物业管理师《物业管理实务》考核内容及模拟试题附答案参考3.docx

物业管理师《物业管理实务》考核内容及模拟试题附答案参考1. 多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（　　）方面A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE2. 单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（　　）个月A.9B.6C.12D.3正确答案：D3. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）A.立项阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.入住阶段E.规划设计阶段正确答案：ABCE4. 单选题：物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（　　）A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级正确答案：D5. 单选题：关于对员工惩罚的说法，错误的是（　　）A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行正确答案：C6. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（　　）A.波动的B.变化的C.固定的D.增长的正确答案：C7. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（　　）。

A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE8. 单选题：各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（　　）灭火器A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式正确答案：A9. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其(　　)等A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案：ACD10. 单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（　　）管理A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务正确答案：B11. 多选题：签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（　　）A.法制性B.强制性C.实用性D.条理性E.可操作性正确答案：CE12. 单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（　　）A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准正确答案：B13. 多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（　　）。

A.物业丈量报告B.物业工程地质勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案D.电梯维修记录E.业主投诉管理记录正确答案：CDE14. 单选题：某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（　　）人A.3B.4C.5D.6.正确答案：C15. 单选题：结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（　　）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房正确答案：A16. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（　　）A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D17. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（　　）。

A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD18. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订A.□头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B19. 单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（　　）万元以上A.50B.300C.200D.500正确答案：A20. 单选题：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（　　）A.20％B.15％C.10％D.5％正确答案：A21. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案：C22. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A23. 单选题：一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（　　）。

A.物业日常管理期收集整理的档案B.物业入住期收集整理的档案C.物业承接查验期收集整理的档案D.前期物业管理收集的档案正确答案：A24. 单选题：房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C25. 多选题：一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）A.楼宇巡查能力B.处理投诉问题的能力C.物业接管验收能力D.编制费用预算的能力E.装修监管能力正确答案：ABCE26. 单选题：物业管理招标人为（　　）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开A.建设单位B.居委会C.物业服务企业D.业主委员会正确答案：D27. 单选题：消防安全检查应作为一项（　　）的工作常抓不懈A.长期性和经常性B.常规性和重点性C.持续性和长期性D.常规性和持续性正确答案：A28. 单选题：物业管理招标根据（　　），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型正确答案：C29. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（　　）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D30. 单选题：物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（　　）。

A.出入管理B.配合政府开展社区管理C.治安管理D.安防系统的使用正确答案：C31. 单选题：物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（　　）的比例进行估算A.2%～5%B.1%～5%C.2%～3%D.3%～5%正确答案：A32. 多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是（　　）A.调动各事业部门的积极性和主动性B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益C.有利于复合型人才的考核培养D.强化了决策机制E.有利于部门之间沟通协调正确答案：ABCD33. 单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理上述流程的正确顺序是（　　）A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②正确答案：C34. 单选题：《业主(住户)手册》由物业管理单位编撰，主要内容包括（　　）A.验收时间B.物业名称、楼号C.小区概况D.验收情况简要描述正确答案：C35. 单选题：在物业管理的客户管理中，（　　）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密A.业主B.建设单位C.业主委员会D.内部员工正确答案：A36. 单选题：业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（　　）物业管理组织形式。

A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制正确答案：D37. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查上述各步骤的正确顺序应是（　　）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C38. 单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（　　）A.决定B.通知C.批复D.意见正确答案：A39. 单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（　　）A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会正确答案：A40. 多选题：前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（　　）A.缴存B.续筹C.使用D.提取E.管理正确答案：ABCE41. 单选题：物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。

上述内容正确的流程应是（　　）A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦。