《导游业务》综合试题一.doc

《《导游业务导游业务》》综合试题一综合试题一一、填空（每空 0.5 分，共 8 分） 1、接待计划是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员了解 该团基本情况和安排 的主要依据 2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为 心理和 心 理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态、 心理，离境前忙于个人事务团 队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有 心理 3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的 、 、 和自制性 4、导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行游览，按照 或约定的内容和 标准向其提供的旅游接待服务 5、 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以 为重，不能过多地强调自己的困难， 更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 二、单项选择题（每题 1 分，共 15 分） 1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ） A 领队支付 B 游客自理 C 组团费支付 D 游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还 2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( ) A． 采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌 B． 导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客 C． 向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施 D． 全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者 3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（ ） 。

A 3 个月 B 6 个月 C 12 个月 D 18 个月 4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有 Z 的是（ ） A 高速列车 B 准高速列车 C 快速列车 D 旅游列车 5、 （ ）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打： A．110 B119 C．120 D122 6、 （ ）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权 A．全陪 B领队 C．地陪 D游客 7、伦敦时间为 8 时，当地时间为同日 15 时的城市为（ ） A 北京 B 曼谷 C 温哥华 D 芝加哥 8、 （ ）出境旅游团的行李托运手续通常由 办理 A．领队 B。

地陪 C．全陪 D旅游者 9、 （ ）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说这种方法属于：A．虚实结合法 B触景生情法 C．突出重点法 D画龙点睛法10、 （ ）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假 的这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该： A．陪同前往并协助交涉 B婉言谢绝 C．说明货物售出概不退换 D请旅游者自行解决 11、 （ ）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该： A．婉言谢绝 B表示赞同 C．首先征求领队及团员意见 D首先向领导汇报 12、 （ ）获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导 游员 A．一年 B两年 C．三年 D五年 13、 （ ）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是： A． 向社里有关领导汇报，得到指示方可安排 B． 抓紧时间将计划内的参观游览安排完成 C． 与全陪商量后再按新的计划进行 D． 先参观本地有代表性的景点 14、 （ ）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应： A． 提前两小时抵达机场 B． 提前一小时抵达机场 C． 提前两个半小时抵达机场 D． 提前一个半小时抵达机场 15、 （ ）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应： A．女先男后 B。

男先女后 C．男女并行 D先后无妨 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分错选、多选、漏选均不得分） 1、 （ ）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境： A、精神病患者、癌症患者 B、麻风病患者、性病患者 C．艾滋病患者 D．鼠疫患者，开放性肺结核患者 2、 （ ）在旅游过程中，全陪的主要工作是： A． 注意观察周围环境 B． 地陪讲解不清时进行补充导游讲解 C． 注意听地陪的讲解，了解其服务水平 D． 留意旅游者的动向以免发生以外 3、 （ ）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括： A． 研究旅游团和旅游接待计划 B． 核实住房和车辆的准备情况 C． 了解不熟悉景点的情况 D． 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 4、 （ ）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况： A．实到人数 B游客姓名 C．行李件数 D活动日程 5、 （ ）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：A．承上启下 B。

协调左右 C．连接内外 D反馈意见 6、 （ ）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该： A．立即通知当地旅游局 B要求领队或患者亲友在场 C．向当地接待社反映情况 D向组团社报告 7、 （ ）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是： A．让其与楼层服务员联系 B．若饭店有空房可适当满足 C．让其与前台有关人员联系 D．请领队在内部调整 8、 （ ）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有： A．交通知识 B卫生防病知识 C．货币保险知识 D旅游法规知识 9、 （ ）导游工作具有如下特点： A．独立性强 B脑体高度结合 C．复杂性 D跨文化性 10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？（ ） A 机密文件、外交信袋 B 护照、仿真手枪 C 汇票、有价证券 D 易碎物品、美元 四、简答题（每题 8 分，共 32 分） ） 1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？3、 晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？4、 作为导游员，应怎样处理与领队的关系？五、案例分析题（共 25 分） 1 一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的 X 先生没有到。

等了一会 儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找X 先生的房门紧闭，敲门打 都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑 到楼下大厅地陪惊慌失措地告诉游客，X 先生已死在床上，并马上报告了旅行社然后 心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来请问：（12 分） （1） 地陪的哪些做法不对？ （2） 怎样正确处理此类游客死亡事件？2、旅游团将于 10 月 17 日 17：40 乘火车离 A 市赴 W 市地陪小王下午带领旅游团游览 了清静寺后于 16：00 将该团带到市中心购物16：40 分全团上车后发现少了两名客人， 于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到 车上时，离火车开车时间只有 20 分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走 试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？（13 分）《《导游业务导游业务》》综合试题二综合试题二一、填空题（每题 0.5 分,共 10 分） 1、现代导游服务方式大致可分为 和 2、导游工作的经济意义主要表现在 、 、 和促进经济交流。

3、海关通道分为 通道和 通道两种 4、多同游客沟通是指 和 两方面 5、导游工作集体一般由 、 和领队组成他们之间的正常关系应是 6、对个体散客，导游员可采用 形式进行讲解游览前，导游员应提供线路的合理 化建议，由游客 7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币 元中 药材中严禁携带 和 进出境 8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有 、 、 ，然后集合登车 前往下榻的饭店 二、单项选择题（每题 1 分，共 15 分） 1、 （ ）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由 来做A．地陪 B全陪 C．领队 D团长 2、 （ ）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当： A．迅速汇报 B保护现场 C．抢救伤员 C。

安抚旅游者 3、 （ ）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该： A．与楼层服务员联系 B．与饭店有关领导联系 C．告诉他，由他直接与饭店联系 D．告诉他，饭店客房内的东西一律不卖 4、 （ ）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由： A．接团社付 B组团社付 C．旅游者自理 D导游员代付 5、 （ ）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光， 这种导游方法属于： A．虚实结合法 B触景生情法 C．突出重点法 D画龙点睛法 6、 （ ）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明》 、 《因病死亡证明》等证明， 均要由 签字 A．领队 B导游员 C．主治医师 D家属 7、 （ ）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅 行社退还有关费用时，导游员应该： A．退款 B．请退款旅游者与组团社联系 C．说明不退D．请旅游者与接待社结清有关费用 8、 （ ）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的： A．五分之一 B。

十分之一 C．三分之一 。