保险公司查勘定损人员工作纪律.ppt

查勘定损人员工作纪律,青岛分公司,内容简介,一、理赔原则 二、岗位说明书 三、理赔制度,一、理赔原则,1、重合同、守信用原则 公司以自己的信用为基础与投保人签定保险合同的公司各级机构必须按照合同的约定和承诺，履行自己的赔偿义务 2、实事求是原则 由于导致保险标的的受损的原因很多，保险标的的损害程度也千差万别，为维护双方当事人的利益，必须实事求是地处理保险赔偿问题，不惜赔、不滥赔3、主动、迅速、准确、合理原则 公司主动、迅速、准确、合理地进行保险理赔，有助于被保险人尽快地恢复正常的生产和生活，有助于树立公司的良好的公众形象，有助于公司争取更多的客户查勘主动、办案迅速，定损准确，赔付合理，按照《保险法》和本公司规定的时限进行理赔不准刁难、勒卡保户一、理赔原则,4、回避原则为了保证理赔工作公正、公平、合理地进行，与保险事故有厉害关系的理赔人员应主动申请回避，不得参与本次理赔工作 5、客户至上原则从事理赔工作的人员必须严格遵守客户至上的原则，为被保险人提供周到、热情的服务一、理赔原则,理赔人员总规定,理赔人员在开展理赔工作中，必须遵守以下规定：一、遵守国家的法律法规，遵守公司理赔的规章制度，实事求是地处理赔案。

二、加强自身修养，提高业务技能三、服从领导，服从工作安排，提高理赔效率四、严禁以权谋私、以赔谋私、弄虚作假、扩大损失五、严禁向客户做超出职责权限的承诺六、着装规范，语言文明，挂牌上岗，处处树立公司形象，自觉接受社会监督七、涉及关系自身和亲朋利益的赔案，要主动回避理赔人员工作纪律之大忌,1、随意扩大标的损失和赔款金额；2、个人擅自定损核赔；3、人情定损、核价、核赔；4、个人擅自简化、改变程序和虚假操作；5、超越权限或先斩后奏； 6、无故拖延赔款时间和无理克扣赔款；7、泄露公司理赔秘密（包括赔案研究情况、部门和领导意见、事故车辆或其他财产修复招标标的、擅自给外部复印赔案单证和材料等），向保户通风报信等；8、在处理赔案损余物资时，不合理的低廉处理或私分；9、制造假赔案或与保户、修理厂合伙骗赔；,10、违反有关廉洁从业的规定触犯理赔工作中的“五不准”1）不准以权谋私，借机敛财；（2） 不准接受客户、修理厂、下属机构或与理赔工作有直接、间接关系的相关单位及个人的礼物、礼品、礼金、各种有价证券、购物券、宴请、高档消费活动； （3）不准向上述单位或个人借款、借车、借物、索取钱物或提出其它任何个人要求（如吃、拿、卡、要、报等），对不能谢绝的，必须及时上缴；（4）不准强制指定汽修厂更不得在送修事故车辆中谋私利（吃回扣）；（5）不准在理赔工作中，为自己的亲友谋取利益（如损余物资以不合理的低廉价格处理给亲友等），凡涉及理赔人员的亲戚、朋友，应主动申请回避。

11、违反其它理赔制度和规定理赔人员工作纪律之大忌,考核办法,《理赔人员考核办法》,。