服装商场导购员培训计划细则.doc

XX购物中心导购员培训支配一、培训目的    为加强楼层培训的职责与权限，以最大最干脆的训练方式提高导购员的商品销售实力和商品专业学问，以使其娴熟运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素养培训成长目标    二、培训内容及形式    第一阶段：了解导购员职责，驾驭基本基础学问（驾驭应知应会的详细内容）    其次阶段：驾驭基本的商品学问、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客    第三阶段：驾驭多种商品学问、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增加竞争与销售意识、有肯定的市场调研和反馈实力    （一）培训时间    每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为支配，分批或全面实施    （二）培训方式  1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采纳集中或点对点培训方式；  2、楼层以实际状况自行选择适当的培训方式，如：（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮沟通销售技巧、服务技巧等；（4）学问问答等；（5）趣味竞赛等；  3、 实施流程：    （1）两个月为一周期，实行升级培训；    （2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练支配；    4、  培训纪律    （1）管理人员如无特别状况，任何人不允许无故不参与培训，如有特别状况需到楼层管理办公室进行登记；    （2）导购员出勤状况由楼层进行统计制表，作为培训考核成果的依据；    （三）培训考核    1、各楼层训练实施状况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：    （1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；    （2）是否依支配落实实施（占5%）；    （3）出席及参与状况（占5%）；    （4）员工流淌率（占5%）；    （5）相关培训内容考试合格率（占40%）；    （6）日常实践考核（占40%）；    2、对导购员进行阶段性考核制度，详细实行方法如下：    （1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%；    （2）首先楼层管理人员组织理论考核，依据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参与日常工作考核；    （3）导购员在第一阶段培训合格后，转入其次阶段培训，按部就班；    （4）楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者实行降级培训；    （5）导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名；    （6）每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%；    （7）导购员考核成果存入员工档案，规商场统一管理； 三、通过各阶段培训，导购员应具以下素养：    第一阶段：品德高尚、中学以上学历、销售业绩较差（无法完成销售任务），但有较强的沟通实力务协作精神，并能得到全体导购员的认可；    其次阶段：品德高尚、中学以上学历、销售业绩一般（基本能够完成或接近完成销售任务），有较强的沟通实力和协作精神，能得到全体导购的认可；    第三阶段：品德高尚、中学以上学历、销售业绩较好（远超过或肯定完成销售任务），有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品学问驾驭良好，服务礼貌热忱，能够独立完销售任务，具备担当楼层内部导购技巧和商品学问培训实力，沟通和协调实力强，能得到全体导购的认可。