
社会渠道管理运营分析应用经验介绍.ppt
47页渠道管理运营渠道管理运营省级经营分析系统二期支撑方案省级经营分析系统二期支撑方案-2-第一部分第一部分 目录目录渠道运营分析系统二期方案介绍渠道运营分析系统二期方案介绍第二部分第二部分 社会渠道预警系统建设经验介绍社会渠道预警系统建设经验介绍-3-目录3业务应用技术实现应用场景总体说明241第一部分第一部分 渠道运营分析系统二期方案介绍渠道运营分析系统二期方案介绍-4-存在问题市场部提出需求电子渠道业务办理的主流导向作用未充分发挥进一步分析电子渠道的业务承载情况,完善支撑电子渠道进一步提高数据质量社会渠道网点存在欺诈、发展用户低质量等异常行为模型分析及决策的准确性都依赖高质量的数据分析系统一期建设现状及需求系统一期建设现状及需求渠道管理运营一期建设取得良好成效渠道管理运营一期建设取得良好成效已经完成了基础信息管理、自营渠道管理、社会渠道管理和电子渠道管理等功能,为社会渠道资源整合、渠道精细化管理和加速推进电子渠道发展,提供了有效的支撑,并取得了良好的效果需要建立完善的渠道预警监控机制-5-分析支撑模型支撑数据支撑在完善渠道运营分析一期渠道基础信息和业务量监控基础上,持续加在完善渠道运营分析一期渠道基础信息和业务量监控基础上,持续加强数据质量管理,实现社会渠道违规预警和电子渠道运营分析,促进强数据质量管理,实现社会渠道违规预警和电子渠道运营分析,促进全网渠道掌控力和运营效益的提升。
全网渠道掌控力和运营效益的提升n实现社会渠道运营分析监控和异常预警,评估社会渠道客户发展质量和违规等风险,为加强渠道运营管理、处理违规行为提供依据n实现五类电子渠道占比统计分析,为提升电子渠道承载能力提供数据支撑n构建渠道违规预警模型,识别存在养卡等违规套利行为的渠道和用户n与规建处充分沟通,CRM新增经分所需功能并调整经分系统和CRM系统数据接口,规范全网关键指标统计口径,以提高渠道基础信息、业务量等数据质量二期建设目标二期建设目标-6-方案编写指导原则方案编写指导原则标准化信息化集中化规范管理体系标准化体系标准化模型标准化模型标准化数据标准化数据标准化资源利用集中资源利用集中化化监控信息化监控信息化•建立标准化的数据管理、模型监控和评估、预警分析和运营分析体系•对社会渠道风险建立标准化的模型进行监控,易于理解和推广•由业务部门和技术部门共同确定标准指标,建立统一标准的数据字典•建立有关社会渠道业务、发展客户等的标准指标库,根据监控侧重不同,可重复调用相关指标,实现资源集中利用•实现社会渠道违规和风险提醒、查询、处理信息化n以实现对渠道标准化、流程化、集中化的运营管理为目标,进行本方案的架构、流程、模型、接口等规范编写-7-渠道运营分析应用框架渠道运营分析应用框架•本期优化:ü在社会渠道业务量预警分析功能增加相对区域整体市场波动分析,提高预警准确性ü在业务量异动模型增加相对区域整体波动值的变化幅度,避免受市场变化干扰ü在社会渠道数据信息新增了号码库存和终端库存数据项•本期新增:ü新增社会渠道发展用户质量分析、养卡预警分析、电子渠道业务占比分析等7项功能,为把控渠道发展质量和运营效率提供支撑ü新增养卡识别等4个模型-8-•数据层ü修订了渠道信息统一视图。
•获取层ü修订了订单等6个接口ü新增渠道主体编码等3个接口系统技术架构系统技术架构•基于NG2-BASS3.0系统架构,实施应用建设•应用层ü新增社会渠道预警监控分析1项功能,修订电子渠道运营分析1项功能ü新增了社会渠道养卡预警模型等4个模型,修订业务量异动模型1个-9-目录3业务应用技术实现应用场景总体说明241第一部分第一部分 渠道运营分析系统二期支撑介绍渠道运营分析系统二期支撑介绍-10-系统分析应用流程系统分析应用流程违规渠道汇总查询养卡预警分析预警事件管理预警事件分析评估系统分析应用流程渠道监控(发现问题)分析应用(定位问题)任务分配(解决问题)效果跟踪(跟踪落实)渠道经理信息维护窜卡预警分析多信息渠道推送波动预警监控渠道月监控发展质量预警…………原有本次新增修订1234业务综合分析-11-社会渠道监控预警流程社会渠道监控预警流程渠道市场代表稽核专员渠道主管渠道管理人员发掘“疑似违规事件”经分渠道系统记录“疑似违规事件”通知渠道客户经理处理人工判别处理录入处理结果处理结果审批“疑似违规事件”处理结果记录预警数据挖掘分析输出分析结果选择分析模型输入分析条件设置预警模型及相关参数的阈值设置模型和阈值预警及预警处理违规分析-12-客户发展质量监控预警客户发展质量渠道总体分析客户发展质量渠道明细查询养卡监控预警疑似养卡渠道总体分析疑似养卡渠道明细查询疑似养卡号码明细查询窜卡监控预警疑似窜卡渠道总体分析疑似窜卡渠道明细查询疑似窜卡用户明细查询业务量异动监控预警业务量异动渠道总体分析业务量异动渠道明细查询社会渠道离网监控预警离网预警渠道总体分析离网预警渠道明细查询违规渠道汇总查询违规异动渠道汇总查询违规异动渠道明细查询社会渠道运营监控管理预警事件管理预警事件分析评估社会渠道监控预警功能社会渠道监控预警功能社会渠道监控预警功能应用共包含7个方面,如下图所示:-13-电子渠道运营管理电子渠道运营管理通过渠道一期建设中的电子渠道业务综合分析和电子渠道单体分析,已基本掌握了各类电子渠道业务承载特性和目标客户群特征,为电子渠道的运营提供了基于“渠道-业务”匹配规则的信息支撑。
在完善一期电子渠道综合分析和单体分析的基础上,将电子渠道分析的侧重点从业务分流转向业务承载,加强对电子渠道运营效率的分析聚焦聚焦聚焦聚焦电子电子电子电子渠道渠道渠道渠道业务业务业务业务承载承载承载承载能力能力能力能力电子渠道电子渠道 综合分析综合分析电子渠道单体分析电子渠道单体分析业务分流分析业务分流分析业务分流分析业务分流分析电子渠道业务占比分析电子渠道业务占比分析电子渠道渗透率分析电子渠道渗透率分析业务承载分析业务承载分析业务承载分析业务承载分析渠渠道道管管理理运运营营应应用用一一期期方方案案渠渠道道管管理理运运营营应应用用二二期期方方案案•电子渠道总体发展情况•电子渠道咨询查询类业务情况•电子渠道业务办理情况•短信营业厅分析•WAP营业厅分析•10086营业厅分析•自助终端分析•空中充值分析•业务办理量及占比分析•增值业务办理量及占比分析•终端销售量及占比分析•充值缴费金额及占比分析•短营活跃客户及渗透率•网营活跃客户及渗透率•WAP营业厅客户及渗透率•10086活跃客户及渗透率•自助终端活跃客户及渗透率-14-电子渠道业务量指标分析电子渠道业务量指标分析n聚焦五大类电子渠道业务承载能力,通过对电子渠道业务量相关指标的分析,发现业务承载亟待提升的短板。
n重点关注电子渠道业务办理在全部类型渠道的占比情况以及网上营业厅的客户渗透率指标,实现对电子渠道的业务发展监控分析业务办理业务办理占比分析占比分析缴费金额缴费金额占比分析占比分析增值业务办理增值业务办理占比分析占比分析终端销售终端销售占比分析占比分析放号放号 占比分析占比分析客户渗透率客户渗透率 分析分析网上营业厅营业厅自助终端Wap营业厅短信营业厅-15-目录3业务应用技术实现应用场景总体说明241第一部分第一部分 渠道运营分析系统二期支撑介绍渠道运营分析系统二期支撑介绍-16-基础模型分析监控模型用户重入网模型交往圈模型IMEI识别模型模型综述模型综述模型输出预警渠道信息预警渠道信息异常用户信息异常用户信息渠道预警级别渠道预警级别用户通话归属模型客户发展质量业务量异动监控渠道健康度社会渠道养卡社会渠道窜卡社会渠道离网新增修订-17-展现预警渠道的异常原因、养卡情况、窜卡数量、业务量情况等详细信息,方便掌控渠道违规整体情况展现异常用户的消费特征、通话特征等异常原因,为违规渠道核查提供事实依据预警渠道信息异常用户信息可重复调用可重复调用充分考虑渠道现有和充分考虑渠道现有和未来可能的违规未来可能的违规提升工作效率提升工作效率社会渠道监控客户发展质量监控模型窜卡业务量异动渠道离网养卡模型构建总体思路模型构建总体思路模型覆盖全面模型覆盖全面n针对当前社会渠道存在养卡、发展客户低质量等行为,建立监控渠道和客户的标准化指标,在此基础上构建了社会渠道监控模型体系,该体系充分考虑现有和未来可能的渠道违规,覆盖社会渠道主要违规行为,帮助渠道管理员有效甄别、锁定高危渠道,提高渠道管控的工作效率。
建立模型指标库构建社会渠道监控模型模型输出-18-模型应用模型应用————业务量异动预警业务量异动预警业务量异动预警分析汇总查询根据该社会渠道统计月相关业务量指标相对于统计月上月数据的波动情况进行红、橙、黄不同级别的预警定制终端销售量放号量缴费笔数缴费金额增值业务开通量空中充值交易金额空中充值交易次数•提供业务量异动预警的多维度汇组合总查询信息 ①①① ① :各省可根据实际情况,对异动指标进行扩展;业务量异动预警分析明细查询模型指标模型指标•提供业务量异动预警的明细查询信息 n从社会渠道客户发展和业务办理量的波动情况了解社会渠道的异动情况,并对波动异常的业务指标进行预警,为社会渠道管理提供直观数据支撑-19-模型应用模型应用————客户发展质量预警客户发展质量预警n该模型对社会渠道新入网用户进行短期监控和长期跟踪,短期监控用户的通信行为、消费行为,长期跟踪用户的在网情况并通过加权、排名等方法,对社会渠道放号质量进行评估、预警短期监控短期监控短期监控短期监控长期跟踪长期跟踪长期跟踪长期跟踪低核心业务量占比低核心业务量占比零次户占比零次户占比低低ARPUARPU客户占比客户占比N-3N-3月新增用户在网率月新增用户在网率N-6N-6月新增用户在网率月新增用户在网率累计新增在网比累计新增在网比 指标指标加权加权,,设定阀值设定阀值指标指标排名排名,,设定阀值设定阀值低于阀值低于阀值高于高于阀值阀值涉及指标涉及指标模型算法模型算法渠道预警渠道预警指标指标加权加权,,设定阀值设定阀值高于高于阀值阀值报表输出报表输出维度指标渠道数量红色预警数红色预警数占比橙色预警数橙色预警数占比黄色预警数黄色预警数占比时间√√√√√√√地域√√√√√√√渠道类型√√√√√√√示例示例-20-n养卡预警模型用以判别社会渠道是否存在养卡违规行为,通过分析该项违规活动的行为特征,对出现异常情况的渠道和号码进行预警,为社会渠道管理人员监控渠道的健康运营提供参考依据。
月发展用户数高增值业务客户占比月对端号码集中度占比新增零次户占比Sp高结算业务客户占比低MOU客户占比指标高于设定阈值高于阀值的关键指标数高于阀值高于阀值涉及指标涉及指标模型算法模型算法渠道预警渠道预警报表输出报表输出维度指标渠道数量红色预警数红色预警数占比橙色预警数橙色预警数占比黄色预警数黄色预警数占比时间√√√√√√√地域√√√√√√√渠道类型√√√√√√√示例示例模型应用模型应用————养卡预警养卡预警低ARPU客户占比平均IMEI激活用户数占比临近基站用户占比相同证件号开户数占比综合指标得分高出阈值程度≥321200%150%100%-21-模型应用模型应用————窜卡预警窜卡预警窜卡用户特征窜卡用户特征Ø用户开户地与用户通话地不一致窜卡用户标准窜卡用户标准Ø用户入网当月通话地≠开户地Ø用户入网次月通话地≠开户地Ø用户入网第3月通话地≠开户地窜卡行为特征窜卡行为特征窜卡用户判定窜卡用户判定窜卡渠道判定窜卡渠道判定监控月渠道发展用户监控月渠道发展用户数(数(B(N-3) B(N-3) ))B(N-3) ≥50监控月渠道窜卡用户监控月渠道窜卡用户占比(占比(CTCT))CT ≥40%n窜卡模型通过对社会渠道新入网用户跟踪分析,监控新入网用户的通话区域与放号渠道所在区域不同的现象。
通过窜卡模型提供窜卡违规的渠道信息和窜卡用户信息,为社会渠道管理人员监控卡品销售提供参考依据窜卡渠道信息窜卡用户信息模型输出模型输出-22-模型应用模型应用————渠道离网预警渠道离网预警n渠道离网预警模型是从相关业务量指标的下降幅度来分析渠道的离网倾向,对疑似离网的社会渠道网点进行及时预警和跟踪,为渠道管理人员尽早防范社会渠道流失提供直观数据支撑月度监控月度监控月度监控月度监控日跟踪日跟踪日跟踪日跟踪月新增用户数降幅月新增用户数降幅月收费金额降幅月收费金额降幅月佣金降幅月佣金降幅号码库存量号码库存量空中充值余额空中充值余额指标加权后指标加权后指标加权后指标加权后与阀值比较与阀值比较与阀值比较与阀值比较指标排名指标排名指标排名指标排名大于阀值大于阀值大于阀值大于阀值低于阀值低于阀值高于高于阀值阀值涉及指标涉及指标模型算法模型算法渠道预警渠道预警指标与指标与指标与指标与阀值比较阀值比较阀值比较阀值比较高于高于阀值阀值报表输出报表输出维度指标渠道数量红色预警数红色预警数占比橙色预警数橙色预警数占比黄色预警数黄色预警数占比时间√√√√√√√地域√√√√√√√渠道类型√√√√√√√示例示例月新增用户数月新增用户数-23-数据接口优化数据接口优化n在渠道一期的基础上,依据NG2-CRM3.0规范,结合省级经分系统实施现状,对NG2-BASS3.0接口规范渠道相关接口进一步进行了优化和补充。
本期共修订接口6个,新增接口3个省CRM省BOSS省级经分一级经分省级经分一级经分省经把渠道基础信息数据、业务量、酬金等数据上传一经业务受理、销售、查询类明细数据计费帐务类明细数据系统接口分类本期渠道修订新增渠道应用涉及接口数省CRM客户管理类修订用户接口5客户服务类修订订单、工单、客户接触接口、新增订单行接口15成员管理类修订渠道接口30资源管理类 2参数配置与计算规则修订渠道类型接口,新增渠道主体编码、渠道形式编码接口10省BOSS计费帐务类 36合计修订6个,新增3个接口98实体渠道直销渠道电子渠道-24-接口修订说明接口修订说明序号序号接口名称接口名称接口编接口编码码数据数据来源来源二期说明二期说明1 1订单02001CRM修订,1、明确受理渠道类型标识包括五类电子渠道(网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、10086、自助终端)2、明确“订单类型标识”属性包括增值业务的正向和反向操作,正向操作为增值业务的开通操作,反向操作为增值业务的退订操作3、 “订单类型标识”属性取消05-增值业务大类,增加07-增值业务开通和08-增值业务退订大类2 2渠道03013CRM修订,1、增加渠道主体编码、渠道形式编码字段。
2、渠道运营方式增加“其他”维度3、按BOSS2-CRM3.0修订渠道类型字段包含内容3 3渠道类型08097CRM修订,按BOSS2-CRM3.0修订渠道类型编码字段包含内容4 4渠道主体编码08119CRM新增,定义渠道主体类型,分为自营渠道和社会渠道抽取周期:月、存储周期:长期5 5渠道形式编码08120CRM新增,定义渠道形式类型,分为实体渠道、电子渠道和直销渠道抽取周期:月、存储周期:长期6 6订单行02031CRM新增,记录根据其相关的用户、地区或产品所涉及的网元对订单进行分解得到的可有效跟踪和处理的业务操作项信息抽取周期:日、存储周期:长期7 7工单02002CRM修订,增加“订单行流水号”属性,与“订单行”接口单元对应抽取周期:日、存储周期:长期8客户接触02016CRM修订,增加“渠道协同请求(订单或服务请求)流水号”属性NG 2-CRM3.5要求改造渠道协调系统功能,为省公司预留此字段)抽取周期:日、存储周期:长期9用户01007CRM修订,明确客户开户渠道包括电子渠道和直销渠道-25-数据字典数据字典n为统一一经和各省经统计口径,满足本期业务模型和渠道应用需求,本期渠道运营分析二期数据字典中新增和修订电子渠道业务占比分析指标6项指标类别指标类别指标名称指标名称指标定义指标定义注释注释单位单位电子渠道业务占比分析业务办理量占比业务办理占比是指在统计周期内电子渠道业务办理量与全渠道业务办理量的比值不统计各种查询、咨询、投诉、打印、充值卡销售、充值或缴费以及后台批量开关操作。
对多种业务捆绑在一起办理的,可按照捆绑业务的种类统计为多笔业务办理量客户渗透率客户渗透率又称活跃客户占比,是指在统计周期内电子渠道有效登陆客户数与通信客户数的比值电子渠道有效登陆客户数指主动发起上行访问操作的可识别的号码数量(同一号码多次登陆的在统计周期内仅统计为一个登陆客户)%…………n针对本期社会渠道预警监控,数据字典中对14项指标进行了说明指标类别指标类别指标名称指标名称指标定义指标定义注释注释单位单位社会渠道预警监控高增值业务客户占比社会渠道上月新增用户中高增值业务客户数除以上月新增客户数 高增值业务(原数据业务)占客户帐单收入>=阈值(建议值60%)的客户数%新增低ARPU客户数占比上月新增客户中,本月ARPU小于设定的底线值的客户数占上月新增的比例底线值设为X元,可配置%…………-26-指标要求指标要求- -应用评估指标应用评估指标n应用评估指标通过对各省公司渠道运营分析应用模块应用性能指标的横向对比分析,实现对各省渠道运营分析应用支撑能力的了解及短板情况,指导相关应用的改进和优化工作指标名指标名指标说明指标说明数据来源数据来源应用模块人均访问频次(当月点击渠道运营分析应用模块的总次数/当月点击渠道运营分析应用模块的用户数剔重)×100%经营分析系统日志预警信息查准率(通过渠道运营分析应用模块预警后被确认为违规的渠道数量/预警疑似违规渠道数量)×100%部分从渠道运营分析应用模块获取数据及时率(及时生成指标个数/全部指标个数)×100%经营分析系统调度日志应用访问覆盖率(点击渠道运营分析类应用模块用户/具有渠道运营分析类应用模块权限的用户)×100%经营分析系统日志疑似预警违规渠道占比环比(上月疑似预警违规渠道占比/上上月疑似预警违规渠道占比-1)×100%渠道运营分析应用模块实际违规渠道占比环比(上月实际违规渠道占比/上上月实际违规渠道占比-1)×100%部分从渠道运营分析应用模块获取-27-指标要求指标要求- -业务性能指标业务性能指标n业务性能指标-性能要求指标名称指标名称要求要求KPI展示渠道专区指标查询请求的界面响应时限30秒报表展示对于90%以上的报表,从用户发出页面请求,到报表页面完整展示的响应时间应小于10秒GIS地图响应对于漫游、放大、缩小等基本的地图操作,从用户发出地图操作请求,到地图完整准确展示的响应时间应小于15秒空间分析响应对于利用地图与业务应用相结合的空间分析,从用户发出查询请求,到地图页面完整展示的响应时间应小于30秒;n业务性能指标-存储要求数据内容数据内容存储周期(月)存储周期(月)离线存储周期(月)离线存储周期(月)渠道基础信息永久永久渠道成本信息永久永久渠道酬金类汇总数据12+1永久日汇总数据12+124+1月汇总数据18+124+1-28-目录3业务应用技术实现应用场景总体说明241第一部分第一部分 渠道运营分析系统二期支撑介绍渠道运营分析系统二期支撑介绍-29-应用场景应用场景 XX县新增客户市场占有率有显著提高,但是渠道主管小张却受到了社会渠违规预警监控模块的推送的短信告警,提示有2个网点存在疑似窜卡和养卡行为。
1 1 小张将短信转发给负责这两个网点的渠道经理小王,小王登陆经分系统社会渠道违规预警监控模块,对违规网点的信息进行了确认,并下载了疑似违规的号码明细2 2 结合对网点的现场走访和调查,确认两家网点确实存在违规操作,并将涉及违规操作的明细提供给网点负责人,网点负责人承认了违规操作,小王按照规定对网点进行了考核处理3 3 小王将相关处理情况进行了总结,并向小张进行了汇报小张积极用社会渠道违规预警监控模块,陆续处理了一批违规网点,辖区内违规渠道的的占比逐渐减少4 4系统预警、系统预警、信息流转信息流转预警处理、预警处理、现场沟通现场沟通违规处理违规处理处理反馈处理反馈-30-第一部分第一部分 目录目录渠道运营分析系统二期支撑介绍渠道运营分析系统二期支撑介绍第二部分第二部分 社会渠道预警系统建设经验介绍社会渠道预警系统建设经验介绍-31-疑似养卡疑似养卡- -背景背景鉴于目前存在社会渠道网点养卡套利行为,基于经分渠道监控系统,构建疑似养卡模型对社会渠道发展的一些关键指标进行监控,以期监控包括但不限于日常业务波动以及违规行为,及时了解和掌握社会渠道运营现状,进一步提升对社会渠道的管控能力。
养卡预警模型用以判别社会渠道是否存在养卡违规行为,通过分析该项违规活动的行为特征,对出现疑似养卡异常情况的渠道和号码进行告警,为渠道管理人员监控渠道的养卡行为提供参考依据养卡养卡””一般指社会渠道受利益驱使,利用政策漏洞或管理漏洞人为改变其发展客户的消费属性和状态属性,制造虚假用户,套取发展佣金,达到牟取不正当利益的目的-32-20092009年疑似养卡模型年疑似养卡模型2009年,省公司邀请地市公司参与模型指标定义和阈值设定通过讨论,确定六个指标为疑似养卡模型的核心指标在综合考虑全省的情况下,制定了统一的计算公式-33-疑似养卡流程疑似养卡流程渠道明细查询渠道明细查询渠道总体分析渠道总体分析渠道总体分析渠道总体分析号码明细查询号码明细查询账单明细查询账单明细查询全省全省网点网点号码号码账单账单•通过时间、地域、渠道类型、渠道星级等维度,分析社会渠道中存在疑似养卡行为的渠道的数量和占比情况•帮助渠道管理人员掌握社会渠道疑似养卡总体情况•时间、地域、渠道类型、渠道星级、渠道名称、预警级别•帮助渠道管理人员掌握疑似养卡渠道的预警指标情况•帮助渠道管理人员掌握社会渠道违规养卡个体情况,以便跟踪疑似养卡号码使用情况,进一步了解渠道疑似养卡行为。
• 帮助渠道管理人员进一步通过账单情况分析疑似养卡的可能性提高疑似养卡的准确度•采用从总体到明细,从结果到原因的层次分析方法,使得分析过程首先能直观明了采用从总体到明细,从结果到原因的层次分析方法,使得分析过程首先能直观明了的查询全省,及各地市疑似渠道的数量情况,并可逐步查询疑似渠道的明细和挖掘具的查询全省,及各地市疑似渠道的数量情况,并可逐步查询疑似渠道的明细和挖掘具体疑似号码的明细体疑似号码的明细最后可查询疑似号码的账单明细进一步辅助疑似养卡的判别最后可查询疑似号码的账单明细进一步辅助疑似养卡的判别一体连贯分析一体连贯分析-34-疑似养卡渠道综合情况报表疑似养卡渠道综合情况报表监控总体监控总体进入疑似养卡综合情况报表界面,进入疑似养卡综合情况报表界面,可以看到全省社会渠道疑似养卡数量排名情况,包括疑似养卡渠道数量、红橙黄三色预警渠道数量等,从而整体把握全省渠道运营情况.点地市界面自动跳转到网点明细查询.-35-疑似养卡社会网点明细查询疑似养卡社会网点明细查询进入网点明细查询界面进入网点明细查询界面,选择新增用户数大于50等条件后进行查询,再点击高数据业务客户数(数据业务占比/总收入>50%的客户为高数据业务客户)指标,系统自动的按高数据业务客户数进行降序排列,樟木桥指定专营店樟木桥指定专营店出现在第一位,它3月新增用户才737个,可高数据业务客户就有429个,排全省第一。
比例更是高达58.2%.这…太可疑了!监控网点监控网点-36-疑似养卡疑似养卡号码号码明细查询明细查询点击樟木桥指定专营店樟木桥指定专营店进入号码明细界面号码明细界面后,再点击数据业务收入指标,系统自动按此指标降序排列可以发现很多号码的数据业务收入占比高达90%以上,且很多号码只在一个基站下通话,且是同一个激活的这些数据业务费用高的号码很多都产生了高额欠费可以肯定:这个渠道有养卡套利行为很可能是套取数据业务酬金或者和sp联合套利监控号码监控号码-37-疑似养卡疑似养卡号码账单查询号码账单查询账单明细账单明细疑似号码欠费金额欠费分布12590语音杂志信息费SP信息费彩信信息费1255开机提醒玩转上网包功能费彩铃月租费来电提醒(按天)来电显示费(按天)本地省内长途费1387364xxxx97.862374.8600000001520060xxxx107.461112.88303652856.58通过点击疑似养卡号码明细界面提供的疑似养卡号码,可以查到号码的明细帐单收入和欠费分布情况,可以看到,这两个号码确实都有sp的欠费记录-38-疑似养卡分析结论疑似养卡分析结论新增用户数欠费用户数超过50元的欠费用户数0次用户数只在一个基站下通话用户数品牌产品747456 (61.04%)314 (42.03%)285 (38.15%)233(31.19)全部神州行神州行家园卡08版通过疑似养卡监控模板,便于渠道管理人员了解和掌握这些渠道运营现状,进一步提升对社会渠道的管控能力。
通过加大考核和处罚力度,规范渠道行为,优化调整营销策略,防范合作风险我们将数据导出,简单的分析可以得到以下结论我们将数据导出,简单的分析可以得到以下结论: :该渠道在该渠道在20112011年年3 3月全部发展的是神州行品牌产品为神州行家园卡月全部发展的是神州行品牌产品为神州行家园卡0808版,该月发版,该月发展用户质量非常低,存在明显的养卡套利行为展用户质量非常低,存在明显的养卡套利行为-39-社会渠道波动预警社会渠道波动预警------((市县预警)市县预警)分区县统计社会渠道红色预警中预警次数排名前三位的指标分别列出指标名称和指标预警次数供全局了解和掌握社会渠道波动的整体情况市县预警市县预警-40-社会渠道波动预警监控(单厅预警)社会渠道波动预警监控(单厅预警)分地市区县统计社会渠道预警的指标数,还可以下钻到具体的渠道预警指标数并分红橙黄三色预警统计预警程度=红色预警指标数/所有预警的指标数单厅预警单厅预警可下钻到渠道级别查看波动预警渠道-41-社会渠道波动预警监控(指标预警)社会渠道波动预警监控(指标预警)分析和监控社会渠道的业务量、客户发展质量、酬金的波动情况监控各指标量、同比、环比和均值波动比。
采用页面跳转的灵活方式辅助展现指标预警指标预警-42-20112011年优化工作年优化工作------渠道养卡识别预警渠道养卡识别预警设定设定6 6个特征指标,个特征指标,根据指标结果计算根据指标结果计算疑似指数分值疑似指数分值短信告警短信告警模型优化模型优化模型优化模型优化流程优化流程优化流程优化流程优化抓大放小,首先筛选月增客户数大于50的渠道;完善特征指标体系;加入采用单指标阈值预警;修改预警阈值范围提供渠道管理员维护界面;短信采用告警界面更人性化细节化;提供预警反馈界面,供双向导入和查询BeforeBeforeAfterAfter我们以渠道疑似养卡为例,在2009年养卡专题的基础上,我们进行模型和流程和功能的优化,待完善成熟后再应用到其他疑似违规预警中力争打通整个社会渠道疑似违规判别预警流程,打造完整的社会渠道监控预警体系.1.1.前期工作前期工作------市场部和支市场部和支撑中心分别召集地市人员和撑中心分别召集地市人员和各负责人员讨论需求各负责人员讨论需求 - - 确定疑似养卡模型优化和功确定疑似养卡模型优化和功能优化的具体内容能优化的具体内容 - - 确定业务管理流程确定业务管理流程 - - 确定社会渠道预警的流程打确定社会渠道预警的流程打通各个环节。
通各个环节2.2.后期工作后期工作------根据会议要根据会议要求制定需求计划求制定需求计划 - 5- 5月中下旬完成模型改造工月中下旬完成模型改造工作和流程打通的功能实现作和流程打通的功能实现, , - 6- 6月并安排分公司进行试点月并安排分公司进行试点, ,并完善,完成并完善,完成4 4个监控的闭环管个监控的闭环管理理 - 7- 7月份完成其他违规现象的月份完成其他违规现象的判别和预警一体化判别和预警一体化功能优化功能优化功能优化功能优化疑似养卡四级查询:疑似养卡四级查询:渠道总体、网点、渠道总体、网点、号码、账单号码、账单优化了疑似养卡号码明细查询功能部分指标口径,并增加部分指标;在疑似养卡社会网点明细功能上增加本年度预警次数指标-43-20112011年疑似养卡优化过程年疑似养卡优化过程------模型优化模型优化2011年,依据渠道二期规范,全省地市参与讨论,在原来的疑似养卡模型的基础上,我们做了一些新的调整:1)疑似养卡模型判断的前提条件:渠道月新增客户数B(N)>502)根据养卡模型的核心指标来进行判断,单值超过阈值就要预警如低ARPU值客户占比阀值超过70%红色预警,超过60%橙色预警,超过50%换黄色预警。
3)将“月对端号码集中度占比”纳入到模型计算中-44-20112011年疑似养卡优化过程年疑似养卡优化过程------功能优化功能优化疑似养卡号码明细查询功能优化:疑似养卡号码明细查询功能优化:1、数据业务收入、应收总收入、月末话费余额口径变更2、对数据业务收入占比超过50%判断为疑似养卡的口径更改为数据业务收入占比超过50%且应收总收入大于303 、增加号码熟卡标记疑似养卡社会网点明细功能优化:疑似养卡社会网点明细功能优化:1、增加本年度预警次数指标,如超过两次则标红2、高数据业务占比号码 的渠道分析界面新增前两位SP供应商代码、供应商名称两个字段疑似养卡专题优化整理成的报表,优化的内容包括:疑似养卡专题优化整理成的报表,优化的内容包括:-45-社会渠道运营监控管理流程优化社会渠道运营监控管理流程优化处理渠道预警事件处理渠道预警事件渠道管理人员处理违规及异动预警事件,并反馈处理结果信息;渠道主管对违规及移动预警事件的处理结果进行确认;分析评估分析评估分析和评估社会渠道的违规和异动预警事件的处理情况;发现违规和异动事件发现违规和异动事件识别社会渠道的违规行为;建立渠道管理人员维护见面;将违规和异动预警信息推送给一线渠道管理人员;社会渠道运营监控管理流程社会渠道运营监控管理流程红色字体为2011年优化内容-46-流程优化具体功能实现流程优化具体功能实现渠道经理维护界面渠道经理维护界面: :提供渠道经理对应界面的维护界面。
共四级:渠道经理、区公司渠道主管、区分公司领导和市公司渠道主管第一次提供模板,供全省收集信息并由渠道经理-渠道主管审核后导入模版:地区、县、渠道名称、渠道编码、渠道经理、渠道渠道经理、区公司渠道主管、区公司渠道主管、区分公司领导、区分公司领导、市公司渠道主管、市公司渠道主管预警短信推送界面预警短信推送界面 : :默认红色预警自动发送;推送时间:8点到下班6点预警参数设置:推送方式,级别,对象预警内容示例:a)渠道经理,您负责的***(渠道名称)(渠道编码) 出现*色预警,请核实并在在20天内回复B)区公司渠道主管:本月,您管辖的社会渠道有**个红色预警,**个橙色色预警,**个黄色预警请及时督导渠道经理核实,并在20天内回复处理结果预警渠道查询功能预警渠道查询功能: :预警内容:预警周期、地区,县市、预警时间,渠道名称,渠道类型,渠道经理姓名,预警级别、异常指标、预警内容,是否违规,违规行为描述,考核处理结果、数据更新时间、数据更新工号(是否违规,违规行为描述,考核处理结果三个字段是可以修改的,由有经分工号的渠道管理员填写,支持导入和导出)导入细节判断;要求20天要求回复,第15天未回复提醒渠道经理。
功能一功能一功能二功能二功能三功能三谢谢!。












