公共课程鼓舞流程.pdf

公开课程鼓舞流程一、课程前( 一) 在开会前一周内，需要全体员工开会，讨论此次公开课程的会场问题等：1. 租用会场：1.1 首先要确定此次参加公开课程的学员人数是多少，根据学员的多少和此次公开课程的性质决定是在酒店租赁会场还是使用公司的场地 若需要租赁酒店会场，则 1000—1100/天， 若价钱过高，负责这块的人员主动与酒店联系) 1.1.1 确定会场后， 在开会的前一天负责与酒店联系的人员必须要通知酒店提前打扫酒店卫生，若会场长时间没有使用，需要开窗换气1.2 在会场的确定前需要提前向总经理汇报，知道标准( 费用、场地大小、所在区域等 ) 后需要指定负责人，让此事的负责人联系酒店的相关事宜酒店可以提供：纸杯，钟点房免费提供12:00 —2:00 ，饮水机，纯净水，盘子，话筒备用电池， LED(指示牌：例如，热烈欢迎参加《？？？》课程的各位嘉宾 ) ，签到桌，签到牌1.3 在确定会场前需要联系几家酒店，信息汇报给总经理，总经理最终确定确定会场除了价格之外，所租会场还需注意：1.3.1 所租会场必须要有面灯，就是舞台上灯光要特别亮，会场中间或后方暗一点没关系，但是会场的舞台( 讲师站的地方 ) 上必须是最亮的。

1.3.2 所租会场必须要有投影幕布以及白板和架子1.3.3 所租会场最好附近有卫生间1.3.4 所租会场最好是正方形或者长方形的，椭圆的或者不规则形状的会议室容易产生回音，影响会议效果 二) 开会前 2 天内，全体员工开会，讨论此次公开课程的准备事项：2. 准备物品：（是否需要购买，需提前进行预算，告知总经理后，采购物品）2.1 笔：签字笔、水笔（黑色白板笔） 、彩色笔、直尺 ( 大约 20cm ，根据课程需要改变) 等2.2 纸：白纸(用于讲师上课时所写的纸张， 每天大约需要 40 张) ，A4打印纸（发给学员用写承诺书等），A3纸(主要用于学员做SWOT 表) 、笔记本、纸巾、纸杯、剪刀、胶带等2.3 签到表、 PK榜、切结书、课程要求、 《以积极的期望来策划每一年》2.4 纯净水、开水（自带水壶或者使用饮水机）2.5 垃圾桶、塑料袋、盆子 (盘子) 、牙签、计算器、订书机、便利贴等2.6POS机及其电源线、发票（根据每次的金额计算带多大面值的发票）、收据等2.7 易拉宝、背景、横幅、桌号、插线板（备用） 、电脑、U盘（所有课程中会用到的， 无论是电子版的资料，还是PPT课件，都备份到 U盘中） 。

2.8 话筒（要有备用电池，并且每次开课前要调试，确保有声音）、音箱（要注意音质、音色，并且所有的音箱都有声音）2.9 水果（小西红柿、桃子、葡萄等） 、咖啡、巧克力、点心（蛋挞、小蛋糕、雪饼）等注：注意将食品的保质期写下来，防止食物过期变质）2.10 以上物品的采购，需根据课程的实际情况，以及是否需要准备其他物品，要提前向总经理请示，做好准备2.11 会前所有纸质版资料、课件PPT 、会议中播放的音乐的准备( 根据课程进展随时注意播放音乐 ) 2.12 会前需提前列出采购物品清单，并算出金额，向总经理请示后，提前2 天出去购买若是水果或者食物，则提前一天购买） 2.13 会前联系学员（邀请目标客户，通知开课时间地点，以及其他需要带的物品，比如：名片、公司宣传资料等） 2.14 会前会场布置（根据课程需要，如有需要背景或者横幅，需负责联系酒店或者印刷公司）3. 会前员工行为规范 ( 在会议前 3 天，所有参加会议的员工进行培训针对：会场礼仪、着装、个人岗位、现场走动的范围、发资料时必须弯腰以免挡住客户的视线) ：3.1 员工行为标准：3.1.1 站姿：优雅得体，会见客户或出席仪式，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3.1.2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，俯视前方要移动椅子的位置时， 应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐 不论在公司还是会见客户，在比自己年长者面前，坐姿平稳，不翘二郎腿3.1.3 对于客户提出的要求应耐心解释，冷静妥善处理，不可不理睬客户，更不可指责或批评客户， 不能在客户面前 “恩”会让客户觉得不尊重或是应付差事3.1.4 参加课程必须以淡妆（粉底、唇彩、眼影等）出席，正装统一，上面不能套外套，刘海全部弄起来，马尾盘起来3.1.5 不得随意出入会场，以免分散客户精力3.2 员工语言标准：3.2.1 不要谈消极的事情，要说积极向上的事情3.2.2 谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当3.2.3 对方发言时，要注意倾听，以示尊重3.2.4 在学员与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意3.2.5 迎接客户，常用礼貌用语，让客户感觉舒服比如：早上好、中午好、您好等3.2.6 员工在会场中不容许私下交头接耳，议论学员或相关事宜3.2.7 员工在会场中不容许私下玩、偷发短信3.3 员工仪容仪表标准：3.3.1 头发应保持清洁和整齐，并且头发较长的女士应将头发绑起来。

女员工必须要看到脑门，头发较长的需要将头发盘起来) 3.3.2 牙齿应保持洁净，最开课当天不吃含有刺激性气味的食物，以防有口气问题3.3.3 公司开公开课或去企业做内训课时，员工应施淡妆，穿职业装，并且严禁员工在会场敞胸露怀， 有衣服扣子的要将扣子系上， 有拉链的要把拉链拉上4. 会前主持人需准备事项：4.1 会前根据课程的内容写下话术4.2 根据话术在会前要花费最少7 天时间来演练、熟悉、完善等4.3 在会议前 7 天需在晨会时间在公司演练，公司其他员工可以审核，并根据主持人的表现提出建议4.4 主持人必须面带笑容，主持有感情可以带动学员上课的气氛5. 开课前一天负责准备资料的助教应全部检查教正过，保证资料无误，才可以下班回家二、课程中1. 负责在会议开始前的签到工作 （要先问好，最后说里面请）2. 负责在会议期间 PK榜的记录要求全部正确，不能让客户质疑）3. 负责根据课程需要及时发放资料 （听谈老师的口令发放资料）4. 负责在会议期间注意学员的表现，及时解决他们遇到的问题观察谁是目标客户，或者对课程很认可的企业家）5. 负责在开会前一天会场布置的监督、检查提前试话筒、音响、饮用水）6. 负责在开会前一天所有资料的检查。

（分数、资料的种类如PPT 、实操工具）7. 负责在开会当天早晨会场布置的监督、检查如有客户早到可先倒水或者介绍课程，可以打听下客户公司的背景以及对课程的需求度）8. 负责在开会前学员的收费、开发票事宜 （保证客户的全款进入公司账号）9. 负责在开会时出售书籍的所有事宜 （如何搭配、哪位客户购买都要记录）10. 负责在会议期间联系酒店负责人员， 及时解决关于音箱、话筒、 给谈总订餐 (中午饭：少油，清淡的一份蔬菜加一碗米饭) 、钟点房的安排等的问题11. 负责在会议期间监督、 检查所有人员的工作进展状态 （检查是否在各自的岗位上，和自己分内的工作是否做好） 12. 负责在会议期间保管电脑及电脑中的所有资料 （电脑除专人其他人员不可以接近电脑，以防资料外泄，保证电脑的正常工作）13. 负责放映开场音乐开课前放音乐有客户进入现场开始放视频，客户中途做作业时放轻音乐）14. 负责播放 PPT及课程中需要的视频 （与谈老师讲课的步骤一致）15. 负责及时给讲师端茶倒水课间及时给讲师倒水以及上课需要的资料提前准备好）16. 负责注意会议期间音箱、话筒等设备在每次课间休息时间，要及时调试话筒，并检查话筒的电量；在会议期间，注意音箱是否有问题，如有及时联系会场负责人，及时进行修理。

17. 负责在开会前布置会场，若有问题及时与酒店或者会场负责人联系18. 负责在开会期间摄像，并妥善保管摄像仪器不得离开摄像机，保证安全）19. 负责在开会期间给摄像师提供自己力所能及的服务（包括：端茶倒水等）20. 客户有问必答，不能只说“恩” 解释原因，并让客户满意21. 自己判断哪些是公司的目标客户 （课间可与谈老师沟通， 发资料也有正对性的发给目标客户）三、课程后1. 会后所有物品的整理，包括：资料、PK榜、易拉宝、电脑、横幅或者背景、书籍等统计出具体的数字2. 会议结束后总结会议过程中做的好的和做的不好的方面，针对做的不好的方面提出改进的方法回公司开会讨论每一个人回答以下问题2.1 课程的成功之处，为什么成功？2.2 在会议中的失误：一般失误，非常严重失误？2.3 成功的事情如何在提升，对于失败的事情如何提升呢？2.4 严重的失误对公司、谈总、自己、客户有什么好处？2.5 对本次工作给自己打一个分数（1-10 分）？3. 会议结束后统计出参加课程学员的客户名单（电子版），并上交公司统计 号或者是邮箱以便客服人员发电子杂志）4. 会议结束后统计出此次课程从前期准备到最终结束所有的花费金额。

上报总经理，及时将发票收据带回公司报账，做账）5. 会议结束后统计出要给发放资料（经过总经理审核同意后） 的学员名单， 最终行政人员统一发送，之后，给学员发送短信告知6. 会议结束后整理所有纸质版的资料，做好文档留底公司行政必须有一份完整的资料）7. 会议结束后统计办公室物品的种类、数量等，如有不够的，需提前列出清单，向总经理请示后，行政人员去购买物品8. 课程中的失误惩罚：8.1 错别字1. 课件以及所有的实操工具如出现一个错字，交激励奖金10 元，两个错字交激励奖金 20 元，以此类推（一个月以上员工第一次出现错误）2. 课件以及所有的实操工具如出现一个错字，交激励奖金10 元，两个错字交激励奖金 20 元，以此类推（员工第二次出现错误） 3. 课件以及所有的实操工具如出现一个错字，交激励奖金20 元，两个错字交激励奖金 40 元，以此类推（员工第三次出现错误） 4. 如果员工之前三次课程资料都出现错字，第四次还是出现， 当月开始以后每月基本工资减50元 （半年后考虑情况是否恢复基本工资）8.2 不在自己的岗位1.每人都有专门负责的区域，如相机出现损坏，负责人应承担相应的责任2. 发资料时如会场没有助教， 主要负责人承担责任， 出现一次交激励奖金20 元，两次 40 元，三次 60 元，以此类推。

第四次出现，从当月开始每月基本工资减 50 元 （半年后考虑情况是否恢复基本工资）8.3 开课时助教应化淡妆，刘海全部弄起来，让客户看到脸，马尾全部盘起，如有一项不合格，交激励奖金20元，两项不合格交激励奖金40 元，以此类推如果连续三次出现以上一项不合格，从当月开始每月基本工资减50元 （半年后考虑情况是否恢复基本工资）8.4 客户有问必答，如果有客户投诉一次交激励奖金50 元，第二次交激励奖金100 元，如有第三次投诉，从当月开始每月基本工资减50 元 （半年后考虑情况是否恢复基本工资）。