18秋北理工《管理沟通》在线作业-1辅导资料.docx

18 秋北理工《管理沟通》作业-11、C 2、A 3、C 4、B 5、A 一、单选题共 30 题，60 分1、围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（ ） A 非结构化面谈 B 一般结构化面谈 C 高度结构化 D 高度结构化—标准化面谈正确答案是：C2、劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现 A 经济方面B 信息方面 C 物质因素方面D 人力因素方面 正确答案是：A3、面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰这在面谈者技巧中属于（ ） A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问正确答案是：C4、将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节A 信息源 B 编码C 渠道 D 接收者 正确答案是：B5、有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的 距离这在面谈者技巧中属于（ ）A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问正确答案是：A6、 （ ）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用 A 照稿式演讲B 背诵式演讲 C 提示卡式演讲 D 即兴演讲正确答案是：C7、地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。

A 经济方面B 信息方面 C 物质因素方面D 自然灾害方面 正确答案是：D8、角色压力是（ ）的影响因素 A 环境压力源 B 组织压力源 C 工作压力源 D 个体压力源正确答案是：C9、说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演 讲者期望的行动这是（ ）型演讲 A 劝说型B 告知型 C 交流型 D 比较型正确答案是：D10、 （ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响A 肯定性信函 B 说明性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函正确答案是：A11、所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出 这种面谈是（ ） A 非结构化面谈 B 一般结构化面谈 C 高度结构化 D 高度结构化—标准化面谈正确答案是：C12、宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（ ）内容A 个体沟通B 人际沟通 C 团队沟通 D 组织沟通正确答案是：C13、作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解这是面谈对象技巧中的（ ） A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈正确答案是：B14、接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。

A 编码B 解码 C 反馈D 噪音 正确答案是：B15、产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现 A 经济方面B 信息方面 C 物质因素方面 D 行为方面正确答案是：D16、下面不属于书面沟通的缺点的是（ ） A 耗时 B 反馈有限且缓慢 C 缺乏有助于理解的非语言暗示 D 有时难以控制时间正确答案是：D17、 （ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短 A 开门见山法 B 自我介绍法C 情感沟通法 D 借题发挥法正确答案是：B18、 （ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的 思想和观点 A 照稿式演讲B 背诵式演讲 C 提示卡式演讲 D 即兴演讲正确答案是：D19、所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象 可以从多项限定性答案中作出选择这种面谈是（ ） A 非结构化面谈 B 一般结构化面谈 C 高度结构化 D 高度结构化—标准化面谈正确答案是：D20、催款信、建议书、推荐信、推销信属于（ ）A 肯定性信函 B 说明性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函正确答案是：D21、传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。

A 告知 B 推销 C 征询D 参与 正确答案是：A22、自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式与人际沟通相比， 这一差异为（ ）A 主客体差异 B 目的差异 C 过程差异D 媒介差异 正确答案是：D23、控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ） A 绩效评估 B 控制生产进度 C 培训 D 撰写进展报告正确答案是：C24、计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ） A 阐明目标B 发布命令 C 分担计划 D 实施计划正确答案是：B25、约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（ ）A 他人和自己都了解的信息 B 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区 C 自身了解而他人不了解的信息 D 他人不知道且自身也不了解的信息 正确答案是：B26、预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间一旦约定了某一时间段作为双方 面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排这是面谈对象技巧中的（ ）A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈正确答案是：C27、为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色 A 领导者 B 挂名领袖 C 联络员D 监听者正确答案是：B28、人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。

A 倾听技巧 B 非语言沟通技巧 C 冲突处理技巧 D 战胜自我正确答案是：D29、对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形 成和发展的（ ）阶段 A 危机爆发前 B 危机爆发初 C 危机爆发中 D 危机爆发后正确答案是：D30、在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈这是在（ ）影响跨文化沟通的因素A 感知 B 语言 C 价值观 D 思维方式正确答案是：C二、多选题共 10 题，20 分1、下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是（ ） A 最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学 B 基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标 准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人 C 通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高 D 以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令 E 以控制为导向、生产为中心正确答案是：ABCDE2、音质暗示的策略包括（ ）A 重音的使用 B 声调的变化 C 语速的选择D 声音的印象 E 音量需适中 正确答案是：BCDE3、潜在冲突包括（ ）。

A 沟通方面 B 组织方面C 个体因素 D 感知冲突 E 感觉冲突正确答案是：ABC4、企业发生声誉危机时，主要表现在（ ） A 诽谤B 谣言 C 管理层丑闻 D 公司声誉受损 E 企业标识受损正确答案是：ABCDE5、倾听的特征表现在（ ） A 主动获取信息的一种行为B 只有声音，没有信息 C 有信息，需要专心关注 D 积极的，有意识的行为 E 主要取决于主观意识正确答案是：ACDE6、虚拟组织的沟通特征包括（ ）A 开放性 B 共享性 C 时效性D 全球性 E 灵活性 正确答案是：ABCDE7、危机初至危机中的沟通步骤包括（ ） A 控制局势 B 界定问题C 收集信息 D 设立应急中心 E 及时沟通正确答案是：ABCDE8、有效书面沟通的策略有（ ） A 正确运用语气 B 克服书面沟通的心理障碍 C 对不同个体进行分析 D 对不同组织进行分析 E 注意逻辑结构关系正确答案是：ABC9、组织有效会议的策略包括（ ） A 不搞形式主义 B 明确会议的目的和目标 C 提前分发会议备忘录 D 选择合适的与会者 E 控制好会议进程正确答案是：ABCD10、组织内部网络沟通的主要形式包括（ ）。

A 电子邮件 B 网络 C 网络 D 网络新闻发布会 E 网络微博正确答案是：ABCD三、判断题共 10 题，20 分1、信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础 A 错误B 正确 正确答案是：A2、非语言沟通与语言沟通密切相关在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时， 人们往往更相信非语言信息 A 错误B 正确 正确答案是：B3、讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍 A 错误B 正确 正确答案是：B4、在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练 A 错误B 正确 正确答案是：B5、员工座谈会属于下行沟通的形式 A 错误B 正确 正确答案是：A6、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息 的过程 A 错误B 正确 正确答案是：B7、成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如 A 错误B 正确 正确答案是：B8、压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等 A 错误B 正确正确答案是：A9、网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用 A 错误B 正确 正确答案是：A10、压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成 威胁。

A 错误B 正确 正确答案是：B。