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催收话术和技巧范文(通用9篇) 第1篇: 催收话术和技巧 催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压 催收思路 1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展 2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户 3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通 4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等 5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识 催收技巧 (一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢 如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打。

遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款” (二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领 望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待; 闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞; 问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏; 切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案 (三)度的把握 催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地 (四)懂得合理施压 施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果 (五)懂一点学心理战术 将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机 总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

催收常见借口及应答对策 (一)三角债 朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口 做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项 (2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应 (二)职业欠款人 该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验 做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的 (三)高额负债 多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人 做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊” (四)共同借款人相互踢皮球 提供共同借款人，主借款人无还款能力的 做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二闹” 债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹 做法： (1)哭穷称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额 (2)装可怜且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判断; (3)闹了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰; (六)助学贷类的催收技巧 教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款 做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由 (2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业 例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收 做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案 (八)躲债 本人或者家人拒接 做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力 (九)携款潜逃 全家人全部搬走或者移民国外 做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案 (十)主动要求诉讼 要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款 债务人死亡、入狱、或丧失还款能力 做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内 (2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿 (十一)本人或联系人不配合 多次挂断拒接 做法：可以接通后，适当的挂断对方一次，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果 (十二)联系人故意包庇 联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知 做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大 (2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人 (十三)半失联或欲起诉客户 1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通，其他联系方式均失效 2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼 第2篇: 催收话术和技巧 1、人员交换法 总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般你我了解，彼此适应甚至存在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息影响了贷款质量，使不良贷款增多，如果如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解决或提供帮助降低不良贷款占用，提高贷款质量 2、领导出面法 具体工作都由领导去做，那是不可能的，也不正确，工作各有分工，职责也不一样但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推进时，领导一出面就真的解决了这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解决实际问题从实践中研究出新的工作方法来，再指导于实践中清收不良贷款也是如此 3、组织干预法 有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农民企业家，这个典型、那个模范的等等很多。

无论多少个头衔，不管怎么得来的，只要形成不良贷款，理应受到追究对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部门均应发出信函告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应派人员前往商谈，以求问题的解决 4、信息捕捉法 信息对各行各业都是不可忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此尤其是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等这些信息必须引起高度重视，密切关注，发现有利因素，立即采取措施特别是多头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依法冻结帐户创造出收回不良贷款的必要条件 5、刚柔相济法 面对不同脾气秉性的借款人，应当采取各自不同的方法有吃软不吃硬的，有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索避其强，攻其弱，采用刚柔相济法，或先柔后刚或先刚后柔论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上转变，愿意归还贷款然后再进一步开展工作 6、黑白脸法 黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现形式黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。

而白脸则应在黑脸与借款人之间巧妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间最后与借款人商定出还款时间和还款金额，继而进一步配合清收 7、分解法 父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外伤害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大在这种背景下，应细心研究其儿女亲属分担贷款问题首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何，详细分析后择优开展工作工作要有耐心，要从父母培养儿女的艰辛，对伤残亲属的同情心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点融入感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，达到意见一致，愿意分担贷款并代为归还贷款 8、转让法 经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未预测到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行在全面分析各种影响因素确认后，应当立即采取断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案首先应考虑项目整体转。