薪资调整时沟通的步骤和技巧概论.doc

. 薪资调整时沟通的步骤和技巧工资福利工作的最终目的：开发企业的人力资源，提升企业的经营效益企业经营本身的目的就是为了获取经营利益人力资源工作又是怎样围绕企业的最终目的来开展工作的呢？人力资源更多是从开发的角度来做，就是通过开发企业的人力资源来为企业的经营管理服务员工怎样才会被激发起来，积极为企业做好工作，其中工资是最最关键的一个手段 员工工资是如何为企业的经营效益服务的薪资管理最主要的容就是工资管理，那么工资本身与企业、与员工是怎样的关系？这是最基本的问题能很好地回答这个问题，一些看似复杂的问题往往会迎刃而解工资包含两方面容：●是员工生活上最基本的个人需要●是员工个人价值的体现工资是员工个人需要的综合反映，企业聘用员工其实质是企业和员工就各自需要的价值进行交换的过程，员工工资的管理直接决定员工为企业创造的业务价值大小必须清楚一点，工资是每个员工都想要的，这也是为什么可以拿工资来激励员工的原因工资是激发并确保员工完成企业业务活动的主要手段 [自检]举例说明工资的价值交换效果：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________经营效益必须通过一定的投入来获取，工资就是最主要的成本方式之一。

所以企业在发工资的时候要有一个平衡，做到既为企业增加效益，又不增加额外的投入所以可以下这样的结论：①工资是激发并确保员工完成企业的业务活动、为企业创造经济效益的一个最基本最主要的激励手段②工资也是企业经营成本的一个重要部分因此在整个企业的薪资管理中就是要平衡好两方面的关系既要有效使用工资来最大限度地激发、激励员工，同时又能很好地平衡企业的成本 员工福利和企业经营发展的关系到底什么是福利？福利和工资有什么区别，为什么有了工资还需要有福利？福利是除金钱工资外企业和社会为员工提供的生活保障，以解除员工的后顾之忧，安心为企业服务现代的企业工资福利工作从根本上讲并不复杂，只要达到上述效果就可以至于具体的操作，怎么去达到这个效果，都没有定规现代企业的薪资福利设计和操作课程分为30讲，通过系统讲授帮助大家掌握相应的专业知识和技巧，以使大家能够在本企业开展有效的薪资福利工作 本课程的容设计与学习、应用方法介绍  本课程的中心容与结构大纲 1.企业薪资福利工作的基本思路◆企业薪资福利工作的基本思路◆企业薪资福利工作的主要容 2.企业工资管理系统的建立与操作◆如何建立适应现代企业发展的员工工资报酬系统◆如何操作实施现代企业水平的员工薪资管理工作◆本土企业如何实施现代企业体制的员工薪资管理 3.企业福利工作的开发与操作◆如何规划开发现代企业的员工福利工作?◆如何操作实施现代企业员工福利的日常管理?◆本土企业员工福利工作走向现代企业体制的主要问题与措施。

 本课程设计目标、目标学员与学习、运用方法建议 1.设计目标为在企业人力资源管理和薪资福利管理领域从事实际工作的人员提供一套系统的关于企业薪资福利管理的思路、工作方法和切实可行的操作技巧 重点讲授两方面的容：◆现代企业关于薪资福利管理的基本思路和如何设计建立这一系统◆管理实施过程中具体的操作方法和技巧目标效果：大家能够掌握一套基本的操作管理方法和一套规的样本方案，同时也能根据本企业实际业务环境和需求灵活运用，建立适合本企业的管理方案 2.目标学员在各种类型企业中从事薪资福利管理工作的人员，以与企业中从事宏观的人力资源管理和企业管理的中高层管理人员；尤其是面向正在从传统的计划管理模式向市场体制下的现代企业管理模式过渡的广大本土企业无论是刚刚从事人力资源开发工作的新手，还是已有若干年薪资福利管理工作经验的专业人士，都可以在本课程全方位系统化的讲解中受益 3.学习、运用方法建议重点掌握基本思路、基本方法、基本知识和基本技巧，并结合本企业的实际环境加以运用理解整个课程具体容背后的为什么，掌握薪资福利工作的精神实质，可以在本企业的具体业务环境中灵活自如做好薪资福利工作为了达到这一目标，每一讲都会要求大家将课程容与本企业以与本人的具体工作相结合，应用课程讲授的知识技巧，探讨解决本企业的一些实际问题。

 [总结]●工资福利工作的最终目的：开发企业的人力资源，提升企业的经营效益●工资是激发并确保员工完成企业业务活动的主要手段●福利是除金钱工资外企业和社会为员工提供的生活保障，以解除员工的后顾之忧，使其安心为企业服务企业薪资福利工作的容和基本依据 你有没有考虑过这样的问题:为什么要做我们现在正在做的这些工资福利工作？像劳动考勤、月工资计算、劳动统计报表的核算、员工假期的审批、员工医疗费用的审核报销,等等 [名言]为了体现公平，我们应对不同的工种实行不同的工资激励，这样的制度才能真正有效地调动员工的积极性——霍尔曼可不可以不做这些工作?有没有办法可以不做这些工作?是不是还有其他更重要的工作没做?对这些问题的思考和解答,可以确保我们做对企业有价值的工作(人力资源自己不解决,老总们会来解决)如果能很好地回答这些问题，而且在这些方面做得很好、很主动，就能够保证人力资源工作对企业的价值 [自检]企业为什么要有自己的薪资福利部门?工资是如何激励员工的工作业绩的?员工福利工作怎么做才能保障员工安心工作?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比如说员工假期的审批跟工资福利工作的最基本目的直接关系有多少呢？其实员工假期不见得需要人力资源部门来审批，业务经理直接审批就可以了，人力资源只要保障休假制度的合理性，即休假能够起到对员工的激励作用这个基本目的就可以了。

政策的制定是福利工作的重点而日常操作方面，比如是今天休息还是明天休息，对整个企业来讲影响不大，只要本部门的业务经理把握好就可以了 工资的基本目的是激励员工创造工作业绩工资工作是通过对员工工作业绩和贡献的业务价值的评定(评价),以与提供相应的报酬数量和报酬形式来实现的其中：首要问题是工资必须与工作结果直接挂钩,与此相应要有对工作结果的评定工作:员工业绩评估和目标管理不同的工作结果要有不同的工资,与此相应就有工资结构的制定和管理工作接下来的问题是:如何挂钩和如何评定,如何制定工资结构反映到工资结构上面，就是各个职位应该有一个什么样的工资标准这个工资标准应该恰如其分地反映员工付出的努力工资是员工各种需求的反映,仔细分析有长期、中期、短期,相应有固定工资、浮动工资、奖金的比例安排针对不同的职位，怎么样把工资结构设计好，能够最恰当地反映职位本身的劳动价值，这是工资管理理念的一个最基本的问题 [案例]管理人员标准薪酬结构——地区销售经理固定工资∶短期奖金∶长期奖金=基本工资(年薪)∶销售佣金∶股票期权=5∶3∶2 福利的基本目的是为员工提供各种必需的保障,使员工能安心工作福利工作是通过了解并提供安排员工安心工作所必备的各项需要来实现的。

刚才讲的也是判断日常的薪资管理工作要不要做、做到什么份儿上的一个依据结论:围绕企业薪资福利工作的基本道理和基本要求所展开的工作都是必需的，而与这些要求无关的工作其必要性就需要推敲,确认没有价值的就可以不做或者精简 [案例]如员工医疗费的审核报销工作,工作量大,经常失控(冒名报销),要不要做?怎么做?这是员工的基本需求,要做怎么做呢?为了精简行政工作,可以通过商业保险来做这样做既可以满足员工基本需求,又可以控制企业成本企业薪资福利工作的容 根据基本思路展开,可以分成若干业务职能块 业务职能块薪资管理方面●员工业绩的考核评估与相应的工资挂钩发放●工资结构的制定与管理●员工工资标准的市场调查与本企业标准的制定●工资调整与提升的管理●工资发放工作●………… ●福利需求调查(部外部)●制定设计福利项目●福利预算的制定与管理●福利的行政实施与管理●………… 从薪资福利管理工作的性质来看,可以分为三个层次,分别对应三个层次的人力资源工作人员工作三层次工作容工作容举例工作方式工作方式举例1．HRD/计划决策工作理解把握企业业务经营运作的需要和员工的需要制定工资福利的政策决定工资福利工作的方向制度方案项目的选择确立各类重大事务的决策 通过了解参与企业的经营运作, 与总经理/经营层/管理层交流合作,处理解决重大业务问题。

如企业预算, 经营战略(市场定位),组织结构规划与配置,等等通过了解人力资源市场的行情和动向, 设置人力资源的业务职能和工作流程, 运用专业技术和方法如年度薪资福利调查, 确立部门的年度工作重点和目标, 实施重大的人力资源开发项目等等2．HRM/规划设计开发工作设计制定各个专业领域的具体制度方案和实施流程工作系统的开发和维护企业薪资福利市场调查问卷的设计与问卷调查的组织实施, 开发建立新的工资结构通过理解领会企业的业务目标和经营战略,实施企业经营层在薪资福利方面的决策和方针政策如运用有竞争力的薪资来吸引同行业最优秀的专业人才之战略,提升企业工资标准通过应用市场信息,行业经验,专业技术和技术方法,专业资源,在本企业引进实施职位评估和职位描述系统 3．ADM/操作行政管理工作工资福利方面日常事务的处理政策制度和各项方案的执行实施和日常管理考勤/工资计算与发放计算缴纳个人所得税/养老金执行政策/系统, 处理日常事务和各种个案 运用个人经验和专门的知识技术，如国家的/政府的/企业的休假政策 如何做好企业的薪资福利工作 要做好薪资福利工作大致有三项要求： 1．所有工作围绕企业的经营管理和业务效益展开工作方向、容、方法要与业务重点和经营战略相一致。

 [案例]娱乐费的使用，企业一般可能直接发现金给员工，这是一种做法；另外也可以组织大家旅游或者别的活动这怎么跟企业的经营活动与管理结合起来呢？如果是一个高科技企业，员工的工作节奏很紧，怎么样用好娱乐费，让大家能够有一个比较好的身体，能以良好的身心投入到工作中来，这就是娱乐费应该花的方向比如有的企业在周末安排娱乐，安排俱乐部健身，用半天的时间去从事这些活动，大家除了交流之外，还有一个休息恢复的效果这样的安排就直接起到支持业务的作用其实所有的薪资福利工作都应该有这样的想法和做法配合支持总经理和业务经理的业务工作,有客户服务意识,起到专业咨询/参谋的作用 2.绩效导向各种类型的薪资工资都要与员工业绩或绩效要素相挂钩(绩效要素,如技能、工作表现)福利项目也可以与员工基本工资挂钩或与某些绩效要素挂钩，如医疗保险、员工。