高铁乘务测试题四.docx

高铁乘务测试题四一、选择题 1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）A）18时起计算，实行24小时制 （B）零时起计算，实行24小时制（C）18时起计算，实行12小时制 （D）零时起计算，实行12小时制2、 动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢A）挥手 ⑻微笑 （C）点头 （D）鞠躬3、 动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）A）重点旅客 ⑻儿童 （C）贵宾 （D）领导4、 动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责A）乘警 （B）列车长 （C）车站 （D）保洁人员5、 餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐A）位置 ⑻座席 （C）通道 （D）餐具6、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有 登记、有服务、有交接）A）态度 ⑻需求 （C）困难 （D）动向7、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）A）减价证件 （B）身份证 （C）工作证 （D）残疾证 8、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车A)400mm(B) 500mm(C) 600mm(D) 700mm9、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。

A)100 (B)300 (C)500(D)100010、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现A）间接 （B）直接 （C）服务 （D）行为11、 在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的A）服务 （B）道德 （C）产品 （D）质量12、 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送A）5kg （B）10kg （C）15kg （D）20kg13、 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责A）列车员 ⑻携带者 （C）承运人 （D）工作人员14、 下列不属于承运人义务的是（C ）A） 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿（B） 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿（C） 依照规定收取运输费用（D） 确保旅客运输安全正点15、 在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ） 的时间A）生成 （B）生效 （C）有效 （D）起算16、 高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）A）C 1〜C3998 （B）C1 〜C5998 （C）C 1〜C9998 （D）C 1〜C999917、 严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。

A）捡拾垃圾 （B ）清理烟头 （C）干杂活 （D）进行帮工、劳动18、 站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、 客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消 防设施报警时，应立即施救并通知（C ）A）司机 （B）乘警 （C）列车长 （D）随车机械师19、 在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示A）黑色圆圈 （B）红色圆圈 （C）蓝色圆圈 （D）绿色圆圈20、 旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提 高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行A）潜力 （B）能力 （C）效力 （D）优势21、 红十字药箱与器械限于在（B ），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治A）旅客列车中 （B）旅客列车运行中（C）车站候车室 （D ）任何地方22、 动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票（A）,途中对上车旅客进行 验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定A）1次 ⑻2次 （C）3次 （D）1次以上23、铁路信号分为(C )A)色灯信号和机车信号(B)机车信号和车站信号(C)视觉信号和听觉信号(D)机车信号和听觉信号24、身高1.2〜1.5米儿童，应买(A )票。

A)儿童 (B)成人(C)半价 (D)学生25、《管规》规定卧车的枕巾应每(A )更新1次A)年 ⑻半年(C)季度 (D)月26、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是(B )A)立即报告列车长(B)立即切断电源(C)立即停车(D)通知车辆人员到场27、列车运行晚点超过(B )时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运(客服)调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟A)10分钟 (B)15分钟(C)20分钟 (D)25分钟28、运价里程为3589千米的通票，有效期为( C )日A)3日之内 (B)7日之内(05日之内 (D)6日之内29、动车组列车乘务员运行途中要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车(B )让旅客 下车A)可根据旅客需求(B)严禁(C)不能(D)允许30、动车组列车遇车门故障无法自动开启时，(A )开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理A)手动 ⑻自动(C)严禁 (D)必须31、铁路稽查人员凭(C )可以在车内验票A)其乘车证明(B)工作证(C)稽查证件、佩带稽查臂章(D )口头证明32、《铁路安全管理条例》规定，(A )是属于危害铁路运输安全的行为。

A)非法拦截列车、阻断铁路运输(B)擅自进入调车场(C)非法携带枪支弹药33、铁路的标准轨距是(C ) mmD)扒乘货物列车（A）762 （B）1345 （C）1435 （D）157534、铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（A ）A）追究刑事责任 （B ）从重处罚（C）处一年有期徒刑 （D）处三年有期徒刑35、 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（C ）A）法律的惩罚 ⑻自己良心的谴责（C）社会舆论这一 “道德法庭”的审判 （D）法律的宽恕36、 社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（B ）A）诚实守信 （B ）爱岗敬业（C）奉献社会 （D ）明理诚信37、 旅客将宠物携带上车，应（C ）A） 予以没收（B） 编记录交前方站（C） 补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管（D） 应加倍补收四类包裹运费38、 旅客遗失物品需要转送时应填写（C ）A）客运记录 （B）行李、包裹交接证（C）客运记录和行李、包裹交接证 （D ）铁路电报39、 旅客携带的初生雏（C ），可带入车内A）3 0只 （B）35 只 （C）20 只 （D）25 只40、 对运送期间因（D ）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

A）自然灾害 （B）水灾 （C）地震 （D）铁路行车事故41、 站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（B ），共同做好检 查危险品的工作A）宣传到位 （B ）密切配合 （C ）态度和蔼 （D ）业务熟练42、 没收危险品时，应向被没收人（B ）A）编制客运记录 （B）出具书面证明（C）交站处理 （D）按品名、交前方站处理 43、动车组列车在运行途中客运乘务人员要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（A ） 让旅客下车A）严禁 （B）可以允许 （C）立即 （D）看情形44．《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员应身体健康，五官端正，持有效（ C ） 新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度A）工作证 （B）身份证 （C ）健康证明 （D ）学历证明45、 时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短 途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ D ）A）15% （B）10% （C）25% （D）20%46、 一位动车组保洁人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，保洁工作人员及列车 客运乘务人员应（B ）A）向旅客解释 （B）向旅客表示歉意（C）向旅客喝斥 （D）向旅客表示要求配合47、 列车时刻表中符号“=”表示列车（ A ）。

A）不经过此站 （B）终到站（C）在该站不办理客运业务 （D）在该站通过48、 《动车组列车服务质量规范》中规定除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业 时可（B ）制帽A）要戴 ⑻不戴 （C）可戴 （D）不用戴49、 动车组应建立由列车长为（A ），本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、 随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组A）组长 ⑻组员 （C）负责人 （D）牵头人50、 《管规》规定，移动旅客物品时，（A ）并对旅客的配合表示谢意A）应事先征得旅客同意 （B）不用征得旅客同意（C）随意移动 （D）不能随意移动51、 发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（D ）乘车站至下车 站四类包裹运费A）60%补收 （B）补收 （0 50%补收 （D）加倍补收52、 在12306.C n网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（C ） 的时间A）截止 （B）无效 （C）终止 （D）终了53、每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买C ）票A）半价 （B）全价 （C）儿童 （D）成人54、 列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，严禁任何人在列车正 常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入（ A ）。

A）司机室 （B）餐车 （C）多功能室 （D）客室55、 《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，（C ），公安人员应予协助A）立即停车，让其下车 （B ）劝其下车（C）列车长应指派专人看护 （D）可以乘车56、 动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、（ C ）、乘警均应听从动车组列车司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜A）保洁人员 ⑻旅客 （C）客运乘务组 （D）列车长57、 旅客列车应建立由列车长为组长，（ A ）为成员的消防安全小组A）乘警长、车辆乘务人员 （B）列车员（C）列车骨干人员 （D）值班员58、 《劳动法》规定，劳动者有（A ）情形，用人单位不可以解除劳动合同A） 患病或者负伤，在规定的医疗期内的（B） 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的（C） 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的（D） 被依法追究刑事责任的59、 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员在工作时间内不（ A ），不嬉笑 打闹、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的 动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品A）高声喧哗 （B）来回走动 （C）频繁巡视 （D）交头接耳60、 道德是人们用来评价别人和自己言行的（A ）与尺度。

A）标准 ⑻准则 （C）规范 （D）信念61、 为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发 剂。