；（3）组织文化；（4）道德问题的大小和严重强度；（5）管理者所处的道德阶段简述计划工作的基本特征答：（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性简要说明管理中计划工作的意义答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控制简述计划工作的程序答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）确定可供选择的方案；（5）评价各种方案；（6）选择方案；（7）制订派生计划；（8）用预算形式使计划数字化。

简述限定因素原理的基本内容答：（1）限定因素指妨碍目标得以实现的因素；（2）限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案；（3）限定因素原理是决策的精髓目标的性质有哪些？答：组织的目标具有独特的属性——SMART特性，即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定具体表现为：（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标是分层次的；（3）组织具有网络性；（4）目标具有多样性；（5）目标具有时间性；（6）目标具有可考核性简述目标的作用答：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准简述目标管理的特点答：（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调“自我控制”；（3）促使下放权利；（4）注重成果第一的方针简述目标管理的局限性答：（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（2）没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚；（3）目标难以确定；（4）目标一般是短期的；（5）不灵活的危险简述波特提出的五种竞争力量答：（1）行业内企业之间的竞争；（2）购买者议价力量；（3）供应商议价力量；（4）潜在替代产品开发；（5）潜在新竞争者的进入。

企业核心能力的表现有哪些？答：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速把新产品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出快速反映；（7）准确迅速满足顾客定单的系统；（8）整和各种技术创造新产品的技能等集中化战略依据的前提是什么？答：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上消耗国那些有较宽业务范围的竞争对手简述预测的作用答：（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低程度；（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；（3）事先了解计划实施后可能产生的结果简述预测的步骤答：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料；（3）建立预测模型；（4）确定预测方法；（5）评定预测结果；（6）将预测结果交付决策简述正确决策的特征答：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方案进行综合分析和评估；（5）追求的是最可能的优化效应简述决策有效性的标准答：（1）最优标准；（2）满意标准；（3）合理标准。

最优决策需要满足的条件是什么？答：（1）问题清楚明确；（2）目标单一明确；（3）所有方案已知；（4）偏好清楚、已知、稳定；（5）没有成本时间约束简述德尔菲法的要点答：（1）记名投寄征询意见;（2）统计归纳；（3）沟通反馈意见；（4）多次反复简述组织工作的特点答：（1）组织工作是一个过程；（2）组织工作是动态的；（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响影响组织结构选择的因素有哪些？答：（1）技术；（2）外界条件；（3）组织的规模；（4）组织的生命周期；（5）组织的战略组织工作的原理有哪些？答：（1）目标统一原理；（2）分工协作原理；（3）管理宽度原理；（4）责权一致原理；（5）集权与分权相结合的原理；（6）稳定性与适应性相结合的原理简要说明组织结构中扁平结构的优缺点答：扁平结构的优点有：（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；（2）信息纵向流通快，管理费用低；（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性扁平结构的缺点有：（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困境简述高耸结构的优缺点答：高耸结构的优点有：（1）管理严密；（2）分工细致明确；（3）上下级易于协调。

高耸结构的缺点有：（1）管理人员越多，协调工作增加；（2）在管理层次上花费的设备与开支、时间、精力增加；（3）上下级意见沟通和交流受阻；（4）上级对下级的控制更难；（5）影响下级人员的积极性和创造性简要说明部门划分应遵循的具体原则答：（1）部门力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）应确保目标的实现；(4)各职能部门的指派应达到平衡；（5）检查部门应分设简要说明影响管理宽度的主要因素答：（1）管理者与其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型及方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性简述直线型组织结构的优缺点答：直线型组织结构的优点有：（1）结构比较简单；（2）？责任和职权明确（3）作决定较容易和迅速直线型组织结构的缺点有：（1）组织规模较大时由一个人承担所有管理职能比较困难；（2）管理人员离职时难以找到替代者；（3）部门协调性差简述职能型组织结构的优缺点答：职能型组织结构的优点有：（1）充分发挥职能机构专业管理的作用；（2）减轻了上层主管人员的负担职能型组织结构的缺点有：（1）多头管理不利于明确划分职责与职权；（2）横向联系差；（3）对环境发展变化的适应性差，不够灵活；（4）不利于培养上层管理者。

简述直线——参谋型组织结构的特点、优点和缺点答：直线——参谋型组织结构的特点有：（1）实行专业化管理；（2）组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；（3）实行高度集权直线——参谋型组织结构的优点有：（1）能对本部门进行有效管理；（2）呢每个实行统一指挥直线——参谋型组织结构的缺点有：（1）下级部门的主动性和积极性受到限制；（2）部门之间互通情报少；（3）上级的协调工作量大；（4）难于培养全面性管理人员；（5）组织系统的适应性差简述矩阵结构的优缺点答：矩阵结构的优点是灵活性、适应性强其缺点是稳定性差、双重领导如何处理好三种职权关系？答：（1）注意发挥参谋职权的作用应注意:第一参谋应独立提出建议；第二直线主管不为参谋左右2）适当限制职能职权第一要限制职能职权的使用范围； 第二要限制级别请简要说明有效授权的要求答：（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制简述集权与分权的标志答：（1）决策数目；（2）决策的重要性及其影响面；（3）决策审批手续的简繁集权制组织具有哪些特点？答：（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核；（3）统一经营；（4）统一核算。

分权制组织具有哪些特点？答：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少；（3）在同意规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权影响集权与分权程度的主要因素有哪些？答：（1）决策的重要性；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易程度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响简述实现员工活性化的途径答：（1）营造促进活性化的文化；（2）组织职位的成功设计；（3）选拔适合活性化文化的员工；（4）对员工进行不懈的培训和教育；（5）建立促进活性化的考核评价制度简述委员会制的优点答：（1）集思广益；（2）协调；（3）防止职权过于集中；（4）下级参与管理；（5）加强沟通联络；（6）代表集团利益；（7）有利于主管人员的成长简述委员会制的缺点答：（1）耗费时间和成本高；（2）妥协与犹豫不决；（3）职责分离；（4）一个人或少数人占支配地位简述董事会的职能答：（1）受托管理；（2）决定企业公司的目标；（3）挑选总经理；（4）核实计划与检查成果；（5）批准预算；（6）维持公司长期稳定；（7）决定利润分配；（8）通过有见解的质询来检查计划与经营情况。

正确利用委员会必须重视哪些问题？。