企业内部管理.ppt

第十二章第十二章 企业内部管理企业内部管理第十二章第十二章 企业内部管理企业内部管理•12.1 企业内部信息跟踪与报告企业内部信息跟踪与报告•12.2 远程培训远程培训•12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统•12.4 商业智能商业智能•12.5 企业过程重组企业过程重组12.1 企业内部信息跟踪与报告企业内部信息跟踪与报告•企业内部信息对于企业管理者的重要性：–没有详细的内部信息的企业管理是粗犷性的–完成了企业内部信息跟踪，企业管理才能真正做到正规化、科学化–电子商务发展，市场竞争日益加剧，企业如果不能很好掌握内部信息，可能无法生存12.1 企企业业内内部部信信息息跟跟踪踪与与报报告告（可行性）（可行性）•现在企业大多数工作都可以通过计算机辅助完成，为收集内部信息提供了方便•Intranet技术的发展为企业内部信息的传播和共享提供了有力支持•办公自动化软件的广泛使用为信息报告奠定了良好的基础12.2 远程培训远程培训•培训是企业人力资源管理的重要内容–当前新技术层出不穷，每个人都要不断学习–一个企业要成为学习型企业才有竞争力•往往培训是费时、费钱的12.2 远程培训远程培训•基于Web的学习–1）代价很低；–2）可以边工作边学习。

•案例：电信公司AT&T用Intranet来远程培训，避免了40周集中训练，省了几百万美元的培训费用12.2 远程培训（方法）远程培训（方法）•访问专家的经验•互相共享知识•用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操作•通过FAQ自我训练12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统•现代企业工作需要更多的协作，知识需要更多的共享•很多工作需要团队精神，群体合作12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统•Intranet、Notes提供这方面的功能：–电子通讯工具：Email、、Web发布–电子会议工具：数据会议、会议、视频会议、讨论会、聊天系统–合作管理工具：为各成员进行日程安排、任务；项目管理、工作流系统、共享知识12.4 商业智能商业智能•利用数据挖掘、智能代理等技术•广泛用于企业的各种管理（决策过程）–市场分析–顾客行为模式分析–财务分析–人事管理12.5 企业过程重组（企业过程重组（ BPR））•12.5.1 为什么需要为什么需要BPR–企业开始用Intranet，进行电子商务–新技术要求企业按新的方式去做事–往往“技巧落后于技术”12.5 企业过程重组企业过程重组•12.5.2 BPR的含义的含义–含含义义：：对商业流程的根本再思考和彻底重设计，从而获得“质量、价格、速度、服务”等性能的大幅度提高。

–原则•与顾客、供应商合作重设计流程•用Web作为顾客的“单一接触点”12.5 企业过程重组企业过程重组•12.5.3 BPR实现实现–电子商务系统设计要考虑BPR，适应新流程–BPR必然涉及到组织机构的调整–BPR必然涉及到企业文化的改变–……谢谢 谢谢! 请提宝贵意见请提宝贵意见。