后勤物业工作流程大全样本.doc

保安部重要流程接上级公安机关、派出所告知,浮现可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，及时派保安员到现场确认公司视状况报派出所、公安局等上级机关配合上级机关解决事件及事后工作群众、员工发现可以爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物本部巡逻时发现可疑爆炸物 现场保安员报告当值主管,当值主管到现场视详细状况,向公司领导和上级机关报告（1）.爆炸物品解决流程图监控中心或巡楼保安员发现或接报及时制止打斗，收缴打斗凶器及时报告保安部当值主管（报告打斗地点）监控中心跟踪录像保安部当值主管即赴现场劝解如制止不了，控制现场，等待警方解决如械斗激烈，场面难以控制，告知消防中心打110报警，告知各岗位做好堵截准备，并报告公司领导监控中心110报警将发现及解决通过写一份详细报告交副主任、领班如实向警方提供现场合见状况协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众并协助警方调查如有伤员，设法急救如损坏大厦设施，列出详细清单交警方追补偿费现场保护将事情解决过程详细向上级报告并做好记录 （2）.打架，斗殴解决流程图监控中心发现电梯困人及时告知工程部、电梯专修人员解救被困人员，并报告保安主、领班，告知巡楼保安员、管理员启用对讲系统与被困人员联系，理解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知不久有人前来解救保安部当值主管运用梯内闭路电视仔细观测梯内人员状况，并随时与梯内人员保持联系。

如有异常及时报告巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员即赴监控中心取电梯钥匙，到所报楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿箱门站，以免发生危险如梯内人员健康状况欠佳，即时报告当值主管将事情解决状况详细向上级报告，并做好记录被解救出梯人员如昏厥或受伤，即送医院急救通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采用办法故障排除后，电梯试运营期间密切留意将事情发生及解决状况详细记录在交班记录中及有关登记3.）电梯困人解决流程 礼貌询问 观测判断推销人员形迹可疑盲流人员登记证件有证件无证件查验并登记证件写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品登记证件教诲劝离与否带有可疑物品或工具请示上级领导，送公安机关解决如核查无疑，清离大厦如有可疑，送公安机关解决（4.）盘查可疑人员流程图查明水源，采用有效办法截断水源水浸来自大厦机管设施损坏或故障，关闭水掣或水泵水浸来自各天台及大厦外，应在低于水位出入口设立拦水闸板或沙包解决结束后，在当值日记上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审视迅速取用就近楼层管井房内沙包，堵住水漫延通道，防止水溢至其她楼层告知保洁人员清理现场如联系未果，即时报告公司里，经公司领导批准后，破锁入室，急救顾客财产及资料，并派人看守如顾客室内水浸，应即时联系该公司紧急联系人返大厦解决向顾客做好解释工作，竭力为顾客克服因水浸所带来困难，维护大厦秩序工程部告知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢地下水关闭受浸区域电源，以防触电。

疏通排水道，启动排水泵，用吸水机吸水将电梯升高离开受浸范畴，以免电梯受损水源未中断前，组织大厦各部门当值人员采用有效办法，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽量减少水浸所致损失水浸来自市政地下水反溢地下水道 5.水漫事件解决流程图月底前保安部将当月拾获而暂围有顾客认领失物汇总，在大厦公示栏上张贴，告知顾客尽快到管理公司办理认领手续保安部将顾客签收失物认领表存档顾客到管理公司保安部填写失物认领表，并办理关于认领手续后即可领回失物保安部同治顾客保安部告知顾客到保安部办理人领手续失物找回失主看到告知失物未能找回保安部将失物名称张贴于大厦公示栏上保安部依照顾客提供内容进行查找保安部接到拾遗物品时，填写失物移送登记表，交接双方签收后存档顾客在大厦内遗失物品，若需管理公司协助寻找，应及时致电或到管理公司保安部 6.顾客办理失物招领流程图 与大厦顾客联系，调查此人有否损坏大厦或顾客财产 无 有 将其暂时置留，拍照取证，设法联系家属、同事到大厦补偿稳定其情绪，防止做危害她人安全或财产行为并引导其离开大厦范畴 不听劝阻 无法联系设法联系其家属、同事领人 交派出所解决交派出所解决 7.醉酒、精神病人解决流程图更换人将无电电池交于部门保管员处（工程部交于刘茜，保安部交于李伟键），以便统一更换保管员检查电池状态后，将电池统一交到保安部文员处。

保安文员以“以一换一”原则为其更换电池 正常 不正常更换后双方逐项填写《领用电池登记表》，双方签字确认如果电池浮现丢失或损坏 ，需按关于规定进行解决8对讲机电池领用流程工程部重要流程接管流程联系承造商补充所缺资料交工程部文员按系统归档将关于图纸资料注明标题图纸与现场设备对照系统工程师审视内容、数量设备承造商交来图纸、资料修改、补充图纸联系承造商不齐全 齐全 不一致 一致 工程资料查阅流程拟定资料与否完好文员做好登记，指定归还日期不得借阅在工程部文员处登记签字后，方可借阅经主管工程师批准后 无 有 归还 视限度轻重做出补偿，并罚款检查资料完好状况，与借出登记对照 有损坏设备负责人巡检流程理解自身责任范畴内设备按规定期间、次数对责任设备巡逻、检修开始巡逻设备表面及机内清洁状况清洁 不良 良好端子紧固状况维修登记好巡检表，及巡检记录确认设备正常后完毕巡检维修查明因素查明因素与否有异味、异声及过热与否存在告警紧固接口端子 不良 良好有 无 无 有高压巡逻维修流程图高压室巡逻信号继电器状态检查因素维修维修完善 动作 正常更换检查灯泡批示灯状态 不正常 不正常绝缘工具数据与否齐全、完好 破损 正常检查因素查明因素 缺少 保安监视系统故障检修流程图摄像头无图像检查矩阵开关接口维修正常 异常 摄像头电源维修键盘脱控在操作键盘上重新设定所有图像不能循环切换传播线路维修正常 异常 正常 异常 更换摄像头 正常将矩阵开关电源关闭，10秒后再启动 市电全停或事故供电全停应急照明启动流程图通过低压配电装置联系开关，切断供电回路供应各区域公共走廊灯具，提供必要应急照明若因各种因素而导致公共区域灯具不能正常发光，尚有通道口紧急批示灯提供1小时以上疏散批示供应走火梯灯具，提供必要应急照明 给排水设备应急解决流程图 生活水泵故障解决正常记录并上报主管工程师停故障水泵改开备用泵自动状态下水泵异常管道排气将变频器复位异常 水泵正常运营 依照网管压力，人手操控水泵启停 水泵运营异常安排维修上报主管工程师给排水设备应急解决流程图气压罐故障解决气压罐或外部水银开关故障关闭罐进水阀记录并报告主管工程师维修报告安排维修专人依照管网压力控制水泵启停将水泵改为手动给排水设备应急解决流程图排水系统故障解决安排维修报告主管工程师用备用潜水泵将污水抽至污水井污水井水位过高手动启动污水泵水位正常报告主管工程师维修报告 正常 异常安排人员检查液位控制器给排水设备应急解决流程图排污管道故障解决排污管道漏水用布绑紧裂口关闭破裂管道相应用水设备调集沙包挡住电梯口和顾客单元门口报告主管工程师安排人员维修维修报告凉水塔巡逻流程图 是水塔与否溢流检查浮求 调节位置维修水塔门与否破损并保持关闭 异常维修 有维修查明因素风机运营有否异声 冷却水出水温度高于38℃时增开水塔 膨胀水箱阀保持启动，水位正常 。