客房房态.ppt

客房房态也就是客房的 一个情况，为了随时掌 握酒店客房房态的变化 ，因此在酒店客房管理 中，设计了一个客房的 情况图 客房房态客房房态 房间房态的认识 服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状 况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的 清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况 的方法是看工作表和实地查房通常工作表上已经标明每 间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店 需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态： 一、住客房（ Occupied）--occ: 即客人正在住宿的 房间，此类房间可 做一般清扫处理； Ÿ二、走客房（ Check out）--c/o:表 示客人结账并已经离 开客房此类客房经 清洁整理、检查合格 后可立即重新出售， 因此走客房要进行彻 底全面的清扫； 三待维修客房(失 效房）：由于客 房某些设施设施 出故障导致客房 不能正常出租， 用ooo表示 Ÿ四、未清扫房（ Vacant Dirty）- V/D:表示该客房为 没有打扫的空房； • 五、外宿房（Sleep out ）--s/o:表示该客房 已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生 逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知 总台； • 六、维修房或待修房（Out of order）--ooo: 亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故 障，暂不能出租，一般可做简单清理； • 七、已清扫房（Vacant clean）--V/C:表示 该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称 OK房； • 八、请勿打扰房（Do not disturb ）--DND: 表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不 愿服务人员打扰； • 九、贵宾房（Very important person ）-- VIP：表示该住客是酒店的重要客人； • 十、常住客（Long staying guest ）--LSG: 即长期有客人包租的房间，又称“长包房”， 可做一般清扫处理，但一定时期后，应在 客人方便的时候给予彻底的清理 • 十一、请即打扫房（Make up room）-- MUR：表示该住客因会客或其他原因要求 服务员立即清扫； • 十二、轻便行李房（Light baggage）--L/B：表示 住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及 时通知总台； • 十三、无行李房（No baggage）--N/B:表示该房 间住客没有行李，应及时通知总台； • 十四、准备退房（Expected departure）--E/D:表 示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现 在还没有退房； • 十五、加床（Extra bed）--E/B：表示该房间有加 床 • 十六、无烟房 （No Smoking）- -NS ：表示严禁 吸烟的房间 • 十七、双锁房 (Double Lock)-- D/L ：客 房被加了锁，住客因此不能进入，需要与 饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用 。

• 十八、拒绝服务 RS (Refuse Service) -- RS • 十九、 入住 (Check In) --C/I 。