店员工作职责.docx

店员及促销员职责及义务1. 严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工 作任务；2. 保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示 品、店内摆设、促销展品等；3. 配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保 证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人；4. 店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特 点合理搭配，向顾客推荐适合的产品；5. 熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产 品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌；6. 了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买 流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配 适合顾客特点的产品工作流程：时间工作流程营业前♦提前半小时到达专卖店♦开启门店、电源、照明样板商品♦检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）♦门店清洁（商品、店内、店外）♦门店商品补充以及陈列♦参加晨会营业中♦各就各位、准备营业♦接待顾客需礼貌用语、行为大方得体♦运用导购技巧，向顾客介绍货品的FAB等优势♦对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答♦促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息♦处理营业过程中出现的顾客的投诉♦营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货♦做好商品陈列工作以及品牌资料摆放♦做好商品的有效期管理♦按照店长分配，轮流外出进餐♦时刻维持店内卫生♦注意门店安全♦沉着、冷静地处理突发事件♦对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构♦负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向♦资深店员需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议♦接受门店或总公司安排的相关训练，努力提升自身销售技能♦帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等♦提高自身警惕性、防止门店商品损失♦尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务♦协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作♦做好本质工作之余，协助处理门店其它工作营业后♦结束营业♦促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁♦门店卫生打扫♦关闭照明样板商品、门店电源♦下班关门。