医疗耗材配送服务方案.docx

5、针对本项目的服务方案(包括但不限于针对本次项目特点，制定实施计划、人员配备、配送方案、售后服务方案等)(1) 针对本项目指定的实施计划1、项目基本概况项目名称：采购人：项目服务内容:服务期限：配货期限：交货地点：2、对本项目的重点和难点的理解本项目为医用耗材的配送项目，医用耗材有两个最显著的特征，即：(1) 安全性要求高医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医疗行为的安全 和质量医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体健康和生命 安全目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因 此加强对医用耗材的质量把控具有十分重要的意义2) 需求及时性强医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求，保障所需医用 耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环节因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安 排，做到为采购人按时、保质、保量配送3、承接本项目的优势(1)产品供货能力我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的 价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成医用耗材供货任务并履行售后服 务义务。

2) 运营能力a. 人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产 品采购到位b. 运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对大同市第四人民医院所需的产 品进行配送c. 相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及 采购人员，可以根据大同市第四人民医院要求配送合格产品，并实地走访和了解产品 的使用情况3) 财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票 据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转产品质量方面，我公司为 XXX 医院提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量 有保证在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集 中采购，在采购价格上获得更好优势，为大同市第四人民医院节省成本4、质量、技术保证为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的安全、有效，依照《医疗器械监督管理 条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效 性，并对所销售的医疗器械质量向XXXX医院作出如下承诺：(1) 我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品(最大容量 产品),并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。

产品包装(含最小包装)符合 国家关于医疗器械的相关法律要求2) 我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物 在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到 冲撞以及其他不可预见的损坏3) 我方所提供的医疗产品符合质量标准，全部为合格产品4) 我方所提供的医疗产品均提供规范的售后服务5）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知大同市第四人民医院并采取相应的召 回等处理措施，以确保用户的利益和安全5、配送服务保证1）时间承诺及保障措施我公司在 XX 设有储备仓库，能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于 24 小 时内送达，急用耗材应根据需要按时送达同时提供产品说明书、检测报告、质量保 证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地 点若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任中标后，我公司将成立专为本项 目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成 采购方的供货需求我公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。

我公司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，完成采购任务2）在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺在收到院 方口头或书面通知后请厂家或专家 1 日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费 用由我公司负责3）对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相关培训工作，培训产生的费用由我公司负责新开展的项目或同一测定项目检测方法改变升级，我公司承诺无条件提供货源6、服务机构我公司是成立于 2009 年 01 月 12 日注册资金 50 万元，公司管理人员有着多年 从事医疗用品耗材采购及配送的经验并在长期的管理实践中积累了丰富的工作经验 先后与同朔地区的 50 家医院单位建立了业务关系作为参与本次项目的主体，公司将 本次项目列入公司的重点项目，专门建立服务于本项目的项目组织管理机构建立以 总经理为首的项目服务管理团队，对于本项目我公司拟安排 1 名项目负责人具体服务 本项目的具体工作，下设技术部、售后服务部、办公室、仓储由公司办公室负责服 务本项目的资源、人力、物力等服务后附项目组织结构图仓技术 部总经理售后服务部办公室职责： 总经理：全面负责整个项目的组织、运营及管理 项目负责人：作为本项目的具体管理者，全面负责本项目的实施管理，保证服务目标 的实施以及服务标准的落实。

技术部:保证产品采购质量、功能及相关技术要求，及时指导、处理、协调和解决产品 出现的技术问题，确保经营工作的正常进行售后服务部：做好产品的售后，保证产品有充足的售后保障 办公室：作为公司的上传下达系统，努力为公司及本项目做好必要的生产、资金、运 营等方面的服务仓储:负责医疗耗材用品的仓储、保管、配送7、服务目标保证按照采购人的要求做好本项目的医疗用品耗材配送服务工作，制定和落实相 关管理制度，保证采购人的需求积极配合大同市第四人民医院做好相关耗材的配送 工作,落实好各项规章制度,保证在采购人指定的时间内将产品及时有效的完好无损的 配送至指定地点，并保证质量8、针对本项目投入的设施本项目投入的设施有：配送车辆 2 辆、可折叠式手推车 2 台、相应的工器具若干9、项目实施流程实施准备f运输f运达及卸货f验收、安装调试等f技术指导、培训10、人员配备 针对本项目的人员配备项目负责人简历表姓名赵明明性别男年龄30职务经理职称无学历本科参加工作时间2012年6月至今项目负责人职称无担任项目经理年限4年近三年已完项目的业绩业主单位项目名称服务内容是否履行完毕服务质量大同市第四人民医院医用耗材及伴随服务框架协议采购高值耗材的供应是优秀大同市新和医院医用骨科植 入物高值耗 材购销合同 书医用骨科植入物高值耗材供应是优秀拟派本项目人员配备表序号姓名职务联系1管俊售后负责人2班建娇客服3郑永刚技术员4胡英彪技术员5郭建斌仓管11、服务工作计划1) 组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目， 为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。

2) 工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为XXX医院按时、保质、保量配送 大同市第四人民医院采购的产品由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保 为大同市第四人民医院配送配送质量合格的医用耗材我公司与医用耗材的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选 择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应耗材3) 质量管理(1) 产品标准管理① 所经营的医用耗材符合国家规定的各项标准② 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效③ 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴 定或回厂重新鉴定④ 对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁鉴定2) 各级质量责任制① 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是 保管员责任，分工明确，各负其责② 质检部门对本企业经营的全部医用耗材进行质量验收、检查并负责监督产品的 技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况③ 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经 常自检自查，发现问题及时解决④ 质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

3) 质量跟踪及不良反应报告制度① 医用耗材的入库、在库、出库有详细的检查记录② 定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决密切注视医用耗 材的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息④定期走访用户，作好医用耗材的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录4) 医用耗材售后服务医用耗材属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系 到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训 维修等售后服务① 熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法② 对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避 免因使用不当而造成的损失③ 提供专业人员，保证产品的使用效果④ 定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障⑤ 树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题 落实⑥ 新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务5) 医用耗材质量验收质检员要认真贯彻执行有关医用耗材管理的法律、法规及各项规章制度，入库时 要坚持做到以下几点：① 要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收② 必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

③ 必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改, 存档保存④ 对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录⑤ 建立医疗器械质量档案，研究处理医疗器械质量问题⑥ 对以下集中商品不得入库：a、 没有《医疗器械注册证》及批号的医疗器械b、 伪劣、假冒的医疗器械c、 包装不整、分类不清、商标模糊不清或被污染不能用的产品d、 验收质量不符合标准的产品e、 没有《医疗器械注册证》的进口医疗器械f、 有效期在6个月以内的医疗器械6) 用户回访① 为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定、疗效确切，避免在使用过程中 产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以 便使产品更完善② 定期走访用户，收集拥护对医疗器械管理、服务质量的评价意见，对反馈回的 品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短③ 对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效④ 经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益4）效率管理我公司承诺一般耗材于 24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达为了保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配 备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。

5）服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增 强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖 我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求 同步我公司为医疗机构提供优质的售后服务如果因产品。