公共关系与信息传播模式.ppt

第五章公共关系与信息传播第一节:信息传播与公共关系传播模式一、传播及其要素、过程•传播传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程•四大要素：发送者、信息、媒介、接受者四大要素：发送者、信息、媒介、接受者•传播过程传播过程传播过程共识信息参照系参照系关系背景关系背景社会背景社会背景二、传播主要方式•自我传播•人际传播•群体传播•大众传播•组织传播（公关传播）三、公关传播模式及其特点特征特征宣传模式宣传模式公共信息模式公共信息模式双向不平衡模式双向不平衡模式双向平衡模式双向平衡模式传播性质传播性质宣传宣传散布信息散布信息科学诱导科学诱导相互理解相互理解传播模式传播模式提供信息提供信息 反应反应提供信息提供信息 反应反应提供信息提供信息 反反应应 反馈反馈组织组织 公众公众代表性人物代表性人物巴纳姆巴纳姆艾维艾维·李李爱德华爱德华·伯内斯伯内斯卡特利普等，卡特利普等，职业领导人职业领导人目前主要目前主要应用范围应用范围体育、剧场体育、剧场政府、非营利政府、非营利性组织性组织竞争性组织、各竞争性组织、各类代理商类代理商受管制的企业、受管制的企业、各类代理商各类代理商估计目前估计目前应用比例应用比例15%50%20%15%格鲁尼格的公共关系传播模式表格鲁尼格的公共关系传播模式表第二节：影响传播效果影响因素•利益因素利益因素•文化因素文化因素•心理因素心理因素•环境因素环境因素•技术因素技术因素第三节：公关传播的手段与技巧一、公关传播中的语言沟通一、公关传播中的语言沟通•1、、把话说对把话说对 称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识专业知识•2、、把话说好把话说好 注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要二、公关传播中的非语言沟通二、公关传播中的非语言沟通•身体语言：面部表情和身体动作、姿势面部表情和身体动作、姿势•个人空间： 亲密距离（亲密距离（4545厘米之内）、个人距离（厘米之内）、个人距离（45—12245—122厘米）、厘米）、社会距离（社会距离（122—365122—365）、公众距离（）、公众距离（365365厘米之上）厘米之上）三、公关传播中的文字沟通三、公关传播中的文字沟通•1、公文类作品 简炼、准确、质朴、严谨、条理分明简炼、准确、质朴、严谨、条理分明•2、工作类作品 简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效注重实效•3、宣传类作品 信息准确、注重艺术、富有创意信息准确、注重艺术、富有创意四、公关传播中的组织传播与大众传播四、公关传播中的组织传播与大众传播•组织传播形式：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等•大众传播形式：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等公关人员如何进行组织与大众传播公关人员如何进行组织与大众传播•1 1、精心选择、确定要传播的信息与内容、精心选择、确定要传播的信息与内容•2 2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术、熟练掌握各种传播工具、手段和技术•3 3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系建立良好合作关系•4 4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众•5 5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力第四节：整合营销传传播一、整合营销传播的准备工作一、整合营销传播的准备工作•产品、企业、目标公众定位产品、企业、目标公众定位•营销手段分析（特点、影响、作用、成本）营销手段分析（特点、影响、作用、成本）•一体化战略组合（团队和负责人）一体化战略组合（团队和负责人）•计划和时间表计划和时间表二、整合营销传播的工作方式二、整合营销传播的工作方式•信息内容分析信息内容分析•目标公众分析目标公众分析•选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响）影响）•根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果•确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。

具体方案，并对传播效果进行评估                哈里波特的整合营销传播哈里波特的整合营销传播第五节、信息传播与组织形象管理第五节、信息传播与组织形象管理一一、组织形象和组织形象管理 1、组织形象的涵义、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映表现:•关系程度与舆论指向关系程度与舆论指向•知名度与美誉度知名度与美誉度•认可度和忠诚度认可度和忠诚度•组织形象定位组织形象定位知名度和美誉度•知名度知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度这是评价，是一个组织被公众知晓、了解的程度这是评价组织组织““名气名气””大小的客观尺度大小的客观尺度•美誉度美誉度, ,是一个组织获得公众信任、赞许的程度是一个组织获得公众信任、赞许的程度 分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：•（（1 1）知名度＞美誉度＞）知名度＞美誉度＞0 → 0 → 名过其实；名过其实；•（（2 2）知名度＞美誉度）知名度＞美誉度=0 → =0 → 名过副实；名过副实；•（（3 3）知名度＞）知名度＞0,0,美誉度＜美誉度＜0 → 0 → 臭名远扬；臭名远扬；•（（4 4）知名度）知名度= =美誉度＞美誉度＞0 → 0 → 名副其实。

名副其实 二、形象管理的重要方法：实施CIS战略CISVIVIBIMI（（1））MI理念管理系统理念管理系统•MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别•这个系统的确立，一般可分四个层次：这个系统的确立，一般可分四个层次：•1、组织使命、组织使命/组织目标组织目标2、经营哲学经营哲学•3、组织精神组织精神4、行为准则行为准则中国石油启用新标识中国石油启用新标识•新标识色泽为红色和黄色，取中国新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点标识整体呈圆形，寓意行业特点标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略十等中国石油国际化的发展战略十等分的花瓣图形，象征中国石油主营分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合红色基底突显方形一业务的集合红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力外观呈花朵状，体现了与创造力外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社中国石油创造能源与环境和谐的社会责任标识中心太阳初升，光芒会责任。

标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦前程似锦 （（2））BI行为管理系统行为管理系统•BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别•BIBI包括以下内容包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；设备，福利制度等等； •对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等策，产品研发，公益性、文化性活动等等 (3)VI视觉管理系统视觉管理系统•VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的•视觉管理分基础层面和应用层面基础层面和应用层面基础层面和应用层面办公接待用品产品包装广告传播运输系统建筑环境展示布置应用层面应用层面基础层面组织名称组织标准色组织标志品牌字体标准字体服装制式三、形象管理在公共关系中的作用•1、形象管理是公共关系主体建设的需要。

•2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境•3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。