电子商务知识点整理大纲版.doc

.. .. .电子商务知识点整理第一章 电子商务概述1.商务的概念 ：以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称 2.商务活动 ：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和 包括采购 、销售、商贸蹉商 、价格比较 、支付 、经营决策 、营销策略 、推销促销 、公关宣传 、售前 售后服务等 ）3.商务实务操作过程 ：（ 1 ）交易前的准备 ：供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程 实质为商品信息的发布 、查询和匹配过程 2 ）贸易蹉商过程 ：贸易单证的传递 书信 、 、 3 ）合同与执行 ：签订合同与执行合同 4 ）支付过程 ：现金和支票形式 5 ）交易后 ：售后服务和市场调查 4.商务实务中的 “四流 ”：事务流 、物流、现金流 、信息流 5.EDI 含义 ，构成三要素 ： EDI 是参加商业运作的双方或多方按照协议 ，对具有一定结构的标准商业信息 ，通过数据通信网络 ，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理 数据标准化 、 EDI 软件及硬件和通信网络是构成 EDI 系统的三要素 6.EDI 优势：降低纸张使用成本 25% ；提高工作效率 ；节省库存费用 23% ；减少错误数据处理 30% ；节省人员费用 ；其他 。

7.EDI 存在的问题 ：美国只有 5%企业使用 EDI，主要集中在大企业 ① 环境问题 ，基于良好.下载可编辑 .. .. .. .的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题 ② 费用问题，系统集成费 、入网费 、信息传输费 （ GE 系统 100万美元 ）③ 安全问题保密性 、完整性、可用性 8.互联网的产生 ： Internet 最早是作为军事通信工具而开发的 1958 年，苏联发射了第一颗人造卫星， 美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署(AdvancedResearch Project Agency) ，简称 ARPA 1969年 12 月 ,美国军方建立了ARPANET； 1984 年 ,美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络NSFNET ；80 年代中期 ,这些相互连接的网络被称为INTERNET； 90 年代早期 ,WWW网问世 ,将应用推广到非学术领域 9.Internet的主要功能 ：电子邮箱 E-mail 功能 、远程登录 Telnet 功能 、文件传输 FTP 功能 、电子公告板 BBS 功能 、信息浏览 (Gopher) 服务、 WWW 超文本连接 、文件查找 (Archic) 服务广域网信息服务 (Wais) 、新闻组 、即时通信 。

10.Internet 的商务战略价值 （ ICTD) ：虚拟信息空间 、、 虚拟沟通空间 、虚拟交易空间 、虚拟配送空间 11.电子商务的含义 ：所谓电子商务就是在网上开展商务活动 当企业将它的主要业务通过.下载可编辑 .. .. .. .企业内部网 、外部网以及 Internet 与企业职工 、客户 、供应商以及合作伙伴直接相连时 ，其中发生的各种活动就是电子商务 12. 电子商务的特征 ：商务性 －－ 涵盖所有的环节 ；服务性 －－ 新型服务创新 ； 交互性 －－改善了双方关系 ； 协调性 －－ 形成了协调的市场 ；数字化 －－ 充分利用各种数字化技术13.电子商务组成要素 ：一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情 、询价、报价 ，发送订单 、应答订单 ，发送 / 接收货物通知 、取货凭证 、支付汇兑过程等 ，还包括行政过程中的认证等行为 ，涉及资金流 、物流 、信息流的流动 14.电子商务的分类 ：① 根据交易过程的数字化程度 ，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务 ② 根据开展电子商务主体所使用的网络类型 ，可以分为基于 EDI 网络的电子商务 、基于互联网的电子商务 、基于内部网的电子商务和移动商务 。

③ 根据交易主体类型，电子商务可以分为 B2B/B2C/C2B/C2C/B2G/C2G 等主要类型 第二章 电子商务商业模式1.商业模式的含义 ：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动 2.电子商业模式的含义 ：电子商务商业模式是指可以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特征为目标的商业模式 3.电子商务商业模式的要素 （ 8 个要素 ）： 价值体现 、赢利模式 、市场机会 、竞争环境 、竞争优势 、营销战略 、组织发展 、管理团队 4.电子商务企业实现收益的方式 （五种方式 ）： (1) 商务活动 销售产品或者服务给顾客或企业 (2)广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户 (3)收取费用 向预定信息内容 、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用 ，对达成的交易收取佣金或者中间费 ， 向使出信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用 (4) 出售用户信息 收集顾客的相关行为信息 ，.下载可编辑 .. .. .. .出售给对其感兴超的个人和公司 5) 信用担保 从消费者手中取得资金 ，过一段时间付给卖主 ，从中担任信用担保角色 5.网络经济的含义 ：（ 1 ）网络经济是基于互联网进行资源的分配 、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务 。

2）网络经济是基于网络技术发展的 、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态 ，是信息化社会的最集中 、最概括的体现 3 ）网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中 ，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济6.网络经济的特点 ：全球化 、虚拟化 、智能型 、速度型 、高效型 、创新型 、开放共享型 、竞争与合作 、数字化 、全天候运作 7.长尾理论及其与二八理论的比较 ：长尾理论 （ The Long Tail ）是网络时代兴起的一种新理论 ，由美国人克里斯 ·安德森提出 长尾理论认为 ，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖 ，都会有人买 这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大 比较项目长尾理论二八定律经济假设丰饶经济资源稀缺市场导向需求方规模经济供给方规模经济战略手段差异化战略 （个性化服务 ）低成本战略 （标准化服务 ）市场目标不放弃尾部 20% 的利基市场关注头部80% 的热门市场客户服务提供个性化需求提供大众化需求企业愿景小市场与大市场相匹配成为主流市场的领航人.下载可编辑 .. .. .. .8.（1 ）数字产品 ：指在电子商务的各种商业模式中 ，基于计算机网络交易的数字编码 。

2）数字商品蕴涵的经济现象 ： 1 、品数字产品的高固定成本 、低增量成本特征 2、数字产的易仿性 3 、信息产品是 “经验产品 ”4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6 、增值传输过程和使用中的重新创造过程9.B2C 的电子商务模式 ，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前最为成熟的商业模式之一主要有门户网站、电子零售商 、内容提供商 、交易经纪人以及社区服务商 10.B2B 电子商务模式 ，是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式 主要有电子市场 、电子分销商 、 B2B 服务提供商以及信息中介等11.C2C 电子商务模式 ，消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易 包括 C2C 平台赢利模式 ：交易提成 、广告收入 、首页黄金铺位推荐费、网站提供增值服务； C2C 网商商业模式 ：传统服务商转型 “上网 ”、新兴服务商和网商转型为服务商12.新兴的电子商务模式：移动商务 、博客的应用与发展、电子商务在IPTV中的推广 、虚拟社区 第三章电子商业与管理1.商业的发展阶段 ：物物交换 、简单商品交换 、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。

2.电子商业的含义 ：即通过互联网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果3.电子商业产生背景 ：（ 1 ）传统商业的柜台式 、一手交钱一手交货的交易方式 2）开架自选超级市场的发展邮寄 、电视购物 、订货等形式所进行的无店铺销售应运而生 3）因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商.下载可编辑 .. .. .. .业交换方式 —— 电子商业 4.电子零售商的类型 ：邮购商 、制造商直销 、虚拟电子零售商 、鼠标加水泥零售商 、互联网集市 5.电子商店前台的一般构成与功能 ：（ 1）构成 ：商店标识 、商品栏目 、商品查询 、注册登录、商品广告 、商品展示 、排行榜 、商品推荐 、服务指南 、联系方式 ；（ 2 ）功能 ：商品分类检索 、推荐商品和特价商品 、购物车 、订单生成 、订单查询 、辅助功能 6.B2C 网上购物流程 ：商品搜索选购 →下订单 （放进购物车 ）→ 客户注册会员 →收银台 （电子支付 ）→ 选择送货方式 →支付 （或汇款 ）→ 购物完成 →订单查询 。